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El Road Show Madrid 2018 aborda el papel de la digitalización para mejorar la experiencia de viaje

 

Durante su ponencia sobre las posibilidades del big data en la industria de los viajes, nuestro experto Carlos Sánchez explicó cómo el rastro de datos que los viajeros dejan en sus desplazamientos puede convertirse en la base sobre la que se construya una experiencia de viaje personalizada y optimizada. Los datos nos cuentan qué quieren los usuarios y cómo y cuándo lo quieren. Por eso, es necesario analizarlos y ofrecer para cada una de sus demandas, opciones limitadas acordes a sus preferencias que les ahorren tiempo y esfuerzos. La divisa es maximizar el viaje, minimizando los costes. Y las tecnologías lo hacen posible.

El evento contó además con una mesa redonda compuesta por importantes profesionales del sector y de empresas multinacionales líderes en la transformación digital. En ella, pudimos descubrir cómo los últimos avances tecnológicos están conformando el universo de los viajes de negocios.

Componentes de la mesa redonda:

David Villaseca – Digital Head de Financial Services en Accenture Digital
Iván Rejón – Director de Estrategia, Relaciones Institucionales y Marketing y Comunicación de Ericsson
Pedro Molleda – Vicepresidente de Business Intelligence de NH Hotel Group
Luis Egusquiza – Director general de OgilvyOne Consulting y Data Services
Fernando Cuesta – Director general de Amadeus España y Portugal

Gracias a nuestros invitados pudimos disfrutar de un interesante debate sobre la transformación digital y su aplicación en los siguientes ámbitos:

  • Transformación digital
  • Conectividad
  • Seguridad
  • Perfil del nuevo consumidor
  • Reputación online
 
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¿Qué aporta el Big Data al mundo de los viajes?

 

  • Una excelente experiencia para el usuario. Los huéspedes ya no tendrán que hacer el check-in en el hotel, todo estará en su móvil y conforme a sus preferencias. 

  • Información contextual. Podemos ofrecer a nuestros clientes información sobre los detalles de las reservas de sus colegas, para ayudarles a organizarse como grupo sin tener que enviar cientos de correos electrónicos sobre a qué hora vuela un compañero o en qué hotel se aloja otro. 

  • Predicción de precios. Ya existen herramientas que nos ayudan a predecir cuál es el mejor momento para reservar vuelos y hoteles al mejor precio. 

  • Predicción de disrupciones. También es posible anticipar las posibilidades de retraso o de cancelación de vuelos, y hacer que un agente se ponga en contacto con el usuario en el caso de que la incidencia sea probable. 

  • Más autonomía para el Travel Manager y optimización del rendimiento del programa.

 

"El rastro de datos que los viajeros dejan en cada uno de sus desplazamientos y estancias es una gran fuente de conocimiento que puede simplificar sobremanera las reservas, las gestiones necesarias durante un viaje o la solución a los posibles retos o problemas que surjan en ellos."

"Estos mismos datos pueden ser utilizados para hacer que la experiencia de viajeros y usuarios sea lo más personalizada posible. Los datos nos cuentan qué quieren los usuarios y cómo lo quieren, por eso es necesario analizarlos para ofrecerles un número de opciones limitadas acordes a sus preferencias, que les ahorren tiempo y esfuerzos."

2017, un año de innovaciones

 

Hemos hecho increíbles progresos en 2017, pero queda todavía mucho por recorrer. Estas son las herramientas y servicios a los que hemos dedicado un esfuerzo especial durante el pasado año:

Nueva plataforma myCWT

Portal personalizado que reúne en un mismo lugar las herramientas necesarias para planificar, reservar y gestionar un viaje.

Ir a myCWT

CWT Program Messenger 2.0

Envía mensajes personalizados a los empleados para reforzar la política de viajes, proporcionar información del destino o informarles sobre su gasto autorizado.

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CWT Price Tracking

Monitoriza constantemente los billetes de avión emitidos y las reservas de hotel vía GDS para proporcionarte ahorros en vuelos y hoteles.

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CWT AnalytIQs

Solución interactiva que permite analizar los datos de gastos en viajes, identificar oportunidades de mejora, hacer seguimiento de los indicadores de la compañía y realizar benchmarking con sus pares.

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Reserva de vuelos en el móvil CWT To Go

Aplicación gratuita que sincroniza los viajes de tus empleados con el calendario de su smartphone, para que sean más productivos durante sus desplazamientos.

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Tecnologías de la voz (chat)
 
Tecnologías de la voz (chat)

   

RoomIt

La nueva plataforma de contenido de hoteles.

RoomIt by CWT, centrada en ofrecer a los clientes una mayor variedad de alojamientos en todo el mundo, añade a la oferta de hoteles ya existente el contenido de agregadores como Booking.com y Expedia.

Disponible tanto offline a través de los consultores de viaje, como a través de las principales herramientas de autorreserva y de nuestra aplicación móvil CWT To Go™.

 

¡Y eso no es todo! Estas son las novedades que trae 2018

 

En 2018 seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios. Nuestros esfuerzos se centran este año en el campo del análisis predictivo y ya estamos haciendo pruebas piloto con la empresa Flyr para averiguar si combiene reservar el billete o es mejor esperar porque el precio del mismo va a bajar. Según estas pruebas, se pueden conseguir ahorros de entre un 2 % y un 5 % respecto al gasto total de viajes.

En la misma dirección, estamos trabajando con la empresa Waylo, que hace un análisis similar, pero enfocado a las reservas de hoteles. De nuevo, en el momento de la reserva, Waylo predice si el hotel va a bajar de precio o no y reserva en el momento adecuado, generando un ahorro de entorno al 4 % del coste total.

Estas empresas utilizan grandes cantidades de datos para predecir cómo se van a comportar los precios de los aviones y hoteles en el futuro. Dichas predicciones nos permitirán tomar mejores decisiones a la hora de completar las reservas generando un gran ahorro para los clientes sin que estos tengan que hacer nada.

En el ámbito digital, estamos dedicando grandes esfuerzos a myCWT con el objetivo de personalizar al máximo la información que los usuarios necesitan en cada momento. Ya presente en las reservas de hoteles, pronto se hará también en los vuelos.

Finalmente, todos estos avances van a ser cada vez más significativos a medida que la gente se vaya olvidando del ordenador y empiece a gestionarlo todo a través del teléfono móvil. La voz se impondrá como forma de relacionarse con el teléfono y de obtener lo que uno quiere. En un futuro no muy lejano, el viajero podrá “hablar” a nuestra app y decirle lo que necesita.

 

CWT Meetings & Events

¿Cómo serán los eventos del futuro?

Paz Martos, directora de Meetings & Events en CWT España, animó a no tener miedo a experimentar en los eventos y numeró algunos requisitos para tener éxito:

Ø  Desarrollar el evento con una mentalidad digital que permita a ponentes y asistentes aprovechar las nuevas tecnologías para participar en él.

Ø  La información ha de ser clave y concisa para captar la atención de los asistentes en unos segundos y mantenerlos interesados. Los soportes tecnológicos serán clave para generar atracción. 

Ø  Además, se buscan localizaciones y espacios disruptivos, en entornos más digitales e informales, que posibiliten la interacción en redes sociales en tiempo real. 

 

No te pierdas este interesante vídeo

 

 

 

La app inteligente para los viajes de negocios

Consigue nuestra aplicación móvil para hacer tus reservas y ver los horarios estés donde estés.

Ponte en contacto con nosotros para averiguar cómo puedes ser más eficiente y conseguir mayores ahorros en tus viajes corporativos con nuestros servicios de reserva líderes.

 

Descubre CWT To Go