skipnavigation

CWT To Go support

Få hjælp til din CWT mobilapp

Herunder finder du svar på ofte stillede spørgsmål, som kan hjælpe dig med CWT To Go. Vælg venligst en kategori:

Overview

 

CWT To Go™ is a complimentary mobile travel app available to all CWT travelers through their smart device’s app store. Before and during their trip, CWT To Go gives travelers immediate access, via their smartphone or tablet, to traveler services, such as booking, itineraries, flight alerts and mobile check-in. 

 

Following are answers to some frequently asked questions that might help you as you navigate through CWT To Go. Please select a category:

 

Q. Er CWT To Go tilgængelig til min smartphone? 

A. CWT To Go er tilgængelig på engelsk på følgende enheder:

  • Android.
    • Alle smartphones med OS2.2 (Froyo eller nyere).
    • Tablets er ikke inkluderet.
  • BlackBerry.
    • Alle enheder med OS 5.0 eller nyere.
    • Eksklusivt BlackBerry Style 9670, BlackBerry Pearl 9100/9105, samt alle enheder der bruger BlackBerry 10 platform, inklusiv BlackBerry Z10 og BlackBerry Q10.
  • iPhone, iPod Touch and iPad.
    •    Alle enheder med iOS 5.0 eller nyere.
  • Windows Phone.


Q. Hvordan får jeg app’en? 

A. Klik på et af følgende links for at komme direkte til app store: Android | BlackBerry | iPhone/iPad | Windows Phone
Du skal have data slået til på din enhed og en gyldig bruger til den respektive app store for at downloade app'en.


Q. Er CWT To Go tilgængeligt på mit foretrukne sprog?

A. CWT To Go er tilgængeligt på engelsk, fransk, tysk, italiensk og spansk til Android smartphones, iPhone, iPod Touch og iPad. App’en findes kun på engelsk til BlackBerry og Windows Phone.


Q. Hvordan indstiller jeg CWT To Go til mit foretrukne sprog?

A. Der er én CWT To Go app per platform (iOS og Android). Brugere behøver ikke downloade enkelte applikationer til hvert sprog, men vær opmærksom på, at du bruger version 5.1.

Når du har installeret CWT To Go version 5.1, har app'en samme sprogindstillinger som din smartphone. Er app’en ikke er tilgængelig på samme sprog, vil indstillingen på app’en blive sat til engelsk.


Q. Hvordan tjekker jeg ind på min afgang og får mit digitale boarding pass?

A.
CWT To Go bestemmer ud fra informationen på din rejseplan, om det er muligt at bruge online check-in samt digitalt boarding pass. Når du klikker på check-in forbinder app’en dig til flyselskabets mobile website for at afslutte check-in. Digitale boarding passes er kun tilgængeligt til bestemte selskaber og lufthavne. For mere information om digitale boading pass programmer, tjek med dit lokale rejsebureau.

Den mobile check-in funktion er tilgængelig til Android, iPhone og Windows Phone og på iPad tablets.


Q. Hvem leverer den lokale søgetjeneste? Er der nogle begrænsninger til enhed eller land?

A. Den lokale søgetjeneste er baseret på Yelp og er tilgængelig til BlackBerry, iPhone og iPad. Det dækker følgende lande: Australien, Østrig, Belgien, Canada, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Holland, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien og USA.  

Q. Hvem leverer informationen til travel alerts?

A.
 FlightStats, en førende leverandør af data til rejseindustrien og rejsende, leverer alle fly-data til travel alerts som sendes til din smartphone. CWT opfordrer rejsende til at holde sig opdateret hos deres flyselskab for mere information.


Q. Flynotifikationer er slået til. Hvorfor modtager jeg ikke alerts?

A
. Hvis flydata er forsinket eller mangler, kan det skyldes en af følgende grunde:

  • Flyselskaber leverer til tider kun data på deres respektive hjemmesider, men ikke til flight-tracking.
  • Nogle flyselskaber leverer ikke afgangs- eller ankomsttider.
  • Nogle flyselskaber deler ikke data.
  • Lavpris- og charterselskaber deler sjældent eller kun i begrænset omfang data, så flyet er muligvis ikke anført indtil tæt på afgangstid.
  • Nogle flyselskaber – særligt uden for USA – deler ikke gate-data med flight-tracking industrien.
  • Information om gates og terminaler er ofte ikke til rådighed indtil cirka 60 minutter før afgang.
  • Hvis du oplever længerevarende forsinkelser eller ukorrekt information, send os venligst en e-mail med følgende information:
    • Flyselskab, flynummer og afgangsdato.
    • Informationen som du forventede at få.
    • Informationen som app’en viste. 

Q. Hvordan åbner jeg CWT To Go app’en? 

A.
Efter CWT To Go app’en er downloaded fra din app-store, skal du bruge dine CWT kontooplysninger til at logge ind med. 

Q. Hvad er en CWT konto?

A.
 For de brugere som allerede benytter deres e-mail adresse til CWT Portal som deres user-ID og password, vil oplysningerne være identiske med CWT Portal konto login-oplysninger. Med en CWT-konto kan de samme login-oplysninger bruges til CWT To Go og CWT Portal.

Q. Hvis jeg ikke har en CWT-konto?

A.
Hvis du ikke har en CWT-konto, kan du følge den trinvise registrering  i CWT To Go app’en. Indtast din arbejds-email og app'en guider dig trin for trin.

 
Q. Jeg har brugt  CWT To Go før d. 6. maj 2013. Kan jeg bruge det samme login?

A. For en sikkerheds skyld blev passwords ikke overført til den nye CWT To Go app, som oprindeligt blev lanceret 6. maj 2013. Du skal logge ind med din CWT-konto eller registrere en ny bruger via den enkle selvregistrering.

Q. Hvor lang tid går der, før en CWT reservation opdateres i CWT To Go?

A.
Det kan tage op til 30 minutter før app’en er synkroniseret med din rejseinformation.  

Q. Mine rejser vises ikke i CWT To Go. Hvordan får jeg vist dem?

A.
Til Android og iPhones, påbegynd en manuel synkronisering til din enhed ved at trykke på ‘sync-knappen’ i toppen i “My Trips”-menuen. Til iPad skal du trække ”My Trips”-menuen ned for at synkronisere. Til BlackBerry, tryk på enhedens menu-knap og vælg “Synchronize Trips”.


Q. Jeg har booket en rejse gennem min virksomheds online bookingsystem eller CWTs personlige service. Bliver min reservation synkroniseret med CWT To Go?

A. Lige meget om du booker gennem vores online booking system eller personlig service, bliver dine rejsedetaljer (fly, hotel, lejebil, mv.) automatisk synkroniseret med CWT To Go, så rejsen kan ses og administreres samlet.

Q. Er togrejser tilgængelige i app’en?

A.
 Togrejser er også tilgængelige i app’en. Hvorvidt disse rejser bliver synkroniseret automatisk afhænger af, hvordan bookingen er lavet. Hvis din togrejse ikke synkroniseres automatisk med CWT To Go appen, skal du sende en email med bekræftelse til plans@cwttogo.com for at få den tilføjet. Du kan også tilføje detaljerne manuelt til Android, Blackberry og iOS.


Q. Hvordan tilføjer jeg mine rejser, der ikke er booket gennem CWT, til CWT To Go app'en?

A. På alle enheder kan du videresende din rejseplan fra den samme email, som du bruger til at logge ind på CWT To Go, til plans@cwttogo.com. Dine rejsereservationer bliver automatisk indlæst i din app, og du modtager en bekræftelsesemail, når informationen er uploaded.

Q. Hvordan ved jeg, om mine ikke CWT-bookede rejser kan blive accepteret på email. 

A.
Gå til http://www.worldmate.com/supported_providers.php for en liste med mere end 200 leverandører.

Q. Jeg har sendt min ikke-CWT-bookede rejse til plans@csttogo.com, men den fremgår ikke i min CWT To Go app. Hvorfor?

A.
Du skal sirke, at din rejsepla er sendt fra samme email, du bruger til at logge ind på CWT To Go med. Derudover skal bekræftelsen komme fra en supported travel provider

Q. Min rejseleverandør er understøttet, men bekræftelsesemailen bliver afvist. Hvorfor?

A. Vær op mærksom på:

  • Du videresender emailen som den er. Du må ikke ændre den på nogen måde.
  • Emnet og indholdet af emailen er i dets originale format.
  • Det er OK, hvis din email automatisk tilføjer “VS” eller “FW” foran i emnefeltet.
  • Hvis mail-programmet tillader det, skal du sende emailen i HTML-format i stedet for almindelig tekst.
  • Sørg for at teksten i den originale email ikke bliver sendt som vedhæftet fil.


Q. I min liste over kommende rejser er der forskel på rejsenavn og destination. Hvorfor?  

A.
“Trip to”-navnet hentes derfra, hvor den rejsende bor længst tid, hvilket typisk stemmer overens med hoteladdressen. Android-, BlackBerry-, Iphone- og iPad-brugere kan nemt ændre "Trip to"-navnet i app’ens redigerings-funktion.

Q. Hvorfor vises mine afsluttede rejser stadig i sektionen med kommende rejser i app’en?

A.
En rejse flyttes til ‘tidligere rejser’ cirka én hel dag efter sidste rejsedag. For eksempel, hvis din rejse sluttede d. 20. juni, bliver den først flyttet til ‘tidligere rejser’ d. 22. juni.

Q. Hvad er den nuværende iPhone/iPad/iPod Touch version af CWT To Go?

A.
 Version 5.1.2. 

Q. Hvordan starter jeg kalendersynkronisering med CWT To Go? 

A.
 Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Go to Tools > Settings.
  • Scroll down og klik på "calendar sync."
  • Aktivér "sync trips to calendar."
  • Vælg en kalender fra listen til synkronisere dine rejser med.

Q. Hvorfor modtager jeg en besked om tilladelse til at CWT To Go må få adgang til min kalender?

A.
Apple introducerede en ny funktion i iOS version 6, som gav brugerne kontrol over apps, der ønsker at få adgang til privat information såsom kalendere. Efter du har tilladt kalendersynkronisering første gang, vil du modtage en pop-up besked for at give CWT To Go app’en adgang til din kalender. Du kan ændre tilladelsen på din enhed under indstillinger > Anonymitet > Kalender.

Q. Kalendersynkronisering er slået til. Hvorfor fremgår mine CWT To Go rejser ikke i kalenderen med det samme.

A.
 Når en rejse er tilføjet til CWT To Go, kan der forekomme forsinkelser på informationer til kalenderen. Dette skyldes synkroniseringsindstillingerne på din enhed, hvilket er forskelligt fra type og bruger.

Q. Hvordan ændrer jeg, om temperaturen vises i Celsius eller Fahrenheit?

A.
 Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Gå til: Tools > Settings.
  • Scroll down og klik på Celsius eller Fahrenheit.

Q. Hvorfor modtager jeg ikke flynotifikationer?

A.
Flyopdateringer begynder 48 timer før flyafgang. Tjek venligst, at notifikationer er slået til i app’en: 

  • Gå til Indstillinger > Meddelelser > find CWT To Go og klik på den.
  • Aktivér og sæt følgende til ‘on’:
    • Meddelelsescenter.
    • Advarselstype (vælg bannere eller advarsler).
    • Etiket på appsymbol.
    • Lyde.
    • Vis på låst skærm.

Q. Hvorfor kan CWT To Go ikke finde min nuværende lokalitet?

A.
På iOS enheder (iPhone/iPad) er der tre forudsætninger for, at CWT To Go kan finde din nuværende lokalitet:

  • Lokalitetstjenester skal være slået til på din enhed.
    • Indstillinger > Anonymitet >  Lokalitetstjenester.
  • CWT To Go app’en på din enhed skal have adgang til at bruge din lokalitet.
    • Indstillinger > Lokalitetstjenester > (CWT To Go).
  • Din enhed skal være forbundet til internettet.
    • Indstillinger > (Aktivér enten Wi-Fi eller mobil data).

Q.Hvad er den nuværende Android version af CWT To Go?

A. 
Version 5.1.1. 

Q. Hvordan slår jeg kalendersynkronisering til på CWT To Go?

A.
 Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Klik på menu-knappen på din telefon og vælg "settings" (Eller gå til "General"-siden og vælg "settings").
  • Vælg "calendar sync."
  • Klik på boksen ved siden af "sync trips to calendar" for at krydse den af.
  • Vælg en kalender fra listen til at synkronisere rejserne med.

Q. Kalendersynkronisering er slået til. Hvorfor fremgår mine CWT To Go rejser ikke i kalenderen med det samme.

A.
 Når en rejse er tilføjet til CWT To Go, kan der forekomme forsinkelser på informationer til kalenderen. Dette skyldes synkroniseringsindstillingerne på din enhed, hvilket er forskelligt fra type og bruger.

Q. Hvordan ændrer jeg, om temperaturen vises i Celsius eller Fahrenheit?

A.
 Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Klik på menuknappen og vælg "settings." (eller gå til "General" og vælg "settings.")
  • Klik på "temperature format" og vælg Celsius eller Fahrenheit.


Q. Hvordan aktiverer/deaktiverer jeg lydnotifikationer på min Android-enhed?

A.
For at aktivere eller deaktivere vejrkommentarerne, gå til “General” i CWT To Go app’en (swipe fra højre mod venstre). Klik på ”travel notifications” og bekræft følgende:

Under “evening notification”-overskriften:

  • Klik på "notification display."
    • Vælg "every day" eller "only while traveling" for at aktivere lydnotifikationer.
    • Vælg "never" for at slå lydnotifikationer fra.
  • Klik på "weather narration."
    • Vælg "on" for at aktivere.
    • Vælg "off" for at deaktivere.
  • Under “morning notification”-overskriften:
    • Klik på "notification display."
    • Vælg "every day" eller "only while traveling" for at aktivere lydnotifikationer.
    • Vælg "never" for at deaktivere lydnotifikationer.


Q. Hvordan tilføjer jeg CWT To Go widget til min Android telefon?

A.
Først skal du tjekke, om CWT To Go app’en er installeret til din telefons interne hukommelse og ikke på dit micro SD-kort. For at tilføje widget, tryk og hold på en tom plads på en af dine Android ”home-screens” og vælg “widgets”. Vælg CWT To Go fra listen af widgets. Alternativt kan du trykke på menu-knappen på din telefon (i venstre side), klik på “tilføj” og vælg “widgets” fra menuen. Vælg CWT To Go fra listen af widgets for at tilføje til din ”home-screen”.

 
Q. Hvorfor vises CWT To Go ikke på listen over widgets?

A.
 CWT To Go vil ikke blive vist, hvis app’en ikke er installeret på telefonens interne hukommelse (dvs. den er installeret på ekstern hukommelse/micro SD-kort). For at installere app’en på enheden, gå til indstillinger > Applikationer > Administrer applikationer > vælg ‘CWT To Go’ > klik på ‘Flyt til telefon’. Genstart din telefon for at anvende ændringerne. Du vil kunne se denne widget i listen, og du kan nu tilføje den til din Androids “home-screen”. 

Q. Hvorfor har jeg ikke modtaget mine flynotifikationer?

A.
 Flyopdateringer begynder 48 timer før flyafgang. Tjek venligst, at notifikationer er slået til i app’en: 

  • Slå flynotifikationer til ved at klikke på ”Travel Notifications” fra ”General” på CWT To Go app’en. (Swipe til højre for at flytte skærmen til højre)
  • Bekræft følgende indstillinger under “Flight Notification”:
    • Notification viser: Enabled.
    • Time before flight: Vælg antal timer før afgang.
    • Notification sound: On.
  • For at modtage en audio alert:
    • Bekræft at boksen ved siden af ”Audio flight alert” er krydset af.
    • Hvis boksen er tom, skal du klikke på den én gang.

Q. Hvad er den nuværende BlackBerry version af CWT To Go?

A.
 Version 5.0.2. 

Q. Hvordan slår jeg kalendersynkronisering til i CWT To Go?

A
. Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Gå til ”Menu” > ”Settings” > ”Calendar sync settings”.
  • Vælg "open."
  • Skift "sync your calendar with CWT To Go" til "yes."
  • Vælg "yes" for hver rejsetype du ønsker at synkronisere.


Q. Kalendersynkronisering er slået til. Hvorfor fremgår mine CWT To Go rejser ikke i kalenderen med det samme?

A.
Når en rejse er tilføjet til CWT To Go, kan der forekomme forsinkelser på informationer til kalenderen. Dette skyldes synkroniseringsindstillingerne på din enhed, hvilket er forskelligt fra type og bruger.


Q.  Hvordan ændrer jeg, om temperaturen vises i Celsius eller Fahrenheit?

A.
Følg nedenstående i CWT To Go app'en:

  • Gå til: Menu > Settings.
  • Vælg det passende temperaturformat fra drop-down menuen.


Q. Hvad er TripCatch funktionen? 

A. 
TripCatch identificerer automatisk rejsebekræftelser, som ikke er booket gennem CWT, og synkroniserer disse med CWT To Go uden, at du manuelt behøver at videresende bekræftelsen. TripCatch opfanger, hvis en email er en rejsebekræftelse og tager automatisk hånd om det. Med TripCatch bestemmer du selv, hvor meget funktionen skal gøre for dig. Du kan vælge at have TripCatch til at advare dig når en bekræftelsesmail opdages, hvorefter du kan beslutte, om rejsen skal integreres i din rejseplan eller ej. Eller du kan lade TripCatch gøre det selv og tillade, at alle rejser automatisk bliver integreret.



Q. Hvordan nulstiller jeg permission settings?

A.
Afhængigt af hvilken BlackBerry telefon du har, skal du følge en af følgende guidelines:
Menu > Options > Advanced Options > Applications.
Menu > Options > Device > Application Management.
Menu > Options > Applications.

  • Scroll down på listen indtil du finder CWT To Go.
  • Fremhæv CWT To Go og tryk på menu-knappen på din telefon.
  • Vælg “edit permissions” fra menuen.
    • Tjek venligst, at alle tre valgmuligheder i toppen (connections, interactions og user data) står på ”allow” eller ”custom”.  
    • Klik på menu-knappen og vælg “save”.
  • Start CWT To Go og gå til “connection setup”:
    • Menu > Settings > Connection.
  • Vælg “automatically configure connection”, og applikationen vil finde din forbindelse.
    • Følg de anbefalede muligheder.
    • Hvis forbindelsen ikke findes automatisk, vælg “manual configuration” og vælg udbyder fra listen.
    • Hvis din udbyder ikke findes på listen, skal du tilføje en ny manuelt. Kontakt din udbyder og spørg efter følgende oplysninger: APN adresse, portalnummer samt IP adresse.


Q. Hvorfor har jeg ikke modtaget mine flynotifikationer?

A.  
Flyopdateringer begynder 48 timer før flyafgang. Tjek, at notifikationer er slået til i app’en: 

  • Go to Menu > Settings.
    • Vælg “flight reminder time”.
    • Sæt “trip reminder” til “on”.
    • Sæt “notification” til “on”.

Rejseprofil 

Gennemse og opdater information på din rejseprofil inklusiv dit loyaltetsprogram.
Se how-to video


Hotelbooking

Søg, gennemse og book til din virksomheds aftalepriser på foretrukne hoteller - hurtigt. 
Se how-to video


Kalendarsynkronisering

Få besked om, hvor du skal være hvornår. Din kalender opdateres automatisk med din rejse.
Se how-to video


Tjek ind i mere end 250 flyselskaber verden over

Tjek ind på fly har aldrig været så bekvemt.
Se how-to video


Avanceret delefunktion

Del information om forsinkede fly og andre elementer af din rejseplan med din familie, venner eller kolleger. 
Se how-to video


Modtag alle dine rejsedetaljer

CWT-bookede reservationer synkroniseres automatisk. Tilføj tog og ikke-CWT-bookede rejseplaner for at samle alle dine rejser ét sted. Angiv i app'en om en reservation eller rejse er privat for at udelukke den fra virksomhedens rapportering.

Se how-to video

Important Note: This list contains suggested answers to commonly asked questions. If these answers do not apply to your situation, or if you need further assistance, please contact your Technical Service Center or your travel team

Last updated: June 2016

Could not find your question?


Download the full FAQ (PDF)