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Términos y condiciones referentes a los documentos de viaje

Última actualización 20 de mayo de 2015

Para confirmar su reserva, Carlson Wagonlit Travel podría enviarle dos tipos de documentos por correo electrónico:

  • El itinerario se le enviará justo después de que haya realizado su reserva de viaje. El itinerario incluye sus peticiones de viaje y le informa de que Carlson Wagonlit Travel ha comunicado los detalles de su reserva al agente de viajes pertinente.
  • El billete electrónico (o recibo de la factura) se le enviará una vez el agente de viajes pertinente haya confirmado todos los detalles de su plan de viaje. El billete electrónico contiene su plan de viaje definitivo y sirve como prueba de reserva durante el viaje.



INFORMACIÓN IMPORTANTE 

Verifique: Cuando reciba su itinerario o billete electrónico, verifique su contenido inmediatamente. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que le corresponda. 

Imprima: Puede que las autoridades pertinentes requieran una versión impresa de su billete electrónico para acceder a la zonas de facturación.

Compruebe los requisitos del viaje y del destino: Por favor, verifique que:

  • Dispone de los documentos necesarios de entrada (pasaporte o documento identificativo con fotografía, visado, vacunas u otros requisitos) para cada destino.
  • Cumple las normas de salud y seguridad durante la duración del viaje
  • Está familiarizado con las normas locales relacionadas al transporte y los viajes, incluyendo los procedimientos de inspección de pasajeros y su equipaje.



CLÁUSULA DE DIVULGACIÓN EN RELACIÓN CON LAS AGENCIAS DE VIAJES

 

Su agencia de viajes Carlson Wagonlit Travel (en adelante, la “Agencia”) actúa como intermediario de los proveedores de servicios de viaje que aparecen en sus documentos de viaje (en adelante, los “Proveedores”) en la venta o reserva de servicios de viaje que no están suministrados directamente por la Agencia (como transporte aéreo o terrestre, reservas hoteleras, dietas, circuitos, cruceros, etc.). La Agencia, por lo tanto, no será responsable del incumplimiento del contrato o cualquier actuación intencionada o negligente u omisiones por parte de los Proveedores que resulten en pérdidas, daños, retrasos o lesiones sobre usted, sus acompañantes o los miembros del grupo. A no ser que el término “garantizado” esté especificado por escrito en el billete, recibo de factura o reserva, la Agencia no garantiza ninguna tarifa, reserva, conexión, horario o manejo de efectos personales de Proveedores o por parte de Proveedores. La Agencia no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida causado a ningún viajero en relación con actos terroristas, conflictos sociales o laborales, dificultades o fallos mecánicos o técnicos, enfermedades, leyes locales, condiciones climáticas, condiciones o acontecimientos extraordinarios, omisiones o condiciones fuera del control de la Agencia. Al iniciar el plan de viaje, el viajero asume voluntariamente todos los riesgos que conlleva dicho viaje, ya sean esperados o inesperados. La Agencia no es responsable de la cancelación de ningún servicio y/o devolución por parte de los Proveedores que finalice las operaciones. Se avisa al viajero por el presente de los riesgos mencionados anteriormente, así como de las posibles bancarrotas del sector e interrupción por razón médica o climática, y se le recomienda contratar un seguro de viaje apropiado. Las copias de los billetes electrónicos y reservas del viajero, tras su emisión, constituirán el consentimiento de lo anterior y la ratificación por su parte de transmitir los contenidos del presente a sus compañeros de viaje o miembros del grupo. 

Cambios o cancelaciones: Para realizar cambios o cancelar su itinerario de viaje, llame a su agencia de viajes. En caso de cancelación, devuélvanos el billete sin usar para que le enviemos un posible vale o reembolso si fuera pertinente. Si usted no embarcara en su vuelo por alguna razón, deberá llamar al Servicio de Atención al Cliente o a la compañía aérea de inmediato. Esto es muy importante para reembolsos. Sobre todo, las excursiones y las entradas con descuento tienen diversas restricciones de viaje y conllevan costosas multas por cambios o cancelaciones. Muchas no son reembolsables; en caso de multas, normalmente, estas superan el coste (excedente) del valor de la entrada. Asegúrese de que entiende estas restricciones. Si cambia de planes mientras se encuentra de viaje, intente contactar con su agencia para que se actualicen nuestra base de datos y demás herramientas de gestión con dichos cambios. Si necesita tratar directamente con la compañía aérea, pídales que descuenten el valor de su billete sin usar en la compra de un nuevo billete. En caso de reembolso, pida un recibo a la compañía aérea. Si tiene reservados billetes garantizados sin haber finalizado su compra y quisiera hacer cambios o cancelaciones, póngase en contacto con el Proveedor lo antes posible. Las fianzas y prepagos están sujetos a la política de cancelación del Proveedor. 

Seguro: El seguro de las compañías aéreas y otros Proveedores en cuanto a equipaje puede obtener cobertura limitada. Su seguro personal puede no cubrir adecuadamente las pérdidas debidas a cancelación, accidente, enfermedad o bienes robados o dañados. Le instamos a que considere contratar un seguro adicional que cubra dichos riesgos. 

RESERVAS DE VUELOS

 

Confirmaciones: Le recomendamos que confirme todos los vuelos con su compañía aérea antes de la fecha de despegue y en cada parada de su itinerario. Esto permitirá a la compañía aérea mantenerle informado acerca de cualquier cambio que pudiera darse en su vuelo. Debería confirmar las reservas de vuelta o paradas en cada punto de su itinerario o sus reservas podrían cancelarse (esto varía según la compañía aérea):

  • Vuelos nacionales – al menos 24 horas antes de su vuelo
  • Vuelos internacionales – al menos 72 horas antes de su vuelo



Identificación con foto: Los reglamentos de seguridad de los aeropuertos ahora exigen que todos los pasajeros presenten un documento de identificación con foto (como DNI o pasaporte) antes de embarcar. 

Facturación: El tiempo mínimo para la facturación y el control de seguridad varía según la compañía aérea, el aeropuerto y el destino. Le sugerimos que siga las siguientes normas de tiempo de facturación (que podrían variar según la compañía aérea):

  • Vuelos nacionales – 1 hora antes de la salida
  • Vuelos internacionales – 3 horas antes de la salida


Nota: Si realiza la facturación más tarde de lo recomendado, se le podría denegar el derecho a embarcar. 

Recargos de equipaje: Las compañías aéreas pueden imponer recargos por equipaje o cambiar los importes. Para más información sobre tasas, haga clicaquí

Overbooking: Las compañías aéreas podrían vender más plazas de las disponibles. Si a un pasajero se le impide embarcar, podría tener derecho a una compensación financiera. Las normas de compensación por no embarcar están disponibles en todos los mostradores del aeropuerto y varían según el país. 

Billetes previamente pagados: Si su plan de viaje requiere el pago previo de billetes de avión, que deberán ser recogidos por el pasajero en el mostrador de dicha compañía, tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas cobran un recargo por gestión no reembolsable. 

Billetes perdidos: Los billetes en papel perdidos, robados o destruidos deberán pagarse hasta que la compañía aérea emita su devolución, sujeto a los recargos que imponga dicha compañía. 

CONVENIO DE MONTREAL Y VARSOVIA EN RELACIÓN CON EL TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL

 

El itinerario y el recibo constituyen el “billete del pasajero” para el propósito del Convenio de Montreal y Varsovia (en adelante, el “Convenio”), a menos que la compañía aérea haga entrega al pasajero de otro documento que cumpla con dichos requisitos. Si el destino final o una escala del plan de viaje del pasajero es diferente a la del país de destino, puede aplicarse el Convenio, y dicho Convenio rige y, en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de defunción o daños personales, así como en caso de pérdida o daño de equipaje. Véanse otros avisos acerca de la limitación de responsabilidad sobre pasajeros y equipaje. 

Tenga en cuenta que las leyes de protección de muchos países (como EE. UU. y Canadá) requieren compartir los datos de los pasajeros con sus autoridades de seguridad, aduana e inmigración. Si viaja a alguno de estos países, sus datos personales y su plan de viaje podrían compartirse con las autoridades pertinentes de dichos países. 

AVISO DE TÉRMINOS ADICIONALES PARA EL TRANSPORTE AÉREO DENTRO DE EE. UU.

 

Las leyes de EE. UU requieren informar al pasajero acerca de ciertas normativas sobre responsabilidad, proceso de reclamaciones, etc. Como su agente de viajes, CWT incluye los siguientes términos solo a modo informativo: 

El transporte aéreo dentro de Estados Unidos de América (en adelante, “EE. UU.”, incluidos territorios de ultramar y colonias) está sujeto a los términos específicos de cada compañía aérea, que se incorporan en el presente como parte del contrato de transporte. Los términos añadidos pueden incluir, entre otros:

 

  1. Limitaciones de responsabilidad por daños personales o defunción de pasajeros.
  2. Limitaciones de responsabilidad sobre equipaje, incluidos bienes frágiles o perecederos y disponibilidad de evaluación de cobertura por exceso.
  3. Restricciones en reclamaciones, incluidos los plazos dentro de los cuales los pasajeros deben entregar las reclamaciones o llevar a cabo una acción judicial contra una aerolínea.
  4. Los derechos de las compañías aéreas a cambiar los términos del contrato de transporte.
  5. Normas sobre reservas, confirmación de reservas, horarios de facturación y rechazo de embarque.
  6. Derechos de las compañías aéreas y limitaciones de responsabilidad frente a retrasos o imposibilidad de ofrecer un servicio, incluidos cambios de horario, sustitución de una aerolínea o aeronave por otra y cambio en la ruta.



Puede obtener más información de los términos del 1 al 6 en cualquier punto de venta de billetes de avión dentro de EE. UU. Tiene derecho a examinar los términos de cada aerolínea al completo en su aeropuerto y las taquillas de venta de billetes de su ciudad. También tiene derecho, bajo petición, a recibir una copia sin coste alguno de los términos adicionales pertinentes de cada una de las aerolíneas. La información sobre cómo solicitar una copia de los términos de cada aerolínea está disponible en cualquier punto de venta de billetes de avión dentro de EE. UU. El transporte aéreo extranjero se rige por los impuestos pertinentes vigentes entre EE. UU. y otros gobiernos.