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A NOVA REALIDADE DIGITAL

Viagens gerenciadas devem ser aprimoradas para acompanhar o rápido ritmo das mudanças tecnológicas e expectativas dos viajantes, por isso a CWT sugere as áreas mais críticas de foco dentro do ecossistema de viagens
 
Abril de 2014

O mundo se torna cada vez mais digital, com viajantes que intuitivamente tomam decisões em tempo real baseados no acesso contínuo a informações na ponta dos dedos. Tudo isso cria um novo conjunto de oportunidades e desafios para o gerenciamento de viagens.


Ao mesmo tempo, o "ecossistema de viagens" tornou-se de certa forma uma palavra do momento no mercado. Mas o que isso realmente significa para compradores de viagens e fornecedores? A seguir, a CWT compartilha seu ecossistema de viagens e destaca as áreas mais importantes que devem ser foco de todas os segmentos da indústria para máximo benefício, agora e no futuro.

 

Foco nas melhores oportunidades

A CWT definiu ecossistema de viagens como as atividades que ocorrem ao longo do ciclo de vida de uma viagem - antes, durante e após a viagem – tanto na perspectiva do gerente de viagens como do viajante. Tendências novas e emergentes, como a personalização e a consumerização, aumentam as expectativas do viajante quanto à experiência do usuário com viagens corporativas.

 

Fornecedores de viagens gerenciadas têm a oportunidade de atender estas expectativas com novas tecnologias e abordagens, respeitando e cumprindo os objetivos essenciais do gerenciamento de viagens. As principais áreas de oportunidades que a CWT vê hoje para as organizações melhorarem ainda mais seus programas e a experiência do viajante incluem reserva porta-a-porta, dispositivos móveis e Big Data.

 

RESERVA PORTA A PORTA

No mundo todo, o viajante vê sua viagem como um processo do início até o fim – e não como uma série de transações, que é a forma como o setor de viagens normalmente lida com as viagens. A tecnologia tem atendido esta visão mais abrangente com os novos recursos porta-a-porta, permitindo que viagens inteiras sejam pesquisadas e reservadas de forma integrada, incluindo tudo o que o viajante precisa desde o momento em que sai de casa até seu retorno. 

A CWT acredita que o formato porta-a-porta é o futuro da reserva online na área de gerenciamento de viagens, razão pela qual temos investido significativamente nesta área. Fizemos uma parceria com a KDS para oferecer funcionalidades exclusivas para clientes mútuos que usam a plataforma porta-a-porta KDS Neo, tornando esta ferramenta líder de mercado ainda mais importante para os gerentes de viagens e viajantes.

 

Quais são os benefícios para mim?

 

Para gerentes de viagens >
  • Compreenda o custo total de cada viagem antes de sua aprovação
  • Mais elementos de despesa são reservados pelo programa
  • O viajante se sente atraído pela interface amigável e pela experiência intuitiva para o usuário, mantendo-o alinhado ao compliance
Para viajantes >
  • A reserva de viagem está mais rápida e fácil do que nunca, permitindo que o viajante fique focado em seus negócios.
Recomendações >
  • O formato porta-a-porta se tornará rapidamente o novo padrão e a consumerização continuará promovendo as viagens gerenciadas. Dedique um tempo agora para visualizar uma ferramenta como o KDS Neo em ação (seu representante CWT pode ajudar com isto) e antecipar os benefícios potenciais para sua organização, tanto em termos de controle de custos e economia e em termos de satisfação do viajante.

 

TECNOLOGIAS MÓVEIS

Smartphones e tablets se tornaram comuns em nossa vida pessoal e profissional. Por isto, evidentemente, o programa de viagem deve ser acessível via dispositivos móveis para que continue sendo importante para os viajantes. Enquanto a maioria dos aplicativos de viagem existentes apenas resolvem problemas específicos e isolados que os viajantes enfrentam durante uma viagem, a CWT acredita que as melhores soluções móveis proporcionarão uma experiência “one-stop shop”  com tudo que o viajante pode precisar durante a viagem - incluindo a possibilidade de fazer reservas e alterar viagens – mantendo-se alinhado ao compliance do programa gerenciado. 

A CWT já está produzindo algumas destas funcionalidades hoje através do seu aplicativo móvel proprietário. Estamos empenhados na criação de uma plataforma móvel que oferecerá serviços ainda mais contextualizados aos viajantes no futuro, permitindo que nossos consultores de viagens prestem um serviço mais proativo durante uma viagem e capacitando os gerentes de viagens para gerir aspectos de seu programa via dispositivos móveis.

 

Quais são os benefícios para mim?

 

Para gerentes de viagens >
  • Disponibilidade de tarifas preferenciais da empresa e conteúdo através de uma ferramenta móvel com interface amigável para o viajante
  • Possibilidade de gerenciar viagens durante cada viagem 
  • Acesso à informação sobre despesas reservadas através de canais móveis
  • Maior compliance do viajante, oferecendo serviços móveis que proporcionam a melhor experiência para o usuário
Para viajantes >
  • Possibilidade de acessar rapidamente informações de viagens e lidar com mudanças que possam surgir durante a viagem
  • Experiência aprimorada com serviços diferenciados oferecidos com base em geo-localização
  • Recebimento rápido de mensagens críticas durante emergências
Recomendações >
  • Se você não usa funcionalidade móvel ou aplicativos para facilitar as viagens de sua empresa, seu viajante certamente faz isto sem você. Trabalhe com seus fornecedores de viagens, como a CWT, para considerar os desafios atuais do seu programa e identificar os que poderiam contar com a ajuda de tecnologias móveis. 
  • Teste o uso de determinados aplicativos ou ferramentas com um número limitado de viajantes e incorpore o feedback deles antes de fazer um lançamento mais amplo.

 

BIG DATA

O "Big Data" se tornou a palavra do momento em muitos setores, mas um monte de dados é inútil se não puder extrair insights significativos de tudo, traduzindo-os em benefícios específicos para as organizações e seus viajantes.

Enquanto os gerentes de viagens usam, há muito tempo, grandes volumes de dados para identificar oportunidades para melhorias e obter estratégias de negociação, a nova fronteira utiliza dados para criar uma melhor experiência para o viajante, incluindo a possibilidade de quantificar elementos previamente intangíveis, como stress e produtividade. A CWT realizou algumas pesquisas proprietárias nesta área, utilizando dados de 15 milhões de viagens corporativas; continuaremos a procurar formas de refinar os dados em insights específicos para nossos clientes, inclusive através de uma avançada plataforma de relatórios que estamos desenvolvendo.

 

Quais são os benefícios para mim?

 

Para gerentes de viagens >
  • Possibilidade de atuar com mais inteligência e ser mais proativo no gerenciamento de viagens
  • Identificação de novas oportunidades para economizar dinheiro e melhorar a vida do viajante
Para viajantes >
  • Novo pensamento organizacional sobre viagens, usando dados para criar uma experiência mais pessoal e relevante para o viajante.
Recomendações >
  • Considere todas as fontes de dados atualmente disponíveis através do programa de viagens e avalie se você usa todas as informações disponíveis para embasar a tomada de decisão. Por exemplo, de que forma os dados podem ajudá-lo a entender melhor as causas de um desafio atual?
  • Se você precisar de ajuda para extrair insights significativos a partir de seus dados, basta nos solicitar. Sua empresa de gerenciamento de viagens, consultores do setor, entre outros, podem ajudá-lo.
  • Se você identificar informações que seriam úteis, mas não tiver acesso a elas atualmente, avalie como obtê-las no futuro.

 

O cenário de gerenciamento de viagens mudou bastante e continua a evoluir de forma rápida. Os compradores de viagens que adotam a nova realidade digital - e se esforçam para abordá-la de forma proativa em seus programas – estarão melhores posicionados para descobrir novas oportunidades de programas e aumentar o compliance do viajante e a satisfação no processo.
 

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