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Protegendo seus viajantes e sua organização

Segurança e assistência são grandes preocupações no mundo atual. Descubra como construir um programa abrangente de viagens a partir de 2016.
 
Janeiro de 2016

Você está fazendo o suficiente para manter seus viajantes seguros?

Pense sobre o assunto.

Quando o assunto é segurança e assistência, alguns compradores de viagens acreditam que se tiverem sistemas para rastrear os viajantes, então não precisam de mais nada. Todavia, considere as diversas situações que acontecem durante uma viagem, e pergunte-se se você está equipado para auxiliar seu viajante - a qualquer momento.

Rastreamento de viajantes e alerta de conteúdo, embora essenciais, são reativos e representam somente a base de um programa abrangente de segurança e assistência. No mundo atual, compradores de viagens devem fazer muito mais — proativamente — para manter seus viajantes (e todos os seus colaboradores) seguros e conectados.

 

O que fazer para acompanhar?

Além das obrigações morais e éticas de sua organização para com seus viajantes e demais colaboradores, grande ênfase vem sendo dada às áreas jurídica, financeira e de obrigações de reputação. Mais e mais frequente, companhias são responsabilizadas legalmente por negligência, pois os tribunais determinam que estas falharam em fornecer informações e cuidados amplos a seus colaboradores. As companhias precisam melhorar a comunicação entre funções diversas, para garantir o comprometimento universal com a conformidade e com a segurança do colaborador. Ao colocar saúde, segurança e proteções legais em foco  — e assegurando que seus processos sejam integralmente documentados e auditáveis — você ajudará sua organização a se aproximar cada vez mais do sucesso nos próximos anos.

  

Como sua companhia se beneficia de uma oferta forte de segurança e assistência?

  • Melhoria do bem estar e da produtividade
  • Conduz a retornos positivos do investimento através de resiliência de negócios
  • Atende às obrigações Corporativas de Responsabilidade Social
  • Diminui riscos legais e financeiros
  • Protege a reputação de sua organização

 

3 dicas para construir um programa líder em segurança e assistência

Caso você ainda não tenha implementado estes elementos, considere trabalhar com fornecedores de segurança e assistência para implementar os seguintes aspectos de um programa maduro de segurança e assistência. Caso você não tenha um fornecedor de segurança e assistência, a CWT trabalhará com você para oferecer recomendações para um fornecedor que atenda às suas necessidades.

 

  1. Forneça informações sobre o destino e mantenha os viajantes conectados

    Para gerenciar a segurança do viajante de forma proativa, você precisa de informações que o ajudem a antecipar riscos potenciais. Dependendo do destino, você pode precisar fornecer treinamentos especiais aos viajantes ou segurança adicional. Para destinos com maior risco, você pode precisar de um processo de aprovação por escala, com potencial envolvimento das equipes de segurança e recursos humanos de sua organização, além de outras áreas de suporte. Inteligência de Segurança e Assistência é o núcleo por trás de sua comunicação. Ao fornecer informações personalizadas e contextuais aos seus viajantes, baseadas em seus itinerários, você os manterá seguros e conectados, e lhes proporcionará a tranquilidade por saber que você os está acompanhando a todo momento. É importante trabalhar com um líder em inteligência de segurança que possa identificar potenciais crises e incidentes, para determinar o que está impulsionando preocupações com a segurança localmente, nacionalmente, regionalmente e globalmente — e ainda o auxilia a compreender como seus viajantes e operações podem ser afetados.


  2. Forneça assistência médica e de segurança

    Há um equívoco comum que assistência médica e de segurança é apenas necessária durante uma emergência. Porém, ao fornecer aos viajantes desde todo o apoio para evacuação durante um incidente às prescrições básicas durante a viagem, você os ajudará a manterem-se seguros e saudáveis. Dessa forma, sua organização não somente cumpre com suas obrigações, mas também ganha uma vantagem competitiva: ao demonstrar o valor de manter os colaboradores seguros enquanto em trânsito que pode auxiliar a contratação e retenção de talentos em sua companhia e em sua indústria.
    Você deve ainda considerar o fornecimento de um mecanismo de comunicação inovador que permita aos viajantes responderem com seus status, caso algum incidente aconteça próximo a eles. Ao avaliar opções de comunicação, certifique-se de escolher uma solução facilmente localizável e auditável para proteger tanto sua organização como seus viajantes.


  3. Oriente seus viajantes

    Orientar seus viajantes contribuirá para sua segurança e bem estar durante as viagens a negócios — e levará à satisfação destes viajantes. Trabalhar com um fornecedor de segurança e assistência que seja referência em orientações sobre gerenciamento de riscos para gestores de viagens, posiciona seu programa para o sucesso. Todavia, gestores de viagens com acesso à informação não é o bastante. Certifique-se, e seu fornecedor, de compartilharem dicas e conselhos com seus viajantes para mantê-los conectados, inclusive motivando-os a estarem atentos ao seu redor e a riscos potenciais enquanto estiverem em trânsito, para auxiliá-los a manterem-se seguros.


Que tipo de informações você deve compartilhar com os viajantes?
 

Médicas
  • Vacinas recomendadas
  • Precauções quanto a comida e água
  • Normas de saúde

 

De segurança
  • Dados sobre o país
  • Ameaças de terrorismo e crimes
  • Desastres naturais
  • Leis de trânsito
  • Leis específicas

 

De viagem
  • Voltagem e tomadas
  • Moedas e taxas de câmbio
  • Dicas culturais

 

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