« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer. » C’est là un adage familier aux professionnels de la gestion des voyages. En effet, sans indicateurs de performance pertinents et sans données consolidées de manière précise et facile à utiliser, il est impossible d’évaluer et optimiser l’efficacité d’un programme de voyages. De plus, pour impliquer la direction générale et les responsables d’unités opérationnelles dans l’optimisation d’un programme, les rapports ajustés pour bien refléter les différents besoins. Ils doivent aussi pouvoir être compréhensibles au premier regard. Mais collecter et présenter les données est une mission complexe. En effet, à travers le monde, de nombreux fournisseurs utilisent des standards et formats différents, et la réconciliation de l’information provenant de multiples sources accroît la complexité. À ce défi s’ajoute celui des voyageurs non respectueux des règles, qui réservent en dehors des canaux privilégiés et dont les dépenses de voyages échappent à tout contrôle.

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