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El Road Show Barcelona 2018 aborda el papel de la digitalización para mejorar la experiencia de viaje

Tanto si no pudiste asistir, como si quieres profundizar en algunos de los puntos clave que en él se trataron, aquí puedes encontrar resúmenes y enlaces a dichos temas.

La innovación, las nuevas tecnologías y la conectividad están acelerando de forma vertiginosa la transformación digital que se está viviendo en el sector de los viajes corporativos. 

Estos son algunos de los puntos comentados en la mesa redonda:

Futuro. A diez años vista,  veremos el desarrollo definitivo del B2B2C impulsado por la voz y el chat y el hecho de estar conectados 24 horas al día gracias a la tecnología móvil.

 

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Innovación. El hecho de trabajar con startups permite a las empresas avanzar mucho más rápido en la innovación. En el caso de CWT startups como Flyr y Waylo están siendo integradas en compañías de mayor tamaño y peso en el sector para proporcionar al viajero una verdadera experiencia digital. 

Modelos híbridos. La innovación y la tecnología son necesarias, pero las personas que trabajan a diario con ellas son igualmente importantes. De hecho, estamos empezando a ver cómo la voz está ya presente en muchas interacciones entre clientes y empresa, pero cuando los problemas o demandas son complejos, siempre se necesita la interacción de un humano.

Cantidad y calidad de la información. Es fundamental “mimar el dato” como activo de la empresa y como paso previo a la monetización, actividad a la que muchas empresas recurren como fuente de ingresos, y en la que algunas ya obtienen un retorno de la inversión en business intelligence.

New Distribution Capacity (NDC, por sus siglas en inglés). La gran oportunidad que supone para controlar la oferta y todos los servicios asociados a ella.

¿Qué aporta el Big Data a la industria de los viajes?

 

Una excelente experiencia para el usuario.Los huéspedes ya no tendrán que hacer el check-in en el hotel, todo estará en su móvil y conforme a sus preferencias. 

Información contextual. Podemos ofrecer a nuestros clientes información sobre los detalles de las reservas de sus colegas, para ayudarles a organizarse como grupo sin tener que enviar cientos de correos electrónicos sobre a qué hora vuela un compañero o en qué hotel se aloja otro. 

Predicción de precios. Ya existen herramientas que nos ayudan a predecir cuál es el mejor momento para reservar vuelos y hoteles al mejor precio. 

Predicción de disrupciones. También es posible anticipar las posibilidades de retraso o de cancelación de vuelos, y hacer que un agente se ponga en contacto con el usuario en el caso de que la incidencia sea probable. 

Más autonomía para el Travel Manager y optimización del rendimiento del programa.

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"El rastro de datos que los viajeros dejan en cada uno de sus desplazamientos y estancias es una gran fuente de conocimiento que puede simplificar sobremanera las reservas, las gestiones necesarias durante un viaje o la solución a los posibles retos o problemas que surjan en ellos".
 
"Estos mismos datos pueden ser utilizados para hacer que la experiencia de viajeros y usuarios sea lo más personalizada posible. Los datos nos cuentan qué quieren los usuarios y cómo lo quieren, por eso es necesario analizarlos para ofrecerles un número de opciones limitadas acordes a sus preferencias, que les ahorren tiempo y esfuerzos".
 
Carlos Sánchez, senior manager de Big Data Analytics, Product Innovation, CWT

Nuestras recientes Innovaciones

Hemos hecho increíbles progresos desde 2017, pero queda todavía mucho por recorrer. Estas son las herramientas y servicios a los que hemos dedicado un esfuerzo especial durante el pasado año

 

Nueva plataforma myCWT

Portal personalizado que reúne en un mismo lugar las herramientas necesarias para planificar, reservar y gestionar un viaje.
 

Ir a myCWT

CWT Program Messenger 2.0

Envía mensajes personalizados a los empleados para reforzar la política de viajes, proporcionar información del destino o informarles sobre su gasto autorizado.

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CWT Price Tracking

Monitoriza constantemente los billetes de avión emitidos y las reservas de hotel vía GDS para proporcionarte ahorros en vuelos y hoteles.
 

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CWT AnalytIQs

Solución interactiva que permite analizar los datos de gastos en viajes, identificar oportunidades de mejora, hacer seguimiento de los indicadores de la compañía y realizar benchmarking con sus pares.

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Reserva de vuelos en el móvil CWT To Go

Aplicación gratuita que sincroniza los viajes de tus empleados con el calendario de su smartphone, para que sean más productivos durante sus desplazamientos.

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CWT Travel consolidator

Una herramienta analítica que recoge cada gasto ocurrido en un viaje corporativo, para ayudar a los gestores de viajes a tomar las decisiones correctas y ahorrar dinero a los clientes.
 

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RoomIt

La nueva división de hoteles de CWT.

RoomIt by CWT es la división hotelera de Carlson Wagonlit Travel. Lidera la venta de alojamiento para el sector corporativo gracias a la suma del contenido propio con el de agregadores como Booking y Expedia.

Ofrece además una experiencia de reserva consistente. Los viajeros pueden reservar online, offline o a través de nuestra app móvil CWT To Go™, mostrando el contenido relevante para los viajeros basado en los parámetros de su política de hoteles y sus preferencias.

Con más de 800 000 establecimientos adecuados para los negocios y apartamentos incluidos en  en 73 000 ciudades,  CWT iguala o supera la mejor tarifa del mercado en el 95% de los casos (tarifas disponibles) según auditorías mensuales de RateGain

¡Y eso no es todo! Estas son las novedades de este año!

 

En 2018 seguimos trabajando para mejorar nuestros servicios. Nuestros esfuerzos se centran este año en el campo del análisis predictivo y ya estamos haciendo pruebas piloto para averiguar si combiene reservar el billete o es mejor esperar porque el precio del mismo va a bajar. Según estas pruebas, se pueden conseguir ahorros de entre un 2 % y un 5 % respecto al gasto total de viajes.

Estamos también trabajando para que en el momento de la reserva, poder predecir si el hotel va a bajar de precio o no y reservar en el momento adecuado, generando un ahorro de entorno al 4 % del coste total.

Dichas predicciones nos permitirán tomar mejores decisiones a la hora de completar las reservas generando un gran ahorro para los clientes sin que estos tengan que hacer nada.

En el ámbito digital, estamos dedicando grandes esfuerzos a myCWT con el objetivo de personalizar al máximo la información que los usuarios necesitan en cada momento. 

Finalmente, todos estos avances van a ser cada vez más significativos a medida que la gente se vaya olvidando del ordenador y empiece a gestionarlo todo a través del teléfono móvil. La voz se impondrá como forma de relacionarse con el teléfono y de obtener lo que uno quiere. En un futuro no muy lejano, el viajero podrá “hablar” a nuestra app y decirle lo que necesita.