März 2010
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CWT informiert
CWT Traveler Trendbarometer: Reiserichtlinien sind essentiell für die Kostenoptimierung mehr
CWT-Kunden sind zufrieden – und kostenbewusst mehr
Stefan Fallert als Key Note Presenter beim Executive Forum der ACTE mehr
CWT Traveler Trendbarometer: Reiserichtlinien sind essentiell für die Kostenoptimierung
Auch im Nachkrisenjahr 2010 ist die Einsparung von Reisekosten ein wichtiges Ziel vieler Unternehmen. Ein Mittel dazu sind die Einhaltung und Gestaltung von Reiserichtlinien, zu denen auch die Veränderung der Beförderungsklasse im Flugverkehr und deren Kontrolle gehört – dies war das Thema des letzten CWT Traveler Trendbarometers. Wir wollten von Ihnen wissen „Hat Ihr Unternehmen die vorgegebene Klasse bei Flügen geändert, um Kosten zu sparen?“, und so haben Sie abgestimmt:
- Ja, es muss die niedrigere Klasse gebucht werden: 33,3 %
- Nein, die Einhaltung der Reiserichtlinie wird aber generell stärker kontrolliert: 28,6 %
- Nein, es hat sich nichts verändert: 38,1 %
Das Ergebnis zeigt: Ein Drittel der Befragten mussten niedrigere Klassen buchen, um Kosten zu sparen. Eine stärkere Kontrolle der Reiserichtlinie scheint ebenfalls eine hohe Priorität zu haben – was eindrucksvoll belegt, wie wichtig die Existenz einer solchen Reiserichtlinie ist.
Auch im Bereich Meetings und Events können Kosten wirkungsvoll optimiert werden – und damit beschäftigt sich das CWT Traveler Trendbarometer dieser Ausgabe:
Wie sehr sind Meetings und Events bei Ihnen von der aktuellen wirtschaftlichen Situation betroffen?
CWT-Kunden sind zufrieden – und kostenbewusst
Das Jahresergebnis 2009 zeigt es deutlich: Kunden von CWT Deutschland reisten weniger und günstiger, denn der vermittelte Umsatz sank um insgesamt 28 Prozent auf 736 Millionen Euro. Er erreichte damit etwa das Niveau von 2005. Dagegen sank die Gesamtzahl der Transaktionen nur um 16 Prozent auf rund 2,3 Millionen – der durchschnittliche Transaktionspreis lag also deutlich niedriger als noch 2008.
Unternehmen sparten im vergangenen Jahr vor allem an Flug- und Hotelausgaben – hier war die Diskrepanz zwischen Buchungs- und Umsatzzahlen am größten. Bei den Flugtransaktionen machte sich der Trend zur Economy Class stark bemerkbar: Der Anteil der Business-Class-Buchungen sank im Vergleich zu 2008 um 13 Prozent auf einen Anteil von 38 Prozent. Dazu August Gossewisch (Senior Executive Vice President Central & Eastern Europe): „Dass unsere Kunden in wirtschaftlich schwierigen Zeiten unter anderem an den Reisekosten sparen, ist eine logische Konsequenz und entspricht dem Trend des gesamten Marktes. Außerdem ist es unsere Kernkompetez, sie bei der Optimierung ihrer Reisekosten zu beraten und zu unterstützen.“ Dass CWT dies gelungen ist, zeigen die Umfragen zur Kundenzufriedenheit – sie war 2009 noch höher als in den Jahren davor. August Gossewisch: „Offenbar fand unsere aktive Unterstützung gerade in dieser schwierigen Zeit besondere Wertschätzung.“
August Gossewisch
CWT-Kunden setzten im Krisenjahr 2009 stark auf Online-Buchungen: 61 Unternehmen führten mit Hilfe von CWT ein Online-Buchungs-Tool ein – so viele wie noch nie zuvor. Der Anteil der Online-Buchungen überstieg damit erstmals die Marke von 20 Prozent und lag 2009 bei rund 22 Prozent.
Motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden
Fünf Prozent des CWT-Deutschland-Umsatzes 2009 machte das Neukundengeschäft aus. Die Bestandskunden waren nachweislich noch zufriedener mit CWT als in den Jahren zuvor – ebenso die Mitarbeiter. August Gossewisch fasst zusammen: „Mit Stolz kann ich sagen, dass wir das Jahr trotz seiner Herausforderungen zufriedenstellend gemeistert haben und wirtschaftlich gut dastehen. Unsere Mitarbeiter sind hoch motiviert und loyal, wie unsere jährliche Befragung aufzeigt. Mit dem Ergebnis der Mitarbeiterumfrage liegt CWT Deutschland im europaweiten CWT-Vergleich an erster Stelle und ebenfalls über der Industrie-Norm.“CWT global: Vorsichtig optimistisch
Eine ähnliche Entwicklung weist das CWT- Ergebnis auf globaler Ebene auf: Auch hier sank der vermittelte Umsatz im Verhältnis stärker als die Transaktionen, wenn auch nicht ganz so drastisch wie in Deutschland: Der vermittelte Umsatz sank um 22,8 Prozent auf 21,4 Milliarden US-Dollar, die Anzahl der Transaktionen um 9,3 Prozent. Gleichzeitig erhielt das Unternehmen hervorragende Noten von den Travel Managern: Beweis dafür, dass CWT seine Kunden in Zeiten sinkender Reisebudgets optimal beraten und unterstützt hat. CWT konnte daher auch 96 Prozent seiner Kunden behalten – und zusätzlich Neukunden-Etats im Wert von 1,86 Milliarden US-Dollar hinzugewinnen.Douglas Anderson, President und Chief Executive Officer von CWT, blickt „vorsichtig optimistisch“ auf das Jahr 2010: „Viele unserer Kunden kündigen uns gegenüber an, 2010 wieder mehr zu reisen, um ihr Geschäft voranzubringen. Allerdings bleiben sie kostenbewusst und legen großen Wert auf ‚produktive‘ Geschäftsreisen. CWT wird alles tun, um sie bei diesen nutzenorientierten Anstrengungen erfolgreich zu unterstützen.“
Die kürzlich veröffentlichte CWT-Studie Travel Management Priorities for 2010: Decisive Opportunities for Success untermauert diese Einschätzung: Optimierung von Hotelausgaben, eine stärkere Einhaltung von Reiserichtlinien, verbesserte Prozesse für einfache Buchungen sowie weitere Kostensenkungen bei Flügen und anderen Transportmitteln – das sind die wichtigsten Prioritäten der Travel Manager für 2010.
Stefan Fallert als Key Note Presenter beim Executive Forum der ACTE
Stefan Fallert, Director Solutions Group Policy & Compliance bei CWT wird auf dem diesjährigen Executive Forum der ACTE in Stuttgart eine Key Note zum Thema „Aktuelle Preispolitik der Geschäftsreise-Industrie“ halten. ACTE, die Association of Corporate Travel Executives mit Sitz in Alexandria/Virginia, vertritt als Verband alle Interessengruppen der Geschäftsreisebranche und treibt auf globaler Ebene branchenspezifische Weiterbildung und Wissensaustausch voran. Diesem Zweck dient auch das Executive Forum mit Vorträgen und Workshops zu Themen wie „Entbündelung der Kosten und Zusatzkosten“, „Berechnung der Gesamtkosten einer Geschäftsreise“ oder „Integration von MICE in bestehende Travel Management und Einkaufsprozesse“.
Stefan Fallert
Das Executive Forum findet am 23. März in Stuttgart statt. Weitere Informationen finden Sie hier: www.acte.org