Nederland


 

Account Management

CWT dankt haar uitstekende marktpositie in Nederland voor een groot deel aan haar professionele team van accountmanagers, consultants op het gebied van travel management.

 

Onze visie behelst het verlagen van de totale kosten van een reisprogramma. Om dit te bereiken, passen we ons bewezen succesvol "Total Cost of Travel Model" toe. Dit model is ontwikkeld om actief de kosten van reizen te reduceren door het te segmenteren in zijn drie hoofdcomponenten: leveringskosten (leveranciers), transactiekosten (agent) en proceskosten (intern reisgerelateerde kosten van de klant).

 

Als uitgangspunt geldt hier de realisatie van de gezamenlijke (kwaliteits-, proces- en financiële) doelstellingen. Daarnaast het pro-actief informeren over markt- en technologische ontwikkelingen, inkoopmanagement, ontwikkeling/bewaking van reisbeleid, boekings/reserveringsprocedures, de inzet van technologie en het genereren / analyseren van rapportages. Deze activiteiten worden pas effectief op het moment dat ze op elkaar worden afgestemd en ingezet voor de realisatie van de doelstellingen van de klant.
Door op deze manier te monitoren en continu aan te vullen zijn wij in staat om de totale reisuitgaven te verlagen.

 

De taken van de accountmanager worden in samenspraak met de klant vastgesteld en uitgevoerd, en bestaan bijvoorbeeld uit, maar zijn niet gelimiteerd tot:
  • Het opstellen en monitoren van een meerjarig Business Plan
  • Het houden van periodieke Client Reviews met de focus op het huidige reisprogramma en toekomstige ontwikkelingen
  • Advisering en implementatie van een Online Booking Tool
  • Opstellen en monitoren van een klantspecifiek Service Level Agreement
  • Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek

 

Voor bovenstaande maakt Account Management gebruik van bijvoorbeeld:
  • Het CWT Program Management Center: Een web-based product welke toegang geeft tot alle benodigde informatie voor het vereenvoudigen, optimaliseren en het prioriteiten stellen aan het reisprogramma van de klant.
  • Diagnostic Tool: Een product waarbij een achttal aspecten op detail niveau worden geëvalueerd om op gebied van service, savings en security verdere kansen tot verbeteringen aan te kunnen wijzen.
  • Incident Reporting:Bij nationale, regionale, of wereldwijde incidenten of rampen, verzorgt CWT een overzicht met de namen, reisschema’s en lokaties van de reizigers, gebaseerd op de boekingsgegevens.
  • CRM: Interne global database voorzien van alle klantspecifieke informatie.