¿Puede la inteligencia artificial revolucionar tu programa de viajes?

CWT

 

 

La inteligencia artificial –y su larga lista de aplicaciones prácticas– sirve para mejorar la vida de los consumidores. Las ventajas que esta tecnología propone también simplifican la vida de los viajeros, gestores de viajes y responsables de programas de viajes.

Con aplicaciones de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, los chatbots y el procesamiento natural del lenguaje, las empresas de gestión de viajes corporativos tienen la oportunidad de mejorar sobremanera la experiencia de los viajes de negocios.

Y todo indica que la propia industria desea estas innovaciones.

Según una encuesta realizada por Business Travel News, casi la mitad de los compradores de viajes encuestados ve un gran potencial en los chatbots de autoreserva, en las herramientas de análisis de programas mejoradas por la inteligencia artificial y en la personalización de la experiencia del viajero.

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Tenemos la oportunidad de simplificar y agilizar los desplazamientos de los viajeros con estas nuevas tecnologías”, señaló Oliver Heckmann, vicepresidente de ingeniería de viajes y compras de Google, en un informe reciente.

Según el análisis de Google, casi el 70 % de las consultas realizadas a su sistema Google Assist se expresan en lenguaje natural, lo que implica que las personas se sienten cada vez más cómodas conversando con ordenadores.

La optimización para el viajero será aún más relevante a medida que la gente utilice más asistentes digitales en distintas plataformas y lo haga utilizando el lenguaje natural”, añadió Heckmann.

Por otro lado, sabemos que los compradores de viajes no se han dado demasiada prisa a la hora de adoptar tecnologías mejoradas gracias a la inteligencia artificial. Solo el 7,6 % de ellos afirma haber usado herramientas de reserva o chatbots que implementan la inteligencia artificial y un mero 5,9 % utiliza un socio de gestión de viajes que aprovecha esta tecnología, según el informe de BTN.

IA y viajes corporativos, perfectos aliados

La inteligencia artificial ha recibido una gran cantidad de atención y a veces resulta difícil entender sus ventajas e inconvenientes. Si tu aparato de música se equivoca y no reproduce la canción que querías escuchar, no hay problema. Pero si tu aplicación de viajes recibe una solicitud errónea, las implicaciones pueden ser considerables. Por eso, CWT ha adoptado un enfoque meditado y reflexionado sobre cómo aprovechar las aplicaciones de esta tecnología y cómo implementarla en nuestras soluciones.

Esta primavera lanzamos un programa piloto que incorpora una interfaz de búsqueda en lenguaje natural en nuestra herramienta propia de informes. Los clientes pueden preguntar cualquier cosa, como si utilizaran Google, y ver inmediatamente representaciones visuales de sus datos. Imagina poder hacer búsquedas del tipo: “Muéstrame todos los viajeros de Londres que no siguen la política de empresa” o “¿Cuánto ha gastado mi equipo de ventas en alquiler de coches en julio?”.

Esta función es una extensión natural de algo que los clientes reclaman: que facilitemos la compresión de los datos y, más importante aún, su trabajo. Y ahí reside el poder de la inteligencia artificial.

Pero esto es solo el principio. Sabemos que las empresas de gestión de viajes tienen una oportunidad real para mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes y viajeros gracias a la inteligencia artificial y a sus innumerables aplicaciones.

Los chatbots y asistentes digitales dan a los viajeros lo que necesitan

Gracias a los datos sobre las tendencias de los viajeros y sus preferencias a la hora de reservar, las empresas de gestión de viajes corporativos pueden mejorar en gran medida las experiencias de los mismos.

Google y Phocuswright realizaron un estudio conjunto en el que llegaron a la conclusión de que uno de cada tres viajeros está interesado en usar asistentes digitales para buscar y reservar viajes, puesto que ya se ocupa de buscar hoteles y vuelos, así como actividades en su lugar de destino. Además, casi el 80 % de los viajeros de negocios estadounidenses prefiere utilizar tecnologías de autoservicio para administrar sus viajes, según la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés).

Y ahí es donde los chatbots entran en acción.

Al igual que algunos de nuestros colegas, en CWT hemos comenzado a realizar pruebas beta con chatbots. Los viajeros simplemente envían un mensaje de texto con las fechas y destinos del viaje que necesitan contratar y el chatbot busca y reserva un hotel preferido.

A pesar de funcionar gracias a la potente inteligencia artificial, estos chatbots son muy sencillos y fáciles de usar, lo que refleja la oferta de mercado ya disponible para los consumidores y subraya por qué esta tecnología es tan válida para nuestra industria.

A medida que la inteligencia artificial evolucione, las máquinas aprenderán, crecerán y servirán mejor a los viajeros.

Durante demasiado tiempo, las empresas de gestión de viajes de negocio han ido a la zaga de las empresas de bienes de consumo. Pero ahora, con la inteligencia artificial como aliada, podemos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de viaje corporativo más simple, fácil y mejor.