skipnavigation

Kunder og Leverandører må godt føles som kolleger


I Esbjerg ligger det danske hovedkontor for en virksomhed, som kun få almindelige hverdagsdanskere kender: Babcock & Wilcox Vølund. ”Sælger de ikke vaskemaskiner?” spørger vi. Nej, det gør de ikke. Langtfra. B&W Vølund er med sine 400 ansatte og ca. DKK 900 millioner i omsætning verdens førende leverandør af teknologier til forbrænding af affald og biomasse til ca. 500 anlæg fordelt over hele verden. I virksomheden tager man det dog ikke så tungt, at kendskabet blandt den brede befolkning er forsvindende lille. Virksomheden er nemlig vaskeægte business-to-business, og det betyder, at det kun er få, der skal kende virksomheden. Til gengæld skal de kende den godt. Og det gør de – bl.a. på grund af Inge Wind.

 

Kender kunderne

Inge Wind, Aftermarket Service Coordinator gennem ni år, kender alle kunderne. Hun ved hvem de er, hvordan de skal behandles, og hvordan hun skaber de bedste kunderelationer. Og det sker ikke gennem smarte kampagner og hurtige slagtilbud. Det sker med dialog og personlig kontakt.

 

En af de mest effektive måder at udbygge virksomhedens forhold til sine kernekunder på er gennem seminarer. Seminarer, som Inge hidtil selv har arrangeret fra A til Z. ”Jeg blev oprindeligt ansat som sprogmedarbejder, men jobbet har udviklet sig mod mere marketing med seminarer for kunder og samarbejdspartnere, nyhedsbreve, brochurer osv.”, fortæller hun.

 

Kundeseminarer og events

Hvert forår holder B&W Vølund således to kundeseminarer med ca. 120 personer på hvert og med deltagere fra Danmark, Sverige, Norge og Finland. Det er store events med mange tilrejsende, hotelbookinger, arrangementer, bespisninger etc.

 

Ud over de store kundeevents har Inge også hånd i hanke med  andre mindre kundearrangementer samt interne seminarer, og så er der det årlige store seminar på tværs af den internationale koncern, der har hjemme i USA under navnet Babcock & Wilcox Power Generation Group. Herfra samles hvert efterår ca. 60 personer fra søsterselskaberne i koncernen med deltagere fra Danmark, Tyskland, england, Sverige, Sydafrika, Finland, USA, etc.

 

Koordinerer og finder på

Og Inge trives med arrangementerne. ”det er sjovt at møde interessante mennesker. At koordinere – trække i trådene. At fi nde på emner og sammensætte programmet”. Men det er selvfølgelig ikke alle facetterne af opgaven, der er lige sjove. ”det mindre sjove er alt benarbejdet – registrering af deltagere, tjekke ting og sager, lave navneskilte osv.”, fortæller hun.

 

CWT Meetings & Events – ind ved et tilfælde

I en koncern, hvor kunder og søsterselskaber er spredt over hele verden, bliver der selvsagt rejst en del. og B&W Vølund bruger hér CWT som erhvervsrejsebureau. Men hvad Inge ikke havde tænkt på var, at CWT også kunne hjælpe hende med de mange  seminarer og kundearrangementer gennem CWT Meetings & events. ”Jeg anede ikke, at det var noget, de kunne”, siger Inge med et smil og fortæller, at hun helt tilfældigt fik et CWT Meetings & eventsvisitkort fra en kollega. Hun satte sig ind i mulighederne,  tyggede på fordele  og ulemper ved at udlicitere de vigtige seminarer, regnede lidt på sagerne, præsenterede ideen for ledelsen – og fik det udvidede leverandørforhold godkendt. Snusfornuftigt og som den professionelle forretningskvinde, hun er, siger Inge: ”Jeg ved godt, at CWT tjener penge på mig – og det er helt OK. Så længe jeg får noget ud af det – og det gør jeg. Det bliver et bedre seminar med CWTs hjælp”.

 

Fokus på det vigtige

I dag tager CWT Meetings & events sig af mange af de ting omkring arrangementerne, som Inge selv vil betegne som ’mindre sjove’, bl.a. kontakt til hoteller og restauranter samt tilmeldinger. ”Jeg slipper fx for at rende rundt i København og fi nde hoteller”, siger Inge og tilføjer med lettelse i stemmen: ”og jeg slipper for excel-listen! Alt tjekkearbejdet, det er kæmpestort. Men jeg stoler på, at CWT kan klare det”.

 

Inge skal dog vænne sig til at slippe tøjlerne lidt på nogle områder: ”Jeg har været betænkelig ved at afgive den direkte kontakt med kunderne, når de tilmelder sig. Men B&W Vølund står jo som afsender, så kunderne kan altid kontakte mig eller en af mine kolleger. Og jeg kan nu bruge tid på at kontakte dem, der ikke har meldt sig til”. Inge får med den fordeling tid til at fokusere på de vigtigere ting – den personlige opfølgning, tættere på kunden og på bundlinjen.

 

Overdragelsen sker i etaper

Samarbejdet med CWT Meetings & Events er stadig ret nyt, og Inge tager ’overdragelsen’ i etaper. ”der er ingen transport endnu – denne gang booker folk deres rejse, som de plejer. Men måske til næste år”. Således var efterårets seminar i 2013 det første, hvor CWT bød ind, og i april 2014 skal CWT levere en større del af pakken.

 

Ofte er det de helt konkrete ideer, der gør en forskel. om de arrangementer,der skal afholdes i april, fortæller Inge: ”Anja har foreslået noget nyt, noget kulturelt om aftenen”, siger hun og henviser til Anja Bruun, der er Head of Business development, CWT Meeting & Events. ”Før tog vi bare ud og spiste middag, men denne gang skal vi i Wallmans Cirkusbygningen i København med underholdning og det hele”.

 

Ideer til dialog og input

Seminarerne har været en tradition hos B&W Vølund i 15 år. ”De bliver ved med at vokse, og de bliver mere og mere populære”. derfor er Inge også indstillet på at hæve ambitionsniveauet på sigt. ”Nu er det snart så godt, som jeg kan gøre det”, siger hun og fortæller om, hvordan hun ser den videre udvikling: ”Anja kommer med en masse gode ideer”, siger hun, ”– også mht. selve event-forløbet – hvordan man involverer deltagerne inden seminaret, fx med iPhone-apps, miniundersøgelser, teasers. det giver dialog og input under seminaret – og det skaber involvering”.

 

Endnu mere involvering

Inge har det godt med at være tæt på kunderne, og der bliver lagt mange tanker og meget arbejde i både form og indhold på kundearrangementerne. Men med tiden bliver det lettere og mere oplagt at hente hjælp fra CWT Meetings & Events. ”Indholdet på seminarene står vi selv for, men næste år vil Anja blive endnu mere involveret i selve programmet med break sessions osv. Hun lærer os også endnu bedre at kende”, siger Inge.

 

Overordnet set er Inge derfor glad for den sparring, hun pludselig kan få udefra. ”Det får fi rmaet til at fremstå endnu mere professionelt”, konkluderer hun. ”Kunder og leverandører må godt føles som kolleger – og sådan har jeg det med Anja.”