Gestion du respect du programme

D’une stratégie claire à un meilleur respect du programme de voyages

Carlson Wagonlit Travel travaille avec ses clients pour traduire en résultats mesurables les stratégies définies, tout en garantissant la bonne exécution à travers l’ensemble des canaux de réservation.

Pour bénéficier d’un programme de voyages efficace, il vous faut plus qu’une simple politique voyages et que des contrats négociés avec les fournisseurs. Dans ce domaine, les entreprises qui réussissent le mieux sont capables de mesurer le respect du programme de voyages (des réservations de billets d’avion faites à l’avance à la comparaison des données de réservation avec les données des cartes de crédit de l’entreprise) et sont capables de déclencher des actions correctives quand cela s’impose.

CWT vous fournit tous les outils nécessaires pour gérer de manière efficace le respect de votre programme par vos voyageurs – ce qui peut inclure le respect du choix des fournisseurs, des processus, de la politique voyages et des objectifs en matière de responsabilité sociale d’entreprise.

Un accès facile à l’information

Grâce au CWT Program Management Center, qui donne accès aux principales tendances et statistiques sous un format simplifié de tableau de bord, les clients de CWT peuvent réaliser plus d’économies dans le cadre de leur programme de voyages. Le CWT Program Management Center vous donne en effet la possibilité d’extraire rapidement l’ i nformation des graphiques et d’identifier les exceptions. Au-delà du gain de temps qu’il procure, il vous permet de concentrer toute votre attention sur les points les plus importants.

Avec American Express Global Commercial Card, son fournisseur privilégié de solutions de paiement, CWT peut aider ses clients à renforcer le respect de leur politique voyages grâce à un meilleur contrôle sur toutes leurs dépenses liées au voyage. Les clients ayant mis en place CWT Agency+Card Reporting peuvent obtenir une vision encore plus précise de leurs dépenses de voyages en comparant et réconciliant les dépenses cartes de crédit avec les réservations effectuées par CWT.

Renforcer les objectifs du programme

CWT met un accent particulier sur la performance du programme de voyages des clients, par rapport aux objectifs qui sont les leurs. Des indicateurs clé permettent ainsi aux gestionnaires de voyages de concentrer leurs efforts sur les éléments qu’ils souhaitent mettre en avant. Les clients peuvent choisir parmi plus de 20 indicateurs – des réservations faites à l’avance aux réservations hôtelières hors programme, en passant par l’utilisation des fournisseurs privilégiés. Le CWT Program Management Center offre aux clients un accès rapide aux statistiques mesurant les progrès du programme de voyages par rapport aux objectifs visés.

Sur le point de vente, les conseillers voyages de CWT jouent aussi un rôle dans l’optimisation des programmes de voyages : en informant les voyageurs et en leur fournissant des alternatives, ils leur permettent de mieux respecter la politique voyages de leur entreprise. Notre base de données hôtelières CWT HARP et nos autres outils en ligne encouragent également ce respect de la politique voyages en affichant en premier, lors de la réservation, les fournisseurs privilégiés de nos clients. À la demande des clients, CWT peut aussi exiger des voyageurs qu’ils justifient pourquoi ils n’ont pas retenu un fournisseur privilégié lors d’une réservation (quelle qu’elle soit : en ligne ou traitée par un agent).

Cependant, pour vraiment gérer le respect du programme par les voyageurs, les gestionnaires de programmes de voyages doivent pouvoir déclencher une action corrective quand cela s’impose. Notre outil de messagerie (CWT Policy Messenger) vous aide à communiquer de manière automatique et immédiate avec les voyageurs réservant hors de la politique voyages de votre entreprise. Intégré au CWT Program Management Center, cet outil aide les entreprises à garantir le respect du programme et à agir directement pour l’améliorer.