Niveau de service

Des niveaux de service permettant de satisfaire vos besoins

Carlson Wagonlit Travel travaille avec ses clients pour définir le niveau de service requis par les différentes entités de l’entreprise cliente.

Pour de nombreux clients, les voyageurs sont très différents en fonction des centres de profits auxquels ils appartiennent ou de la catégorie d’employés qu’ils représentent. Ces différents groupes peuvent avoir des besoins complètement différents ou assez proches en termes de voyage.

CWT travaille étroitement avec ses clients pour les aider à définir le niveau de service requis par les différentes entités de l’entreprise cliente et pouvoir ainsi fournir la meilleure expérience de voyage. Pour certaines catégories de voyageurs, l’accès aux outils automatisés comme les outils de réservation en ligne, CWT Portrait ou CWT Portal peut suffire à améliorer l’efficacité. Pour d’autres collaborateurs et en particulier les cadres dirigeants des services VIP et une équipe dédiée sur site peuvent être requis pour leur offrir une assistance personnalisée. Les gestionnaires de voyages peuvent souhaiter pour l’ensemble de leurs voyageurs les mêmes services de base - tels que les services d’assistance en cas d’urgence, l’accès au programme hôtelier de CWT et/ou à leur propre programme hôtelier, et les services mobiles.

Une qualité de service homogène

Pour pouvoir améliorer en permanence sa qualité de service et recueillir tous les commentaires des voyageurs, CWT déploie aujourd’hui CWT Resolve dans l’ensemble de son réseau. Cet outil permet de mesurer la satisfaction client en établissant des rapports homogènes. Les informations recueillies via CWT Resolve sont utiles pour négocier avec les fournisseurs, pour développer la formation au sein de CWT et pour améliorer l’expérience du voyage fournie par CWT.

Bien comprendre le niveau de service exigé par le client est un facteur essentiel à la réussite de la relation client. Et quelles que soient les besoins de ce client, CWT peut l’aider à les identifier, avant de lui proposer la combinaison de services nécessaires au succès de son programme de voyages.