Services aux voyageurs et gestion des transactions
Offrir des services et une assistance de qualité aux voyageurs, et optimiser les processus de transaction
En utilisant les outils de réservation en ligne pour les transactions simples, les entreprises peuvent réduire jusqu’à 15 % l’ensemble de leur dépense de voyages. Pour les itinéraires complexes et les services personnalisés, il est important en termes de satisfaction voyageur de s’appuyer sur les connaissances et l’expertise des conseillers voyages sur les points de vente. L’accès à tout le contenu des compagnies aériennes, des opérateurs ferroviaires, des hôtels et des sociétés de location de voitures est une autre priorité pour les gestionnaires de voyages et les voyageurs. Il est aussi important de fournir aux voyageurs une gamme de services répondant à leurs besoins de la réservation jusqu’au retour de voyage. La mise en place d’une configuration de service assurant un juste équilibre entre les exigences de l’entreprise en matière de service et d’économies joue un rôle crucial pour soutenir ces objectifs.
Pour aller plus loin
Le CWT Travel Management Institute a publié Réservations en ligne : les clés du succès, un rapport détaillant les résultats d’une étude approfondie :
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