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Ponto de Vista da CWT — Influenciando o comportamento de viajantes

Fevereiro de 2015

As empresas sabem que uma política de viagens corporativas só é eficaz, quando os viajantes seguem efetivamente suas orientações. Assim, gerenciar o comportamento do viajante é o próximo passo necessário após o processo de negociações com o fornecedor. Na maioria dos casos, os viajantes tentam fazer a coisa certa; eles simplesmente não sabem o que está e o que não está alinhado à política, nem estão cientes quanto ao valor que a política pode trazer para sua organização. Os compradores de viagens sabem que há potencial para reduzir custos em meio a este desconhecimento.

 

Empresas com programas bem sucedidos e que continuam obtendo economias têm encontrado maneiras de alavancar sua política de viagens corporativas para reduzir custos através de uma abordagem mais focada em seus viajantes. Isso começa com medições objetivas e precisas de oportunidades perdidas, combinadas com educação e uma avançada estratégia de comunicação, permitindo que empresas possam reforçar as mensagens de compliance e prestação de contas.

Tudo começa com uma estratégia para impulsionar o engajamento no programa de viagens


Quanto mais a empresa promover o engajamento e a prestação de contas junto a seu público viajante, maior será o potencial de fazer economia nos programas de viagens corporativas. Considerando que há variadas culturas corporativas, há diversos métodos que as empresas podem usar para influenciar o comportamento do viajante:

  • Educação — Tenha certeza que os Stakeholders, estão conscientes do básico que define um eficiente programa de viagem e que eles estão conscientes das Políticas de Viagens da Companhia, fornecedores preferenciais, etc. Criar “Welcome Kits” para os novos empregados é uma forma efetiva de ensinar o comportamento apropriado, ficando muito mais fácil corrigir um comportamento não esperado.

  • Comunicação — use uma variedade de ferramentas, tais como o CWT Program Messenger, CWT To Go, Traveler Scorecards, entre outras abordagens, incluindo o uso de sinalização corporativa, seminários educacionais (presenciais ou online) e diretrizes claras divulgadas na página de viagem da intranet corporativa. Elabore comunicados envolventes que chamem a atenção quanto à forma como seus viajantes consomem informações e inclua não só as especificidades da política, mas também a lógica por trás dela. 

  • Incentivo — introduza sistemas de reconhecimento e recompensa por meio de ferramentas de gamification ou um programa mais informal desenvolvido em conjunto com suas equipes de viagem corporativa e de recursos humanos. 

  • Feedback — incentive o viajante a dar feedbacks e sugestões. Informe-o que você espera ouvir a opinião dele. Seu viajante é um "pesquisador especialista". Os comentários dele podem fornecer informações chave que beneficiarão seu programa de viagens, elevando seu nível de engajamento.
     
Desafios que impactam o comportamento do viajante

Com todo burburinho na indústria, desde fornecedores à mídia, anunciantes e pares, há muitas vozes que disputam a atenção do seu viajante e influenciam seus comportamentos de compra.

 

Três principais razões identificadas pela CWT para comportamentos não alinhados ao compliance:

 

  • Desconhecer as atuais diretrizes de política de viagens corporativas (atividades alinhadas e não alinhadas à política)
  • Achar que a decisão certa é usar fornecedores não preferenciais para economizar dinheiro
  • Não compreender que decisões não alinhadas à política impactam os acordos e contratos com fornecedores


Além disso, o viajante se afasta do programa corporativo devido a fornecedores que o atraem com ofertas de programas de fidelidade ou com seus aplicativos, o que pode causar perda de oportunidades para monitorar o comportamento. Da mesma forma, os viajantes tendem a ser alvo de ofertas de empresas de cartão de crédito pessoal e de novos participantes do mercado, como Uber, Lyft e Airbnb.

Para saber mais sobre a forma como o CWT Solutions Group pode ajudar a influenciar o comportamento do viajante, por favor, entre em contato com seu representante ou acesse: 
www.cwt-solutions-group.com.
 

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