skipnavigation

Suporte à Ferramenta de Reservas Online

Ajuda online para gerenciamento de suas reservas de viagens de negócios

Sua empresa implantou uma Ferramenta de Reservas Online (OBT) que você pode utilizar para organizar suas viagens de negócios convenientemente a partir de seu computador.

 

OBTs para viagens de negócios foram criadas para mostrar todas as opções disponíveis para viagem que combinam com os critérios buscados para a sua viagem. Além disso, essas ferramentas foram configuradas especificamente para refletir a política de viagens de sua companhia e fornecedores preferências para as viagens. Como resultado dessas configurações personalizadas, algumas opções podem aparecer indicadas como "fora da política", e algumas dessas opções podem nem mesmo ser elencadas. Isso ajuda sua organização a gerenciar viagens considerando os parâmetros específicos de suas políticas de viagens.

 

Abaixo você encontrará respostas a algumas perguntas frequentes que podem ajuda-lo a compreender o processo de reserva de viagens através da OBT. Note que essas questões são genéricas para todas as OBTs apoiadas pela CWT. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de materiais de apoio para a OBT específica de sua empresa, por favor utilize a lista abaixo e selecione sua ferramenta de reservas online:

 

Preferências e dados essenciais do viajante podem ser alterados por meio do CWT Portrait. Informações sobre como alterar dados via CWT Portrait podem ser encontrados clicando em "Ajuda" no próprio CWT Portrait, ou acessando o tutorial online.

CWT Portrait transfere qualquer informação incluída no perfil tanto para a Ferramenta de Reservas Online (OBT) quanto para o GDS (o sistema de reservas que a CWT utiliza para organizar as reservas). Após realizar as alterações em seu perfil no CWT Portrait, lembre-se de clicar em "Enviar Alterações" ("Submit Changes" em tradução livre) para garantir que os dados inseridos por você sejam salvos no banco de dados do CWT Portrait.

Em alguns casos, os dados do viajante é alterado em outros locais. Por favor, entre em contato com sua Central Técnica de Serviços CWT para maior assistência.

Primeiro, recomendamos que você verifique se o nome em seu perfil (ou no perfil do viajante para o qual você está efetuando a reserva) combina com os detalhes de seu passaporte, e que todas as informações estão atualizadas.

Para atualizar seu nome, primeiro você precisa identificar o sistema no qual a manutenção de seu nome é feita. Isso pode ocorrer tanto no CWT Portrait ou diretamente em sua ferramenta de reservas online (OBT). No entanto, se sua empresa utiliza um processo de alimentação de dados através do RH para fornecer seu nome de viajante, você precisará entrar em contato com seu gestor de viagens para maiores instruções.

Sim. Você pode gerenciar os organizadores de suas viagens na seção "Comunicação" de seu perfil no CWT Portrait.

Em alguns casos, os organizadores de viagens aos viajantes são gerenciados em outros programas ou bases. Por favor, entre em contato com sua Central Técnica de Serviços CWT para maior assistência.

As ferramentas de reservas online estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para viagens simples, reservar por sua OBT (Online Booking Tool) é fácil. Além disso, transações online possuem taxa de transação mais baixa em comparação às transações offline, por isso sua empresa pode economizar com este processo. Para informações adicionais, entre em contato com o gestor de viagens de sua empresa.

Quando um usuário precisa reservar uma viagem internacional ou com múltiplos destinos, recomendamos que entre em contato com um consultor de viagens CWT. Os consultores de viagens da CWT possuem acesso a opções adicionais para calcular a melhor tarifa disponível para viagens complexas.

Websites de reservas online, como Expedia, Travelocity, ou websites de companhias aéreas, são designados a mostrar todas as opções disponíveis de acordo com os seus critérios de busca. Sua OBT corporativa é configurada para mostrar também informações adicionais relacionadas à política de viagens de sua empresa. Por exemplo, a OBT pode emitir um aviso se você reservar uma viagem que esteja fora da política. Outros websites não possuem essa capacidade, e usar esses sites pode ocasionar na reserva de uma viagem que não esteja em conformidade com a política de sua empresa.

Além disso, reservas de viagens feitas através da OBT são automaticamente registradas nos sistemas de rastreamento de segurança da CWT. Isso permite que a CWT encontre e auxilie seus clientes em situações de emergência nos destinos de suas viagens. Se você reservar sua viagem sem o auxilio da CWT, a mesma não terá acesso às informações necessárias para localiza-lo e auxilia-lo nessas situações.

Finalmente, se você precisar de assistência durante sua viagem, e esta tiver sido reservada através da OBT (ou offline com um consultor de viagens CWT), a equipe de serviços 24 horas da CWT será capaz de resgatar sua reserva e auxilia-lo com o que for necessário. Viagens reservadas fora dos sistemas da CWT não são acessíveis pela nossa equipe de serviços 24 horas.

Isso ocorre, pois ferramentas de reservas online aplicam a política de sua companhia a todas as viagens pesquisadas, isso pode deixar o processo mais demorado que em sites como Expedia, Travelocity, ou websites de companhias aéreas. Isso garante que cada solicitação de viagem esteja de acordo com as regras, recomendações e tarifas/taxas negociadas de sua empresa.

Adicionalmente, ao conduzir essas pesquisas, as OBTs atingem múltiplas fontes de dados para garantir que todas as informações solicitadas sejam incluídas nos resultados mostrados.

E, finalmente, a velocidade de resposta da OBT pode depender da velocidade de banda de para conexão de sua internet, especialmente durante horários de maior volume de usos. Você deve verificar com o seu departamento de Tecnologia da Informação se a rede está recebendo tráfego maior que o normal, que pode causar os atrasos de resposta.

Depende da configuração da OBT para sua empresa. Normalmente, os usuários acessam a OBT através da página de viagens na intranet de sua companhia, ou através do CWT Portal. A partir dele, os usuários não precisam de dados de login próprios para a OBT (usuário e senha não são solicitados). Nestes casos, ao salvar o link como um favorito, o acesso não funcionará adequadamente. Há a possibilidade, porém, de salvar o link do CWT Portal ou da intranet de sua companhia aos seus Favoritos.

Se uma empresa, por outro lado, tiver configurado a OBT para acesso direto (sem login único, utilizando um usuário e senha específicos), será possível salvar o link como um Favorito.

Normalmente, as empresas solicitam acesso à OBT através de sua intranet própria ou do CWT Portal por questões de segurança.

Por favor, entre em contato com sua Central Técnica de Suporte CWT para ajuda. Informações de contato estão disponíveis na OBT. Recomendamos salvar imagens de sua tela quando problemas ocorrerem, a fim de facilitar a compreensão da situação por nosso analista de suporte técnico.

Todas as OBTs disponibilizam uma forma de salvar uma viagem como padrão ou de usar uma viagem reservada anteriormente como padrão. Ao adicionar reservas de viagem aos destinos mais frequentes, utilizar um padrão salvo de uma viagem reservada anteriormente é o método mais eficiente. Padrões podem incluir voos, hotel e carro. Normalmente, você somente precisará modificar as datas de partida e chegada. Note que: todos os elementos de uma viagem sofrerão alteração de preços de acordo com as novas datas inseridas. As tarifas de voos e outras taxas podem ser diferentes em comparação com a viagem anterior ao mesmo destino.

Se as configurações de sua empresa lhe permitem optar pela busca por tarifa/preço ou horário, o melhor método de busca por voos podem variar de acordo com as suas necessidades para a sua viagem.

Se sua viagem for organizada com base nos custos, seus horários são flexíveis, ou você gostaria de visualizar múltiplas opções de itinerário com os preços destacados, por isso buscar por tarifa/preço é a opção recomendada. Uma busca por tarifa/preço apresentará opções para a viagem com valores destacados e indicadores da política, permitindo que os usuários façam comparações de custoXbenefício. Se sua viagem requer que você esteja em um voo específico, ou horário de chegada/partida são primordiais, então buscar por horários é a opção recomendada. Uma busca por horário permitirá que o usuário selecione seus voos desejados, apresentará os custos de sua seleção, e então mostrará opções alternativas que podem ser mais econômicas e/ou de acordo com a política de sua empresa.

Se a opção estiver disponível, certifique-se de escolher a opção "buscar por horário" ("search by schedule" em tradução livre) ao invés de "buscar por preço" ("search by price" em tradução livre) para restringir os resultados da pesquisa. Ao inserir o critério inicial de sua busca, ceritifique-se de especificar os horários de embarque e chegada de sua preferência. Nos resultados da busca, você também poderá filtrá-los.

As opções enviadas pela ferramenta (OBT) podem variar de acordo com seus critérios de busca, e somente se estas opções estiverem de acordo com a política de viagens de sua empresa. Além disso, os resultados devem aparecer conforme o período inserido na página. Se você gostaria de ver mais resultados, escolha "A qualquer momento" ("Any time") no critério de busca de seu voo (mediante disponibilidade). Se você gostaria de ver menos resultados, especifique melhor os horários de embarque.

Sim, reservar carro e/ou hotel no mesmo momento em que você reservar seu(s) voo(s) é, em geral, recomendado. Todavia, normalmente você pode adicionar um hotel ou carro à sua reserva, posteriormente.

Observação importante: Este documento contém respostas sugeridas a dúvidas frequentes. Se essas respostas não se aplicarem à sua situação, ou se você precisar de maior assistência, por favor entre em contato com sua Central Técnica de Serviços CWT ou com sua equipe de viagens.
 

Última atualização em: Setembro, 2013