Deutschland
Traveler & Transaction Services
CWT bietet erstklassigen Service und hervorragende Betreuung für Reisende und optimiert die Abläufe einfacher und komplexer Transaktionen. CWT arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um ihnen vollständigen Zugriff auf relevante Inhalte zu attraktiven Preisen zu bieten. Weitere Ziele sind: die Akzeptanz von Onlinebuchungen und automatisierten Prozessen zu fördern und die individuelle und bedarfsgerechte Betreuung von Reisenden zu gewährleisten. CWT definiert und implementiert diejenige Servicekonfiguration, mit der diese Ziele am besten erreicht werden.
Bei Online- und Offlinebuchungen stellt CWT sicher, dass Kunden im Rahmen ihrer Reiserichtlinien Zugang zu den entsprechenden Informationen – z. B. Flugpläne, Raten und Verfügbarkeiten – der Leistungsträger und dazu die bestmöglichen Preise erhalten. Regelmäßige Überprüfungen haben ergeben, dass die von CWT-Kunden gezahlten Raten bedeutend unter denen liegen, die im Internet angeboten wurden.
CWT ist führend bei Onlinebuchungen: Um die Effizienz bei der Bearbeitung einfacher Transaktionen zu maximieren, bietet CWT eigene Entwicklungen oder integriert marktführende Onlinelösungen. Darüber hinaus kann CWT dank seiner beträchtlichen Erfahrung Kunden wirksam dabei unterstützen, die Nutzungsraten von Onlinebuchungen zu fördern.*
Mehr als 18.000 erfahrene und ständig weitergebildete Kundenberater arbeiten bei CWT daran, Reisende bei komplexen Buchungen und speziellen Anforderungen zu unterstützen. Zum CWT-Serviceangebot für Reisende zählen umfangreiche Informationen über ein Online-Reiseportal, 24-Stunden-Notfall- Service, Services für VIPs, Sicherheitshinweise und Reisepläne über mobile Endgeräte sowie Visa-, Pass-, Währungs- und Versicherungsdienstleistungen.
*Toward Excellence in Online Booking, CWT Travel Management Institute, 2006.
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CWT bietet ein breites Angebot individueller Servicekonfigurationen In enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden definiert und implementiert CWT diejenige Servicekonfiguration, die den Anforderungen der Kunden an Einsparungen und Service entspricht und dabei auch die Bedürfnisse der Reisenden erfüllt. CWT bietet dabei ein breites Spektrum an Möglichkeiten, wie z. B. Implants (Reisebüros auf dem Gelände des Kunden) oder „Near-shore“- Business Travel Center an kostengünstigen Standorten eines bestimmten Landes oder einer Region mit Mitarbeitern, die die Landessprache beherrschen. Weitere Optionen sind Networked Service Center (vernetzte Servicezentren), in denen muttersprachliche und landeskundige Berater mit Zugang zu den relevanten Informationen speziell zu ihnen geleitete Buchungsanfragen aus unterschiedlichen Standorten bearbeiten. Weitere Alternativen sind länderübergreifende Service Center oder Online Fulfillment Center.
ONLINEBUCHUNG: EIN FALLBEISPIEL
Ein internationales Beratungsunternehmen erreichte durch einen ganzheitlichen Ansatz eine 80-prozentige Nutzungsrate von Onlinebuchungen in den USA. Kurz nach der Einführung des Online-Buchungssystems startete es eine breit angelegte Kommunikationskampagne und führte Schulungen durch. Bald darauf wurde ein preisdifferenziertes Modell eingeführt, und die Reisenden wurden für ihre Reisekosten rechenschaftspflichtig. Zusätzliche Initiativen förderten das Produkt und die Prozesse, fortlaufende Anreize und Sanktionen unterstützten die Nutzungsrate: dazu gehörten u. a. regelmäßige Befragungen, interne Arbeitsgruppen zur Auslotung von Verbesserungsmöglichkeiten und vierteljährliche Auswertungen der Online-Nutzungsrate.