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Política Global de Privacidade da CWT

 

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Última atualização em Outubro de 2016


Por que coletamos dados pessoais?
 

Esta Política de Privacidade Global explica como a Carlson Wagonlit Travel (CWT Global B.V. e suas afiliadas - CWT) usa informações pessoais. A CWT é uma empresa de gerenciamento de viagens com operações em muitos países ao redor do mundo e presta serviços de viagens corporativas e serviços de reuniões e eventos para seus clientes corporativos. A CWT coleta informações pessoais dos viajantes dos Clientes, dos participantes em reuniões e eventos do Cliente organizados pela CWT e dos usuários nos sites da CWT. O objetivo desta coleta de informações é possibilitar que a CWT forneça estes serviços.

 

Quais são as informações que coletamos?
 

Ao atender um determinado cliente corporativo, um "perfil de viajante" eletrônico é criado na ferramenta proprietária da CWT - o CWT Portrait - para cada viajante. As informações pessoais são inseridas através de feeds dos clientes corporativos ou pelo viajante (ou organizador de viagem autorizado). As informações pessoais que coletamos para cada viajante podem incluir: nome, gênero, data de nascimento, endereço, números de telefone, endereços de e-mail, referências/números de cartões de crédito, destinos de viagem, programações de viagem, preferências de viagem (assento, refeição, se é fumante, etc), dados do passaporte e de visto, bem como informações de parentesco. Se um "perfil master" for criado por um fornecedor de serviços de ferramenta de reserva online (OBT), a CWT receberá as informações de perfil da OBT e o perfil será criado automaticamente no CWT Portrait, permitindo que o consultor atenda as solicitações do viajante. Ao organizar uma reunião ou evento para um cliente corporativo, a CWT coleta informações pessoais para registrar os participantes na reunião ou evento através de ferramentas que podem ser selecionadas pelo Cliente ou recebe listas de participantes do Cliente. A CWT coleta informações pessoais dos usuários a partir de seus sites através do uso de formulários online e quando o usuário envia e-mails à CWT com seus dados. A CWT encaminha estas solicitações à equipe apropriada da CWT para responder ao usuário.

 

Como processamos informações pessoais
 

Além de criar perfis do viajante e “registros do nome do viajante” (PNR - Passenger Name Records), a CWT utiliza as informações pessoais (normalmente o PNR) do viajante para os seguintes fins de viagem e outros propósitos relacionados a viagens:

 

Reservas: Os perfis do viajante são armazenados em um banco de dados como um documento de referência a ser consultado sempre que uma reserva tiver que ser feita. Quando a reserva for realizada, a CWT cria um PNR com todas as informações pessoais juntamente com as informações de reserva necessárias para concluir a solicitação de viagem de um viajante e cumprir com os requisitos regulamentares para viagens a determinados destinos, como o programa Secure Flight nos Estados Unidos e o Advanced Passenger Information System em vários países como o Reino Unido e a China. Para fazer reservas, a CWT precisa transferir informações pessoais para vários fornecedores de viagens terceirizados (como companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de veículos, empresas de ferramentas de reservas online, provedores de monitoramento de proteção e segurança, bem como de sistemas de reserva) no país de origem do viajante ou em outro país onde o viajante possa viajar e, muitas vezes, transferir os dados também a órgãos governamentais em determinados destinos, a exemplo do DHS (Departamento de Segurança Interna) nos EUA. Sem estas informações, não será possível viajar.

 

Consolidação de Dados de Viagem: A pedido do Cliente (a parte que paga pela viagem), a CWT ou um terceiro pode preparar relatórios de informações que resumem e analisam as despesas de viagem por destino, por fornecedor de viagens, etc. Tais relatórios podem incluir determinadas informações pessoais a partir do perfil do viajante.

 

Transferências a Terceiros por Solicitação do Cliente Corporativo: A CWT pode transferir informações pessoais para terceiros por solicitação do Cliente, por exemplo para consolidação de informações ou serviços de monitoramento de viajantes durante emergências. Estas transferências podem envolver transferências de informações pessoais para outros países.

 

Transferências dentro do grupo CWT: As transferências são feitas em toda a CWT, suas subsidiárias, joint ventures e parceiros internacionais para suportar os serviços relacionados a viagens, tais como serviços de reservas online em situações de emergência, emissão de passagens aéreas e solicitações técnicas no helpdesk e para monitoramento quando necessário para o cumprimento da lei.

 

Transferências para os prestadores de serviços da CWT: As transferências possibilitam que a CWT obtenha serviços de suporte relacionados com os serviços de viagens e reuniões e eventos para seus clientes (tais como as plataformas administrativas, de tecnologia da informação para as ferramentas da CWT, telecomunicações e serviços de pagamento).

 

Transferências regulatórias: A CWT pode ser obrigada por lei a transferir informações para governos e agências de aplicação da lei, quando necessário.

 

Compliance com a Política de Viagem: Por solicitação do Cliente, a CWT pode informar sobre o compliance dos viajantes em relação à política de viagem do Cliente e identificar qualquer exceção ao compliance.

 

Coleta de pagamentos de viagem: A CWT pode transferir informações pessoais para terceiros no país de origem do viajante ou para outro país com a finalidade de cobrar pagamentos relacionados a reservas de viagem.

 

Banco de dados da CWT: Os perfis eletrônicos de viajantes que a CWT mantém são armazenados em uma base de dados central em uma instalação da CWT nos Estados Unidos. Para os clientes que utilizam um provedor OBT, as informações pessoais podem ser armazenadas por esses terceiros.

 

Novos produtos e serviços: Com o objetivo de melhorar o serviço e com base nos dados fornecidos à CWT, a CWT pode enviar informações adicionais ao viajante, se elas forem aplicáveis à viagem do profissional ou antes de futuras viagens. Um exemplo pode ser uma lista de restaurantes perto de um hotel específico na cidade de destino ou informações sobre o estacionamento no aeroporto de partida.

 

 

Aplicação da Política
 

Transferência para Terceiros: A CWT exige que terceiros que processam informações pessoais de viajantes da União Europeia cumpram com as leis de privacidade de dados na UE.

 

Segurança: A CWT implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais obtidas dos viajantes dos nossos Clientes contra a divulgação ou destruição acidental ou ilegal.

 

Retenção e exclusão: A CWT mantém informações pessoais somente enquanto forem necessárias para prestar os serviços solicitados por seus clientes. A CWT pode precisar manter certas informações para cumprir com as leis de relatórios financeiros ou com dúvidas de clientes sobre atividades em viagem passadas.

 

Direitos de Acesso dos Viajantes
 

O viajante tem direito de acesso a seus dados pessoais. O viajante pode atualizar seu perfil de viajante diretamente no CWT Portrait. Para entrar em contato com a CWT com perguntas ou questões sobre o processamento de informações da CWT, o viajante pode entrar em contato pelo e-mail: privacy@carlsonwagonlit.com

   

Resolução de litígios: Qualquer dúvida ou preocupação com relação ao uso e à divulgação de informações pessoais pode ser encaminhada para privacy@carlsonwagonlit.com. A CWT investigará e tentará resolver reclamações e disputas relativas ao uso e à divulgação de suas informações pessoais.

 

 

 

Esta política está sujeita a alterações. As mudanças serão publicadas neste site, por isso certifique-se de verificá-lo regularmente.