skipnavigation

9 Dicas de etiqueta nos negócios

 

Você está prestes a embarcar em sua primeira viagem de negócios. Você sabe exatamente quais são os objetivos da sua reunião, quem estará presente e onde você se hospedará. Porém, você sabe como cumprimentar seu cliente? Como se vestir? Como se comportar durante a reunião?

A etiqueta nos negócios não deveria ser uma consideração tardia. Boas maneiras são essenciais para prosperar no mundo corporativo, e seu entendimento sobre a etiqueta nos negócios pode fazer toda a diferença na hora de ganhar – ou perder – uma oportunidade de negócio. As primeiras impressões são as que ficam. Portanto, consulte este guia e certifique-se de que você está representando sua empresa da maneira correta.

 

1. Chegue no horário marcado

É desrespeitoso deixar alguém esperando, independentemente de onde você esteja no mundo. Não importa se você está viajando para participar de uma reunião, almoço de negócios ou conferência, você sempre deve chegar no horário marcado. Ou melhor, tente chegar com cinco ou dez minutos de antecedência. Assim, você terá tempo para se recompor antes do evento começar.

A pontualidade é um sinal de que você valoriza o tempo das outras pessoas, enquanto que o atraso mostra que você não tem consideração por elas. No entanto, às vezes você tem um bom motivo para estar atrasado. Se esse for o caso, avise os participantes da reunião.

Uma forma fácil de ser pontual é usando aplicativos de viagens corporativas, como o CWT To Go, que se sincroniza com seu calendário de trabalho e lhe envia lembretes sobre seu cronograma e itinerário de viagens.

 

2. Adapte-se aos costumes locais

Respeite o fato de você ser um visitante e se esforce para conhecer os costumes locais. Até o que não tem a ver com o propósito da sua viagem de negócios – como aprender uma saudação local ou fazer uma observação sobre os arredores – será apreciado. Em determinadas culturas, há considerações mais importantes a se fazer.

Por exemplo, de acordo com a etiqueta de negócios do Japão, não é permitido dar um tapinha nas costas ou no ombro de um homem, ou conversar informalmente sobre família, religião ou política. Já em outras culturas, é necessário respeitar as regras referentes à gorjeta, que podem variar de acordo com o serviço prestado. Aplicativos como o CWT To Go™ incluem calculadoras de gorjeta para lhe indicar o caminho certo e ajudá-lo a não cometer gafes.

 

3. Seja profissional

Embora o aperto de mãos pareça ser a maneira universal de se estabelecer relações comerciais, esse cumprimento não é apropriado em alguns lugares do mundo. Para causar uma boa impressão, você deve começar cumprimentando da maneira correta. Portanto, saiba quais são os costumes do lugar que você visitará.

Por exemplo, de acordo com a etiqueta de negócios da Índia, você deve juntar as duas mãos e se curvar gentilmente, em vez de dar um aperto de mão. Você também pode ser profissional ao dar sua atenção às pessoas que estão falando; evite conversas paralelas, não atenda telefonemas nem leia suas mensagens.

 

4. Vista-se adequadamente

Para alcançar o equilíbrio entre conforto e cortesia, é necessário refletir sobre o que vestir em uma reunião de negócios. Pesquise e não faça suposições. Afinal de contas, o código de vestimenta no trabalho varia consideravelmente de uma país para o outro.

Por exemplo, você pode achar que em países de clima mais quente seja apropriado se vestir de forma mais modesta, mas isso nem sempre é verdade. Vestir-se de forma adequada normalmente significa se vestir respeitavelmente, além de também ser fundamental cobrir seus joelhos e ombros.

 

5. Seja respeitoso

Se você é respeitoso, seus colegas vão gostar de trabalhar com você e vão considerá-lo educado. Evite aumentar o tom de voz no ambiente de trabalho e o uso de palavras inapropriadas. É essencial manter seu tom de voz o mais neutro possível. Interromper outras pessoas que estão falando é algo desrespeitoso.

Evite criticar a infraestrutura ou burocracia de outro país. Mesmo que seus clientes concordem com você, eles não vão gostar de vê-lo atraindo a atenção para tal crítica. Também é necessário reclamar o mínimo possível, pois isso pode ser visto como falta de educação.

O respeito também é aplicável fora do escritório. Em especial, ao entreter um cliente em um restaurante ou em algum outro local. Embora seja bom estabelecer uma relação descontraída com os participantes da reunião, é fundamental ser profissional a todo instante.

 

6. Use o bom senso

Será necessário usar o bom senso em inúmeras situações diferentes que surgirão durante sua viagem de negócios. Por exemplo, é essencial manter em privacidade as conversas relacionadas a seus negócios. Você nunca sabe quem será o passageiro ao seu lado, por isso espere até voltar ao hotel para conversar com seu colega de trabalho sobre a reunião.

Se seu cliente estiver arcando com suas despesas, não reserve uma suíte presidencial em um hotel cinco estrelas. Caso contrário, ele pode achar que você está cobrando mais do que deve. E tome cuidado com o que você compartilha nas redes sociais; gabar-se do luxo excessivo do seu hotel ou difamar os participantes da reunião pode ter consequências graves.

 

7. Negocie com inteligência

A etiqueta em reuniões de negócios varia consideravelmente entre países e setores industriais. No entanto, onde quer que você esteja, é essencial avaliar a atmosfera da sala de reunião e se adaptar a ela.

Procure ser assertivo sem ser agressivo. Jamais interrompa alguém, e seja educado mesmo quando você discordar de alguém.

 

8. Cuidado com seus modos à mesa

Cada país tem costumes e tradições diferentes quando se trata de comida, por isso é fundamental se informar antes de viajar. Os bons modos à mesa mais comuns, como não falar de boca cheia, usar o guardanapo e não colocar sua bolsa sobre a mesa, precisam ser respeitados a todo momento.

Caso você esteja viajando com seu parceiro ou colega de trabalho, certifique-se de que ele tenha um convite para o almoço/jantar, caso contrário, isso pode causar um certo constrangimento. Além disso, é importante que você não seja visto como um aproveitador da hospitalidade de um cliente.

Embora a educação por si só não seja o suficiente para que suas viagens de negócios seja um sucesso, ela é um fator fundamental para convencer seus clientes de que fazer negócios com você e sua empresa é uma ótima escolha.

 

9. Cumpra a política de viagens corporativas da sua empresa

Sua empresa deve ter uma política de viagens corporativas que define as regras claras que vão desde reservas de voos a solicitações de reembolso e aceitação de presentes – e é importante cumprir essas regras. Sua política de viagens corporativas foi elaborada principalmente para mantê-lo em segurança durante suas viagens. Ela também estabelece políticas fundamentais em:

  • Reservas de voos, trens, hotéis e veículos.
  • Uso de outros tipos de transporte, como táxis.
  • Regras referentes a despesas presenciais, que incluem refeições, entretenimento e telefonemas.
  • Segurança referente à viagem – em termos de segurança pessoal e materiais de trabalho.
  • Regras sobre presentes e favores que podem ser oferecidos ou aceitos durante a viagem de negócios, especialmente em determinadas partes do mundo.
  • Processo de aprovação que deve ser seguido pelos funcionários e gerentes.
  • Sistema para pagamento de despesas incorridas durante a viagem.

É fundamental saber o que é permitido ou não pela etiqueta de negócios local, assim, você pode se comportar profissionalmente e representar sua empresa efetivamente. Faça o que é certo, e consiga mais oportunidades para sua empresa, além de também aumentar suas perspectivas profissionais.

 

 

 

Conecte à CWT para iniciar a sua jornada em viagens corporativas mais eficientes.

To reach to out to CWT to learn more and also receive communications on our products and services, please complete the form below. You can unsubscribe at any point in the future from our mailing list using "unsubscribe" link on any of our emails.

Nome *

Sobrenome *

E-mail corporativo *

Empresa *

Country

Telefone

Annual travel spend

Currency

Já é nosso cliente?

 
 
 
 
 
 
Agradecemos o seu interesse pela CWT.
Entraremos em contato em até 3 dias úteis.
 
 
 

Viagens corporativas são mais fáceis com nosso app

Adquira o app

Como redigir uma política de viagens eficiente?

Leia mais

Melhorias na conformidade com a política?

Leia mais