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Das CWT 24-Stunden-Center

 
Schlaflos in London: Der internationale 24-Stunden-Service von CWT

 

Ausgefallene Flüge, kurzfristige Änderungen während der Reise, aber auch ernste Krisensituationen – nach Murphys Law passiert so etwas ja meist außerhalb der Öffnungszeiten der lokalen CWT-Reisebüros. In solchen Fällen ist kompetente Unterstützung Gold wert: Das CWT 24-Stunden-Center hilft an 365 Tagen im Jahr und rund um die Uhr.

 24-Stunden-Service

 

 

Kunden von Carlson Wagonlit Travel können den internationalen 24-Stunden-Service nutzen und erhalten so schnelle Hilfe: Das Serviceteam hilft bei allen Reiseangelegenheiten, die unterwegs aufgrund kurzfristiger Ereignisse oder Änderungen zu klären sind. Auch wenn Geschäftsreisende in Not geraten sind oder ihre Ausweispapiere verloren haben, können sie auf die Servicezentrale vertrauen.

Die Servicezentrale hat ihren Sitz in London-Heathrow, dem größten Flughafen Europas, und bedient täglich Hunderte Anrufe von Kunden aus aller Welt. Das Serviceteam ist speziell für dringende und schwierige Situationen geschult und behält auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Zugriff auf alle Buchungen, die weltweit in jedem beliebigen CWT-Reisebüro getätigt wurden.

Das CWT 24-Stunden-Center ist aber auch das globale Krisen-Kommunikationszentrum von CWT: Die Servicemitarbeiter erhalten und analysieren die neuesten Nachrichten aus aller Welt, rund um die Uhr. Die meisten Nachrichten kommen von Reuters, BBC oder CNN. Im Fall eines ernsthaften Vorfalls (Naturkatastrophen, terroristische Anschläge) in einem Flugzeug, an einem Flughafen oder in einer bestimmten Region wird sofort ein Report erstellt. In ihm sind die Passagiere eines Fluges oder jene Reisende aufgeführt, die über einen bestimmten Flughafen fliegen sollten. Das Team ermittelt dann eventuell betroffene CWT-Passagiere. Anschließend werden registrierte Kunden und die zuständigen CWT-Betreuer informiert.

 

 

Das CWT 24-Stunden-Center ist ein Teil der Dienstleistungen, die CWT im Bereich Safety & Security anbietet: optimale Betreuung vor, während und nach der Reise. Umfassende Sicherheitsdienstleistungen reduzieren die unvorhersehbaren Aspekte einer Reise und mildern die Folgen von Ereignissen. So können Unternehmen ihrer Fürsorgepflicht besser nachkommen und Reisende fühlen sich stets gut betreut.

Weitere Informationen über die Sicherheitsdienstleistungen von CWT.