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Les voyageurs aériens sont grognons et ont des raisons de l’être.
D'après une étude gouvernementale1, plus de 25 % des vols directs effectués aux États-Unis entre janvier et août 2007 ont connu un retard à l'arrivée. C'est le taux le plus élevé jamais enregistré. Quelque 128 vols réguliers ont connu un retard (d'au moins 15 minutes après l'heure arrivée prévue) au moins 80 % du temps.
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