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QUE COMECE O JOGO!

Atravessando o burburinho gerado pela "Gamificação" do viajante na gestão de viagens
 
Dezembro de 2013

O CWT Solutions Group mostra como conquistar o próximo nível de fidelidade e compliance do viajante

O comprador de viagens tem várias ferramentas disponíveis para obter compliance, mas com o viajante constantemente conectado e bombardeado com informações, o programa de viagens deve encontrar novas maneiras de se destacar e atrair a atenção dos viajantes. Para isso, as mensagens que os viajantes recebem também devem abordar o que eles devem cumprir.
 
Por esta e outras razões, os programas de gamification para viajantes ganham impulso no gerenciamento de viagens, atingindo o status de “palavra do momento” em toda a indústria nos últimos meses. Aqui, CWT Solutions Group, braço de consultoria global da Carlson Wagonlit Travel, analisa como os compradores de viagens podem usar a gamification para engajar os viajantes de maneiras novas e interessantes.

 

Entenda a importância da fidelidade

Fornecedores de viagem são especialistas em criar e manter a fidelidade do viajante através de sofisticados programas. Isto acontece há décadas e eles continuam inovando nesta frente. Muitos fornecedores, incluindo companhias aéreas, mudaram seus programas de fidelidade para premiar os viajantes que gastarem mais. Por exemplo, no passado, os viajantes ganhavam o mesmo número de milhas para o mesmo voo, independentemente do valor pago. Hoje, cada vez mais, os viajantes ganham prêmios maiores, de acordo com o valor gasto na passagem ou por comprarem produtos e serviços adicionais do fornecedor. Desta forma, os fornecedores começam a criar a fidelidade de forma própria.

Enquanto fornecedores de viagens aperfeiçoam a arte de fidelizar o viajante, para a grande maioria, programas de gerenciamento de viagens têm feito muito pouco para criar fidelidade com seus próprios viajantes. Isto deve mudar se as organizações mantiverem seus viajantes alinhados à política, mesmo tendo infinitas opções disponíveis na ponta dos dedos. Além disso, como os fornecedores começam a premiar os viajantes por gastarem mais, o programa de viagens deve compensar isto com recompensas igualmente atraentes. Quanto maior o "custo pessoal" para o viajante ser leal ao programa (e não a seu fornecedor favorito), mais tangível deve ser a recompensa da organização. Técnicas de jogos oferecem uma variedade de opções para alcançar este objetivo.

 

Conquiste o Super Compliance

Algumas organizações podem estar preocupadas que os programas de gamification para o viajante o recompense por fazer o que se espera dele - algo que ele deve estar disposto a fazer sem a promessa de reconhecimento. Na verdade, a gamification do viajante pode e deve ser usada para incentivar os viajantes a tomarem a melhor decisão possível para a empresa ao se defrontarem com múltiplas opções compatíveis (isto, evidentemente, sem comprometer a produtividade ou bem estar do viajante). O CWT Solutions Group chama isso de “super compliance” - isto significa ir além do foco apenas em decisões alinhadas e não alinhadas ao compliance, enfatizando mais o comportamento alinhado ao compliance X comportamento. A gamification do viajante pode ser concebida para oferecer uma recompensa maior para o comportamento super alinhado ao compliance.

 

Avance para novos níveis: recomendações adicionais

  • Certifique-se de relevância para todos. Os games não são relevantes apenas para um grupo específico de funcionários; todas as pessoas são motivadas pelo reconhecimento, recompensa e competição amigável. Tenha cuidado para não restringir grupos; crie um programa de games que agrade a todos, explicando como funciona. 
  • Saiba o que você quer melhorar. Identifique comportamentos específicos com potencial de beneficiar mais o programa e estabeleça metas quanto às melhorias desejadas durante um período. Em seguida, trabalhe com uma consultoria, como o CWT Solutions Group, para implantar táticas de gamification para o viajante que mais incentivarem os comportamentos desejados.
  • Concentre-se no viajante. Muitos esforços para melhoria de compliance do passado se focam principalmente no que cabe à empresa. Embora realizar os objetivos da empresa seja, obviamente, o foco principal, use esta nova plataforma para abordar o que cabe ao viajante.

 

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