Définition et configuration de service

Un grand nombre d’options et la flexibilité nécessaire pour vous offrir les meilleurs services

Carlson Wagonlit Travel travaille avec ses clients pour définir, mettre en place et optimiser de manière continue la configuration de service et la gestion des processus qui répondent le mieux aux besoins des entreprises et de leurs voyageurs, et qui accroissent l’efficacité opérationnelle.

Tous les clients sont différents. CWT travaille donc en étroite collaboration avec chacun d’entre eux pour définir les solutions répondant le mieux à leurs besoins et mettre en place la configuration de service la plus adaptée, avec le meilleur rapport coût-efficacité.

CWT propose deux configurations de service pleinement intégrées : les agences sur site et les plateaux d’affaires.

• Les agences sur site : les conseillers voyages se trouvent au sein même de vos locaux pour un service hautement personnalisé.
• Les plateaux d’affaires : des centres de service implantés chez CWT. Ce modèle offre plusieurs configurations, parmi lesquelles :
• Les plateaux d’affaires nationaux, implantés dans les grandes villes à travers le monde.
• Les plateaux d’affaires nearshore, implantés dans des zones géographiques de proximité à coûts réduits.
• Les plateaux d’affaires régionaux, pour plus d’homogénéité, des processus standardisés et un service consolidé dans plusieurs pays d’une même région.
• Les centres de gestion des réservations en ligne, la configuration de service la plus rentable pour traiter vos transactions en ligne et aider vos voyageurs à adopter ce type de réservation.