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Aperçu
CWT offre aux voyageurs un service et une assistance de qualité et optimise le processus des transactions simples et complexes.
CWT travaille avec ses clients pour leur garantir à des tarifs attractifs l’a ccès au contenu qui leur convient, pour développer l’adoption de la réservation en ligne et l’a utomatisation, pour fournir des services personnalisés lorsque nécessaire, et pour définir et mettre en place la configuration de service répondant le mieux à tous ces objectifs.
Pour toutes les réservations – celles faites en ligne et celles traitées par des agents – CWT veille à ce que ses clients, en accord avec leur politique voyages, accèdent au bon inventaire fournisseurs (horaires, tarifs et disponibilité) et aux prix les plus compétitifs. Comme des audits réguliers l’ont montré, les clients de CWT obtiennent des prix sensiblement inférieurs à ceux proposés sur l'internet.
Leader de la réservation en ligne, CWT est à la fois développeur et intégrateur de solutions de pointe pour maximiser l'efficacité du processus dans les transactions simples. CWT possède aussi une solide expérience pour aider ses clients dans l’adoption rapide de la réservation en ligne.
CWT compte plus de 1 800 conseillers expérimentés et formés en permanence pour assister les voyageurs dans les réservations complexes et les services spéciaux. Les services aux voyageurs de CWT comprennent notamment un accès à une information abondante via un portail de voyages en ligne ; une aide d’urgence 24h/24 et 7 j/7 ; des services VIP ; des alertes et itinéraires transmis aux terminaux mobiles ; et des services de visas, passeport, devises et assurances.
CWT propose un grand choix d’options pour la configuration de service.
En concertation avec ses clients, CWT définit et met en place la configuration de service qui satisfait le mieux à leurs exigences en termes d’économies et de service, tout en répondant aux attentes des voyageurs. CWT propose un grand choix d’options qui inclut : les implants, les plateaux d’affaires nearshore 1, et les plateaux d’affaires en réseau où des experts locaux ayant accès à l’e nsemble du contenu traitent les demandes de réservation en provenance de nombreux endroits (ces réservations ayant été canalisées avant d’être routées aux différents plateaux). Les plateaux d’affaires régionaux et les centres de traitement des réservations en ligne sont d’autres alternatives.
1 Dans une zone géographique de proximité et à coûts réduits, avec du personnel de langue locale.
