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Suporte ao CWT To Go

Ajuda com seu aplicativo móvel da CWT

     

Visão geral

 

CWT To Go™ é um aplicativo móvel gratuito de viagens disponível para todos os viajantes da CWT através da app store de seus dispositivos smart. Antes e durante suas viagens, o CWT To Go dá acesso imediato aos viajantes, em seus smartphone ou tablet, para serviços ao viajante, como reservas, itinerários, alertas de voos e mobile check-in.

 

Abaixo, você encontrará respostas a algumas dúvidas frequentes que podem ajudá-lo(a) a navegar pelo aplicativo CWT To Go. Por favor, selecione uma das categorias a seguir:

 

P. Quanto custa o CWT to Go?
R. Nosso aplicativo CWT To Go é uma cortesia para os clientes da CWT e seus viajantes.

 

P. O CWT To Go está disponível no meu dispositivo?
R. O CWT To Go está disponível em inglês nas plataformas destes dispositivos:

  • Android
    • Todos os dispositivos com OS 4.0 ou superior.
    • Kindle Fire
  • BlackBerry
    • Todos os dispositivos com OS 5.0 ou superior.
  • iPhone, iPod Touch e iPad.
    • Todos os dispositivos com iOS 8.0 ou superior.
  • Dispositivos do Windows Phone 8.

 

P. O CWT To Go está disponível no meu idioma preferencial?
R. CWT To Go está disponível em inglês em todos os dispositivos. Também é oferecido em francês, alemão, italiano e espanhol para dispositivos Android, Kindle Fire, iPhone, iPod Touch e iPad e nos smartphones BlackBerry 10.

 

P. Como faço para ter o aplicativo?
R. Você pode baixá-lo diretamente na app store (loja de aplicativo) do dispositivo. Você deve ter dados ativados em seu dispositivo e uma conta válida em sua respectiva loja de aplicativos para baixar e usar o aplicativo:

P. Como acesso o aplicativo CWT To Go?
R. Depois de fazer o download do aplicativo CWT To Go na respectiva app store (loja de aplicativo) do seu dispositivo, use os dados de sua conta CWT para se logar.

 

P. O que é uma conta CWT?
R. Usuários que já acessam o CWT Portal utilizam um e-mail (que é seu ID de usuário) e uma senha – estes dados também acessam sua conta CWT. Desta forma, com uma conta CWT, os usuários têm os mesmos dados de login para acessar o CWT To Go e o CWT Portal, facilitando o gerenciamento de suas viagens.

 

P. O que acontece se eu não tiver dados de acesso ao CWT Portal (e, portanto, uma conta CWT)?
R. Se você não possui dados de acesso ao CWT Portal, você seguirá um processo simples para se cadastrar no aplicativo e criar sua conta CWT. Basta inserir seu e-mail de trabalho e o aplicativo o conduzirá pelo passo a passo.

 

P. Não tenho certeza se tenho dados de acesso ao CWT Portal (e, portanto, uma conta CWT). O que eu faço?
R. Digite seu e-mail de trabalho no devido campo e o aplicativo o conduzirá pelo processo de registro passo a passo.

P. Os mesmos recursos estão disponíveis em todos os dispositivos?
R. Não, alguns recursos variam por dispositivo.

P. Reservei uma viagem através da ferramenta de reservas online da minha empresa ou de um consultor de viagens da CWT. Minha reserva será sincronizada com o CWT To Go?
R. Sim, seus dados de viagem (aéreo, hotel, aluguel de carros, etc) serão sincronizados automaticamente com o CWT To Go e poderão ser visualizados e gerenciados de forma consolidada, quer você faça reservas pela ferramenta de reserva online ou de forma offline através de seu consultor de viagem da CWT.

 

P. Quanto tempo demorará para uma reserva que acabou de ser feita na CWT aparecer no CWT To Go?
R. Seus dados de viagem podem levar até 30 minutos para se sincronizarem com o aplicativo.

 

P. Itinerários de trem estão disponíveis no aplicativo?
R. Sim, itinerários de trem estão disponíveis no aplicativo. Dependendo da maneira como a reserva de trem for processada, ela pode ou não se sincronizar automaticamente. Se seu itinerário de trem não se sincronizar automaticamente com o aplicativo CWT To Go, envie sua confirmação para plans@cwttogo.com para que ele seja adicionado. Você também pode adicionar os dados manualmente em dispositivos Android, BlackBerry e iOS.

 

P. Como faço para adicionar reservas/itinerários que não foram feitos através da CWT em meu aplicativo CWT To Go?
R. Em todos os dispositivos, você pode encaminhar o itinerário feito fora da CWT para plans@cwttogo.com, usando o mesmo e-mail que você usa para acessar o CWT To Go. Sua(s) reserva(s) de viagem serão carregadas automaticamente em seu aplicativo e você receberá uma confirmação por e-mail após as informações serem carregadas com sucesso. Os usuários de Android, BlackBerry e iPhone/iPad também têm a opção de adicionar dados de viagem no aplicativo manualmente.

 

P. Enviei a reserva de meu itinerário feita fora da CWT para plans@cwttogo.com, mas não aparece no meu aplicativo CWT To Go. Por quê?
R. Você deve enviar a confirmação de seu itinerário do mesmo e-mail que você usa para acessar o CWT To Go. Além disso, a confirmação de viagem deve ser de um fornecedor de viagens parceiro.

 

P. Recebi uma confirmação dizendo que minhas reservas foram adicionadas com sucesso, mas não as encontro no CWT To Go. Como faço para que os itinerários sejam exibidos?
R. Nos dispositivos Android, BlackBerry 10 ou iPhone, inicie a sincronização manual no seu dispositivo, tocando no botão de sincronização no canto superior à direita no menu “My Trips” (Minhas Viagens) do aplicativo (o botão de sincronização é representado por duas setas em círculo em dispositivos Android e uma seta circular no iPhone). No iPad, arraste o menu “My Trips” (Minhas Viagens) para sincronizar. Em outros dispositivos BlackBerry, pressione o botão do menu no dispositivo e selecione “Synchronize Trips” (Sincronizar viagens). No Windows Phone, inicie a sincronização manual, tocando nos três pontos no canto inferior à direita e depois sincronize.

 

P. Na minha lista de viagens futuras, por que o nome da viagem é diferente da minha cidade de destino?
R. O nome "Trip to" (Viagem para) se refere à cidade onde o viajante permanece mais tempo, o que normalmente corresponde ao endereço do hotel do viajante. Assim sendo, usuários de Android, BlackBerry, iPhone e iPad facilmente podem mudar o nome "Trip to" (Viagem para) usando o recurso de edição de viagem no aplicativo.

 

P. Meu fornecedor de viagens é parceiro, mas o e-mail de confirmação está sendo rejeitado. Por quê?
R. Certifique-se dos seguintes aspectos:

  • Você encaminha o e-mail de confirmação tal como está. Não o altere de forma alguma.
  • O assunto e o conteúdo do e-mail estão em seu formato original.
  • Se seu programa de e-mail automaticamente adicionar o prefixo "FW" na linha de assunto, está tudo OK.
  • Se o programa de e-mail permitir, encaminhe o e-mail em formato HTML em vez de texto simples.
  • Verifique se o texto do e-mail original está no corpo do e-mail encaminhado de modo que não seja enviado como anexo.

P. Como faço para fazer check-in do meu voo e obter meu cartão de embarque sem papel?
R. Com base nas informações do seu itinerário, o CWT To Go informa se o check-in online e o cartão de embarque sem papel estão disponíveis. Quando você clica para fazer o check-in, o aplicativo o conecta ao site de sua companhia aérea para concluir o processo.

 

P. Quantas companhias aéreas disponibilizam check-in móvel?
R. Existem mais de 250 companhias aéreas no mundo inteiro que oferecem check-in móvel.

 

P. O check-in móvel está disponível em todos os dispositivos?
R. O check-in móvel está disponível em todos os dispositivos exceto nos modelos mais antigos de BlackBerry.

P. Como ativar o recurso de sincronização de calendário no CWT To Go?
R. No aplicativo CWT To Go, faça o seguinte:

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad):

  • Vá para Menu > Settings (configurações).
  • Role para baixo e toque em “calendar sync” (sincronização do calendário).
  • Ative “sync trips to calendar” (sincronizar viagens no calendário).
  • Selecione um calendário para sincronizar as viagens na lista exibida.

Para dispositivos Android e Kindle Fire:

  • Pressione o botão menu de seu telefone e selecione “settings” (configurações) ou acesse a tela “General” (Geral) e toque em “Settings” (configurações).
  • Toque em “calendar sync” (sincronização do calendário).
  • Selecione o campo ao lado de “sync trips to calendar” (sincronizar viagens no calendário).
  • Selecione um calendário para sincronizar as viagens na lista exibida. 

Para dispositivos BlackBerry que não sejam o BlackBerry 10:

  • Vá para Menu > Settings (Configurações) > Calendar sync settings (Configurações de sincronização de calendário).
  • Selecione “open” (abrir).
  • Altere “sync your calendar with CWT To Go” (sincronize seu calendário com o CWT To Go) para “yes” (sim).
  • Selecione “yes” (sim) para cada tipo de viagem que deseja sincronizar.

 

P. A sincronização do calendário está ativada. Por que meus dados de viagem do CWT To Go não aparecem automaticamente no meu calendário?
R. Quando uma viagem é adicionada ao CWT To Go, pode haver um atraso para visualizar dados em seu calendário. Isto se deve às configurações de sincronização em seu dispositivo, que diferem para cada tipo de dispositivo e usuário.

 

P. Sou usuário de iPhone/iPad/iPod Touch. Por que recebi uma mensagem solicitando permissão para o CWT To Go acessar meu calendário?
R. A Apple oferece um recurso que fornece aos usuários controle sobre aplicativos que acessam informações privadas, como calendários. Depois de ativar a sincronização do calendário pela primeira vez, você receberá uma mensagem pop-up para permitir que o aplicativo CWT To Go acesse seu calendário. Você pode alterar sua configuração de permissão no dispositivo, indo para Settings (Configurações) > Privacy (Privacidade) > Calendars (Calendários).

P. Em quais dispositivos a reserva de hotel está disponível?
R. A reserva de hotel está disponível no iPhone, iPad, Android e BlackBerry 10.

 

P. Por que não vejo as opções de reserva do hotel no meu aplicativo CWT To Go?
R. A reserva de hotel é um item de configuração da política do cliente. Por favor, fale com o Gerente de Viagens para permitir reserva de hotéis. Em alguns casos, você pode estar em um país que ainda não ofereça a opção de reserva móvel de hotéis.

 

P. Qual critério posso usar para buscar hotéis?
R. Você pode procurar hotéis usando a localização atual de seu dispositivo, um nome de cidade, aeroporto, marco ou endereço. Procurar por endereço garantirá que apenas hotéis próximos a essa localização sejam exibidos.

 

P. As tarifas dos hotéis preferenciais de minha empresa estarão disponíveis na reserva de hotel?
R. Sim, os hotéis preferenciais dos clientes estarão disponíveis e serão priorizados nos resultados da pesquisa.

 

P. O aplicativo me avisará se um hotel superar o valor permitido pela minha empresa para diária?
R. Sim. Na página de resultados, o CWT To Go mostrará quais hotéis excedem a política de despesas de sua empresa (disponível desde junho de 2016).

 

P. Preciso atualizar ou baixar uma nova versão do CWT To Go para começar a usar o serviço de reserva de hotel?
R. Você não precisa atualizar ou fazer download de uma nova versão, desde que esteja usando a versão mais recente do CWT to Go. Para validar qual versão está em uso, acesse a app store de seu aplicativo.

 

P. Os hotéis reservados no CWT To Go aparecem em minha biblioteca de viagem na ferramenta de reserva online (OBT)?
R. Visualizar suas reservas de hotéis feitas pelo CWT To Go em sua biblioteca de viagem em sua OBT pode variar dependendo da configuração de sua empresa. Se você puder visualizar as reservas feitas pelo consultor de viagens em sua OBT, também poderá ver suas reservas móveis de hotel em sua OBT.

 

P. Todas as reservas de hotéis podem ser canceladas no CWT To Go?
R. Você só pode cancelar as reservas de hotel que foram feitas via CWT To Go. Todas as outras reservas de hotéis devem ser canceladas com um consultor ou ferramenta de reserva online.

P. Como o aplicativo me identificará como organizador de viagem?
R. Qualquer profissional que esteja configurado como organizador em seu perfil no CWT Portrait poderá usar a visualização Travel Arranger Trip Monitor.

 

P. Quantos viajantes posso ver no painel de controle do organizador de viagens?
R. Até 25 viajantes aparecerão no painel. O sistema exibirá os primeiros 25 viajantes que são recebidos.

 

P. Posso reordenar a lista de viajantes?
R. Não. A ordem dos viajantes é determinada pela data em que o organizador de viagens foi associado ao viajante no CWT Portrait. A ordem começa do mais antigo para o mais recente.

 

P. As viagens dos meus viajantes são automaticamente sincronizadas com o Travel Arranger Trip Monitor?
R. Sim, as viagens reservadas via CWT serão sincronizadas automaticamente com o Travel Arranger Trip Monitor. Se você precisar adicionar a reserva de um itinerário feita fora da CWT em uma viagem do viajante no CWT To Go, pode encaminhar o itinerário por e-mail para seu viajante com cópia para plans@cwttogo.com.

 

P. Um viajante aparecerá no painel de controle mesmo que não use o CWT To Go?
R. Sim. Aparecerão no painel tanto os viajantes que usam o CWT To Go, como aqueles que não o utilizam. Para estes viajantes, você pode usar o recurso SMS para enviar uma mensagem recomendando que usem o aplicativo.

 

P. Posso sincronizar as viagens dos meus viajantes em meu calendário?
R. Não, o recurso de sincronizar as viagens de seus viajantes em seu calendário não está disponível no momento, mas você pode visualizá-las no Trip Monitor View.

 

P. Posso sincronizar as viagens de meus viajante com seus calendários, caso não sejam usuários do CWT To Go?
R. Não, o viajante deve ser usuário do CWT To Go para que suas viagens sejam sincronizadas com seu calendário. Você pode usar o recurso SMS para enviar ao viajante uma recomendação para usar o aplicativo.

 

P. Posso reservar hotéis para meus viajantes?
R. Sim, se você usar o aplicativo em um iPhone e sua empresa tiver ativado a reserva de hotel via aplicativo.

 

P. Posso reservar voos para meus viajantes?
R. Não, este recurso atualmente não está disponível no CWT To Go na interface para Organizador de Viagens.

P. O CWT to Go possui meus números de fidelidade?
R. Seus dados de fidelidade de programas aéreo, de carro, hotel e trem armazenados em seu perfil de viajante aparecerão no aplicativo na seção My Travel Profile (Meu Perfil de Viagem).

 

P. O número do meu cartão de crédito está no aplicativo?
R. Seus cartões de pagamento em seu perfil de viajante estão listados no aplicativo com apenas os últimos quatro dígitos aparecendo.

 

P. Posso editar meu perfil de visitante no CWT To Go?
R. A possibilidade de editar seu perfil de viajante no próprio aplicativo depende da configuração específica de sua empresa na ferramenta do perfil do viajante da CWT.

 

P. O recurso de programação de voos exibe companhias aéreas de baixo custo?
R. A OAG, empresa de inteligência da aviação, fornece informações sobre a programação de voos. Se a companhia aérea de baixo custo fornece informações de programação de voos para a OAG, provavelmente ela aparecerá nos resultados de busca.

 

P. Quem fornece as informações para os alertas de viagem?
R. A FlightStats, uma das principais fornecedoras de dados relacionados ao dia da viagem para a indústria de viagens e o público viajante, disponibiliza todas as informações de voos que são enviadas por meio de alertas de viagem para seu dispositivo. A CWT incentiva que o viajante continue acompanhando informações atualizadas junto à companhia aérea.

 

P. Quem fornece os mapas de aeroportos exibidos no CWT To Go?
R. Os mapas de aeroportos são fornecidos pela HERE.

 

P. Quantos aeroportos são acessíveis através do CWT To Go?
R. Mais de 350 aeroportos em todo o mundo.

P. Estou usando o CWT To Go pela primeira vez. Por que não consigo ver minhas próximas viagens?
R. Ao acessar o aplicativo pela primeira vez, pode levar até 30 minutos para as próximas viagens aparecerem. A quantidade de tempo depende do número de reservas por usuário. Após 30 minutos, talvez seja necessário iniciar uma sincronização manual no seu dispositivo.

 

P. Por que minha viagem já concluída ainda está sendo exibida na seção das próximas viagens do aplicativo?
R. Uma viagem se move para a seção de viagens passadas, aproximadamente, um dia inteiro depois do último dia da viagem. Por exemplo, se sua viagem terminou em 20 de junho, ela será considerada uma viagem passada em 22 de junho.

 

P. Por que não recebi a notificação do meu voo?
R. As notificações de atualização de voo começam 48 horas antes da hora da partida do voo. Certifique-se de que as notificações estejam ativadas no aplicativo (por padrão, as notificações do Windows Phone estão sempre ativadas e não podem ser desligadas).

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad):

  • Vá para Settings (Configurações) > Notifications (Notificações) > localize o CWT To Go e toque sobre ele.
  • Certifique-se de ter ativado as notificações.
  • Permitir notificações e definir uma ou mais opções a seguir:
    • Mostrar na Central de Notificações.
    • Estilo de alerta (selecione banners ou alertas).
    • Aviso no ícone do aplicativo.
    • Sons.
    • Mostrar na tela bloqueada.

Para dispositivos Android, BlackBerry 10 e Kindle Fire:

  • Para ativar notificações de voos, toque em “Travel Notifications” (Notificações de Viagem) a partir da tela “General” (Geral) do aplicativo CWT To Go.   
  • Verifique as configurações a seguir, sob o título “Flight Notification” (Notificações de Voo):
    • Exibição da notificação: Ativado.
    • Período antes do voo: Escolha o número de horas antes do voo.
    • Som de notificação: Ativado.
  • Para receber alerta de áudio:  
    • Verifique se o campo ao lado de “Audio flight alert” (alerta de voo em áudio) está selecionado.
  • Se o campo estiver vazio, toque sobre ele para habilitá-lo.

Para outros dispositivos BlackBerry:

  • Vá para Menu > Settings (Configurações).
  • Selecione o período do lembrete de voo.
  • Ative o lembrete de voo.
  • Ative a notificação.

 

P. As notificações de voo estão ativadas. Por que eu não estou recebendo os alertas?
R. Se os dados de voo estiverem faltando ou atrasados, isto se deve provavelmente a uma das seguintes razões:

  • As companhias aéreas ocasionalmente fornecem dados em seus respectivos sites, mas não para a indústria de monitoramento de voos.
  • Algumas companhias aéreas não oferecem a hora efetiva de partida ou chegada.
  • Algumas companhias aéreas não compartilham seus dados.
  • Companhias aéreas de baixo custo e de fretamentos não costumam compartilhar dados ou compartilham apenas dados limitados, de forma que o voo pode não ser exibido até perto da hora de partida.
  • Algumas companhias aéreas - particularmente as companhias aéreas de baixo custo fora dos EUA - não compartilham dados de portões com a indústria de monitoramento de voos.
  • Portões de embarque e terminais geralmente não são informados até, aproximadamente, 60 minutos antes da partida.
  • Caso enfrente atrasos maiores ou identifique informações imprecisas, por favor, envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
    • Companhia aérea, número do voo e data de embarque.
    • A informação que você esperava ver.
    • A informação que o aplicativo exibiu.

 

P. Onde posso encontrar suporte técnico adicional e assistência?
R. Consulte a lista a seguir e envie um e-mail ao Technical Service Center (Central de Atendimento Técnico) do seu país ou região. Você também pode tocar em “Support and Feedback” (Suporte e Feedback) para enviar seu comentário através do aplicativo.

Vídeos instrutivos

Nota importante: Esta lista contém sugestões de respostas para dúvidas comuns. Se essas respostas não se aplicam a sua situação ou se precisar de ajuda, entre em contato com seu Technical Service Center ou com sua equipe de viagens.

 

Última atualização: Junho de 2016

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