skipnavigation

TDC øger sin frekvens af online bookinger med CWT

I TDC har man outsourcet indkøb og kontraktforhandlinger i forbindelse med rejse- og hotelindkøb. Det er CWT, samarbejdspartner gennem 12 år, der giver med- og modspil for at få de ekstra gode aftaler i hus. Og det er også CWT, der med sine onlineløsninger har hjulpet TDC med at få frekvensen af onlinebookinger op fra 3 til 46 % på bare et enkelt år. Connect Travel Magazine har talt med TDC’s kapacitet gennem 34 år, Marek Fajnzylber, Category Manager – en dinosaur, der langt fra er gået i stå.

 

Marek Fajnzylber er Category Manager i TDC Strategisk Indkøb, en funktion, der i andre virksomheder ofte kendes som ’indkøb’. Men TDC, der ikke er et helt lille foretagende, deler indkøbene op i flere kategorier. Mareks hedder ’indirekte indkøb’. Og det er en meget blandet butik, der omfatter alt fra inventar, facility service, trykkerier, uddannelse over arbejds- og profilbeklædning til hoteller og rejser m.m. Det kan synes svært at være ekspert på samtlige disse områder. Men Marek har været hele 34 år i TDC og har foretaget rejseindkøb i 12-14 år. Han kender sit felt. ”Jeg er en af dinosaurerne”, griner han.

 

En dinosaur, der outsourcer?

Men dinosauren er nok alligevel ikke en helt korrekt betegnelse, for i modsætning til den uddøde race, forstår Marek at følge med tiden og udvikler både sig selv og sit område. Gennem de sidste to år har han fx indført outsourcing på kontraktforhandlinger i forbindelse med indkøb af hoteller og luftfart. ”Nu har outsourcing som udgangspunkt en negativ klang,” siger han, og tankerne flyver lynhurtigt over i noget med besparelser, nedskæringer og afskedigelser. Men det er ikke det, der er udgangspunktet her. Her er kodeordet professionalisering og kontrol. ”Selvom jeg har et stort kendskab til rejsebranchen, har jeg brug for at outsource den meget tidskrævende og praktiske opgave, det er, at få forhandlet kontrakter med leverandører på plads. Men det er vigtigt for mig at pointere, at ansvaret og kontrollen stadig ligger i TDC. Vi lægger strategien, godkender og skriver under på kontrakten”.

 

CWT forhandler

Det er således i fasen fra strategi til underskrift, at TDC’s samarbejdspartner gennem 12 år, CWT, kommer ind i billedet. Som sparringspartner og forhandler på TDC’s vegne kan CWT bruge sit mangeårige kendskab til TDC’s behov kombineret med sin ekspertise inden for rejsebranchen. Den kombination får effektivt og uden nåde de bedste aftaler i hus, så TDC er dækket ind fra Aalborg til Bornholm. ”CWT giver mig modspil og kender kernen i rejsebranchen”, siger Marek.

 

Fra CWTs side supplerer Senior Program Manager René Wedelheim: ”Vi skal kunne tænke både som TDC og som CWT. Vi skal vide, hvad er der brug for, og hvordan vi får det til bedst mulig pris, under bedst mulige vilkår. Vi skal tænke alle detaljer og eventualiteter ind i de kontrakter, vi forhandler på vegne af TDC. Men en del af succesen er også, at aftalerne bliver brugt”. Her kommer CWTs systemer ind i billedet – fx onlinebooking. For ét er at have gode aftaler med leverandørerne, noget andet er at sikre sig, at det, der bliver indkøbt, rent faktisk bliver indkøbt under aftalerne.

 

Politikker, systemer og kommunikation

Det kræver både politikker, systemer og kommunikation at sikre sig, at folk køber via aftalerne. ”Når vi har en aftale med en leverandør, skylder vi dem loyalitet – gensidig loyalitet er vigtig”, understreger Marek. ”Vi skal sikre, at vores vilkår bliver opfyldt, for så står vi også stærkere ved næste års prisforhandlinger sammen med CWT”.

 

TDC implementerede med CWTs hjælp en online booking-løsning i starten af 2011. Og den er blevet indført med forrygende succes. I januar 2011 blev kun 3 % af samtlige rejser og hoteller i TDC booket online, men kurser og effektiv opfølgning resulterede i, at tallet var oppe på hele 46 % mod udgangen af året. Mammutten er oppe i fart.

 

Også rejsepolitikker er blevet indført. ”Alarmerne ringer, når der kommer fakturaer fra hoteller, vi ikke har en aftale med – og der kommer en mail til den person, der har købt udenom. Ofte er der jo en god forklaring, men det kan også være uvidenhed. I starten af 2011 implementerede vi en onlineløsning, der har gjort alle aftaler synlige for alle medarbejdere, og så booker man den vej. Det er en anden måde at sikre størst mulig compliance”.

 

Hvem sagde, at dinosaurerne uddøde, fordi de ikke kunne følge med udviklingen?!