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A evolução da jornada do viajante

Ajudando você a acompanhar o ritmo das mudanças nas necessidades dos viajantes de negócios de hoje
Março de 2015

O viajante de hoje deseja ter uma experiência de viagens completa e conectada. Isso se aplica além das viagens tradicionais (ou seja, reservas aéreas, de carros e hotéis) e inclui toda a viagem - desde o planejamento e reserva até o suporte durante a viagem e o gerenciamento das despesas ao voltar para o escritório.

 

A Carlson Wagonlit Travel (CWT) agrega valor em seu programa gerenciado em 2015, com foco especial no suporte antes, durante e após a viagem.

 


PLANEJAMENTO & RESERVA PADRONIZADOS

Quando o viajante planeja e reserva uma viagem, ele realmente espera que cada passo ofereça uma experiência intuitiva, eficiente e contextualizada. Ele deseja a mesma experiência e recursos de reserva, seja através de um consultor de viagens, ferramenta de reserva online ou dispositivo móvel.

 

O viajante também quer acessar todas as informações que precisa - em um só lugar - antes de fazer a reserva. Ao processar um grande volume de dados e reunir as informações corretas, a CWT trabalha para ajudar seu viajante a tomar as melhores decisões para as necessidades dele e de sua organização.

 

Para atender seu viajante e, ao mesmo tempo, proporcionar a você uma maior flexibilidade e visibilidade do programa, a CWT continua aprimorando os recursos do aplicativo móvel CWT To GoTM.

 

O aplicativo oferece: 

  • Reserva de hotel (a partir do primeiro trimestre)
  • Reserva aérea (a partir do segundo trimestre)
  • Integração com mais dispositivos
  • Relatórios de reservas feitas fora do programa gerenciado

Ao oferecer tudo o que seu viajante precisa no programa gerenciado, você promove um tipo de compra de viagem mais inteligente e a satisfação dos viajantes. No momento, estamos integrando nossa plataforma móvel com nossa ferramenta de avaliação de hotéis e sistema de big data para proporcionar ao viajante acesso rápido a valiosas informações sobre o estabelecimento antes do momento da reserva.

 
Também temos aumentado nossa capacidade de incorporar todos os meios de transporte necessários - aéreo, trem, táxi e carro - no itinerário. Esta abordagem permite que você preste suporte a seu viajante durante todas suas viagens, da primeira à última milha, mantendo-o alinhado a seu programa de gerenciamento de viagens.

 
Olhando para o futuro

O sistema CWT Online, desenvolvido pela KDS, redefiniu o conceito de reservas online com recursos exclusivos porta-a-porta que ampliam a transparência para empresas e viajantes. O CWT Online permite que viajantes tenham acesso a outros recursos além da pesquisa:  

  • Mais recursos para reserva, incluindo táxi 
  • Integração com o premiado aplicativo móvel da CWT, o CWT To Go
  • Melhor integração com o perfil dos viajantes
  • Novas opções de pagamento virtual
  • Novos conteúdos sobre hotéis

 

Temos nos empenhado para implantar uma ferramenta de planejamento online com recursos porta-a-porta e que funcionará em todas as ferramentas de reserva online. Esta solução permitirá que o viajante planeje cada aspecto de seu itinerário de forma rápida e fácil, permitindo que você trabalhe com a ferramenta de reserva online que melhor atender as necessidades de sua organização. 

 

SUPORTE DURANTE A VIAGEM

Durante a viagem, o cuidado com o viajante é essencial. Você precisa conseguir entrar em contato com o viajante para comunicar sobre questões de segurança, atualizações sobre o itinerário, recomendações locais quanto aos destinos dele, entre outros assuntos - não apenas para garantir o sucesso de seu programa, mas para proteger seu viajante e aprimorar a experiência dele. E isto precisa ser feito no formato 24/7.

 

Desde 2015, a CWT oferece novos serviços preditivos que economizam o tempo do seu viajante e reduzem o stress de viagem. Por exemplo, você conseguirá:

  • Alertar o viajante automaticamente sobre potenciais problemas na viagem antes mesmo do problema ocorrer
  • Remarcar de forma proativa viagens atrasadas ou canceladas
  • Fornecer suporte online e por telefone (click-to-call) para ajudar o viajante a tomar as decisões corretas
  • Introduzir tecnologia do consultor virtual para fornecer acesso fácil a informações sobre o programa e a política 

 

DE VOLTA AO ESCRITÓRIO 

A viagem de volta para casa é, muitas vezes, ignorada pelos programas de viagens gerenciadas, mas o fato do negócio ter sido concluído não significa que a viagem acabou. Uma pesquisa mostrou que retornar para casa realmente eleva a ansiedade em viagens corporativas, pois o viajante busca a maneira mais rápida e eficiente para voltar. No entanto, aspectos adicionais da viagem englobados em um roteiro abrangente colocam o viajante no comando e ajudam a aliviar seu stress.

 

Na EMEA, temos avaliado uma nova solução de gerenciamento de despesas com uma plataforma de viagens e despesas totalmente integrada para reservas online, previsão e relatórios de despesas. Com um toque, o viajante pode automatizar todos seus relatórios de despesas, economizando tempo e reduzindo erros.

 

Além disso, em 2015, a CWT começou a desenvolver um processo para integrar dados de despesa em uma solução de relatórios, o CWT AnalytIQs, trazendo ainda mais insights e inteligência para seu programa de viagens.

 

*Um toque nos serviços móveis: gestão de viagens na economia digital

**Prioridades para Gestão de Viagens para 2015

 

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