Services aux voyageurs

Des services permettant d’accroître l’efficacité de vos voyageurs

Carlson Wagonlit Travel travaille avec ses clients pour offrir une gamme de services avancés qui améliorent l’expérience du voyageur.

Dans le domaine des voyages d’affaires, les voyageurs sont les consommateurs finaux pour le gestionnaire de voyage qui gère le programme de voyages de leur entreprise ; pour l’agence de voyages qui les assiste dans leurs réservations ; et pour les fournisseurs dont ils utilisent les services. Toutes ces parties prenantes cherchent à s’assurer que les voyageurs puissent bénéficier d'une expérience de voyage la plus efficace et la plus agréable.

Un accès unique aux services voyageurs

CWT offre de nombreux services destinés à faciliter les voyages d’a ffaires. C’est tout d’abord l’accès à une information abondante via un portail de voyages en ligne CWT Portal accessible 24h/24 et 7j/7. Avec ce portail, les voyageurs peuvent accéder à leur profil, aux outils de réservation en ligne et aux informations liées à leur destination et à la sécurité, et peuvent s’inscrire pour recevoir des alertes concernant leur vol.

Un outil de pointe pour la gestion des profils

CWT Portrait, l’outil de gestion des profils, permet aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages d’accéder aux profils voyageurs, mais aussi de les remplir et mettre à jour à tout moment via un accès Internet sécurisé. Les profils sont utilisés pour s’assurer que chaque réservation respecte bien les préférences des voyageurs, et qu’à chaque réservation s’applique le bon code d’imputation budgétaire. Toutes les mises à jour faites sur CWT Portrait sont rendues immédiatement disponibles pour les outils de réservation en ligne et pour les conseillers voyages de CWT - ce qui facilite le processus de réservation pour les voyageurs.

Des services mobiles pour accompagner partout les voyageurs

Les services mobiles de CWT délivrent au voyageur des informations sur son voyage et son itinéraire à travers différents terminaux. Ces services incluent l’affichage des calendriers avec les vols réservés et des options alternatives, et des plans d’accès pour aider le voyageur à rejoindre son hôtel depuis l’aéroport. L’intégration et l’automatisation de ces informations dans les technologies mobiles permet au voyageur de se consacrer entièrement à son activité.

Autres services

D’autres services proposés par CWT améliorent également l’efficacité et la sécurité du voyage tel que le service de réservation d’urgence 24h/24 et 7j/7, grâce auquel les voyageurs peuvent contacter CWT à tout moment afin d’obtenir une réservation ou une information en urgence. Ce sont aussi les services VIP, qui mettent une équipe dédiée à la disposition des voyageurs les plus importants et leur proposent différents services (documents administratifs, conciergerie), ainsi qu’un traitement personnalisé. Les services de visas, de devises et d’assurances offerts par CWT permettent enfin aux voyageurs d’obtenir de manière plus pratique et efficace les informations et documents dont ils ont besoin.