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Fokus auf Geschäftsreisende steigert die Effizienz von Reiseprogrammen

ESCHBORN | 15. November 2016

Reiseprogramme, die perfekt auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind, bringen viele Einsparungen bei Geschäftsreisen. Doch die Effizienz der Programme lässt sich verbessern, wenn die Reisenden selbst auch im Fokus stehen und ihre Bedürfnisse und Buchungshintergründe ernstgenommen werden. Zu dieser Erkenntnis kommt das neueste Whitepaper Making Connections der CWT Solutions Group.

 

Nicht jeder Reisende ist gleich und deshalb ist es wichtig, dass Travel Manager die Beweggründe ihrer Reisenden verstehen und ihre Anforderungen an Reisen kennen. Nur so können in einem nächsten Schritt nötige Anpassungen an einem Reiseprogramm vorgenommen werden. Diese Herangehensweise geht auch mit dem Trend zur Personalisierung konform, bei dem der Reisende immer mehr in den Mittelpunkt rückt.

 

„Die Reisenden selbst zu kennen und ihre Bedürfnisse zu verstehen zahlt sich aus und führt zu Einsparungen“, sagt Geraldine Valenti, Senior Director der CWT Solutions Group. „Indem Methoden zur Zielgruppen-Segmentierung eingeführt werden, können Unternehmen ihre Reisenden besser verstehen und ihr Reiseprogramm voranbringen.“

 

Beim Reporting kommt es deshalb nicht nur darauf an, alle erhobenen Daten sinnvoll auszuwerten, sondern die Daten auch zu hinterfragen. Im Whitepaper Making Connections werden vier wertvolle Tipps aufgezeigt, die veranschaulichen, an welchen Stellen sich ein Blick auf den einzelnen Reisenden lohnt:

 

  • Verstehen, wer der Reisende ist
    Vielreisende haben andere Anforderungen als Reisende mit maximal ein bis zwei Geschäftsreisen pro Jahr. Deshalb kann sich beispielsweise eine spezielle Schulung für unerfahrene Reisende auszahlen, damit sie das bestehende Reiseprogramm besser verstehen und konform buchen.
  • Nicht vergessen, wer bucht
    Buchen die Reisenden wirklich selbst oder gibt es eine Assistentin, die das in einigen Fällen übernimmt? Es lohnt sich, zu verstehen, nach welchen Gesichtspunkten eine Buchung vorgenommen wird, und die entsprechenden Mitarbeiter gut und ausreichend zu informieren.
  • Beweggründe hinter Buchungen verstehen
    Auch das Aufzeigen wichtiger KPIs kann nicht ausreichen, um bestimmte Ziele der Reiseprogramme zu erreichen. Eventuell haben Mitarbeiter bei Buchungen einen speziellen Grund, weshalb sie anders als erwartet buchen. Unternehmen sollten hier gezielt nachfragen.
  • Effizient mit den Reisenden kommunizieren
    Viele verschiedene Änderungen der Reiserichtlinie im Laufe der Jahre können zur Unübersichtlichkeit führen. Möglicherweise sind E-Mails dann nicht mehr der richtige Weg, um über die Richtlinie zu informieren. Eine gut strukturierte Intranetseite und Visualisierungen können hier viel bewirken.

 

Bereits im Sommer hatte die CWT Solutions Group in einem Whitepaper (Gender Differences in Booking Business Travel: Advance Booking Behavior and Associated Financial Impact) aufgezeigt, dass sich ein Blick auf einzelne Reisende für Unternehmen finanziell lohnen kann.

 

Das Whitepaper basiert auf den wichtigsten Erkenntnissen von jüngsten Projekten mit Unternehmen, die ihre interne Kommunikation in Hinblick auf Geschäftsreisen verbessern wollten. Die Projekte wurden in den vergangenen 12 Monaten mit fünf global aufgestellten europäischen Kunden durchgeführt, die zusammen mehr als 100.000 Reisende haben.

 

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ist ein führender Anbieter im Management von Geschäftsreisen sowie von Tagungen und Veranstaltungen. CWT ist in fast 150 Ländern präsent und verbindet persönlichen Service mit modernster Technik. Zu den Kunden von CWT zählen Unternehmen aller Größen sowie Regierungsinstitutionen und nichtstaatliche Organisationen. Im Jahr 2015 erwirtschaftete das Unternehmen mit Agenturen in alleiniger Eigentümerschaft und Joint Ventures einen globalen Umsatz von 24,2 Mrd. US-Dollar. CWT engagiert sich für ein verantwortungsvolles unternehmerisches Handeln und ist Unterzeichner der zehn Prinzipien des United Nations Global Compact.

 

Pressesprecherin (Deutschland)
Martina Eggler
VP Global Strategic
Accounts

Carlson Wagonlit Travel
Tel.: +49 (0)69 15321 1110
meggler@carlsonwagonlit.com

Pressekontakt (Deutschland)
Theresa Ohl
Marketing & Communications Specialist CE

 

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Tel.: +49 (0)69 15321 1080
tohl@carlsonwagonlit.de