CWT Kompass

Hotelprogramm verbessern

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Hoteleinkauf

Wunsch und Wirklichkeit

Interessensunterschiede zwischen Unternehmen und Reisenden sind nicht immer leicht in Einklang zu bringen – besonders häufig kommt dieser Konflikt bei Hotelbuchungen zum Tragen.

 

In diesen drei Bereichen besteht oft eine Diskrepanz zwischen den Zielen der Reiseverantwortlichen und den Bedürfnissen der Reisenden:

 

1. Senkung der Hotelkosten

Zwar geben über 80 Prozent der Reisenden an, sich oft oder immer an die Vorgaben der Reiserichtlinie zu halten. Jedoch wünschen sich zwei Drittel der Reisenden höhere erlaubte Hotelraten, damit sie ihre bevorzugten Unterkünfte wählen können. Das widerspricht jedoch den Kostensenkungszielen der Einkäufer und Travel Manager.

2. Richtlinien-
einhaltung

Einkäufer in Unternehmen geben an, dass rund ein Drittel der Reisebuchungen nicht den Reiserichtlinien entsprechen. Während nur ein Viertel der Einkäufer zugibt, dass es für Reisende zuweilen schwierig ist, ein Hotel am Zielort zu finden, sind fast drei Viertel der Reisenden anderer Meinung: Sie empfinden es als Herausforderung, ein passendes Hotel zu finden.

3. Reisenden-
zufriedenheit

Nicht immer sind bestimmte Zusatzleistungen gemäß der Reiserichtlinie erlaubt oder erstattungsfähig. Während WLAN fast schon selbstverständlich ist, wünschen sich z. B. immerhin ein Drittel der Geschäftsreisenden einen Zugang zu Fitnessmöglichkeiten, die jedoch selten in den Reiserichtlinien enthalten sind. Außerdem empfindet die Hälfte der Reisenden das Online-Buchungstool als Herausforderung.

Den Hotel-Spagat meistern

Diese Erkenntnisse stammen aus einer Befragung der GBTA unter Einkäufern und Reisenden im Herbst 2018. Daraus ist ein E-Book mit ausführlicheren Informationen zu den unterschiedlichen Interessen entstanden, das Sie hier  herunterladen können.

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