El éxito futuro de la industria de viajes corporativos está ligado a la tecnología. IA, Blockchain y Biometría ocuparán un lugar predominante en el universo de los viajes corporativos

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los expertos creen que la IA podrá automatizar ciertos aspectos de los viajes de negocios más rápidamente que los viajes de placer debido a los datos contenidos en los perfiles de los viajeros, los parámetros de los programas de viaje y los patrones de viaje recurrentes.

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BLOCKCHAIN

Los cambios en la industria de los viajes de negocios están a la vuelta de la esquina y el Blockchain es simplemente la pieza clave para la conectividad. El impacto del Blockchain en la industria de los viajes de negocios será enorme.

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BIOMETRÍA

El aeropuerto es el lugar donde convergen la biometría, la robótica y los wereables. Las huellas dactilares y el reconocimiento facial ya son una realidad.

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IA (Inteligencia artificial)

Considerada por muchos el invento que más cambios ha generado del mundo, la IA puede definirse como la habilidad de las máquinas para llevar a cabo tareas rutinarias de forma ‘inteligente’. El big data no es más que una gran cantidad de datos. La IA es lo que permite a las máquinas procesar esa multitud de datos, encontrar patrones y, gracias a algoritmos que imitan el razonamiento humano, realizar tareas que antes requerían de la intervención humana para llevarse a cabo.

(GTF) El volumen, la amplitud y la profundidad de los datos en la industria de viajes corporativos son inmensos, con información sobre casi cualquier industria en todo el mundo. Conocemos la frecuencia, la categoría y la clase de viaje, el tipo de viajero y su destino. Hay suficientes datos para valorar el peso de esta información con indicadores de rendimiento económico.

Al obtener datos de viajes, incluyendo tarjetas de crédito, viajes y gastos, y al combinarlos con datos de recursos humanos y otra información en el contexto de operaciones y flujos de ingresos, las organizaciones pueden correlacionar con precisión los viajes con los ingresos.

Las ventajas que esta tecnología propone también simplifican la vida de los viajeros, gestores de viajes y responsables de programas de viajes.

IA y viajes corporativos, perfectos aliados

La inteligencia artificial ha recibido una gran cantidad de atención y a veces resulta difícil entender sus ventajas e inconvenientes. Si tu aparato de música se equivoca y no reproduce la canción que querías escuchar, no hay problema. Pero si tu aplicación de viajes recibe una solicitud errónea, las implicaciones pueden ser considerables. Por eso, CWT ha adoptado un enfoque meditado y reflexionado sobre cómo aprovechar las aplicaciones de esta tecnología y cómo implementarla en nuestras soluciones.

En CWT, para continuar siendo líderes en el mercado, contamos con un equipo de análisis de datos e innovación de más de 100 personas, que trabaja en la introducción de la inteligencia artificial, el análisis predictivo, el blockchain, los chatbots y la voz en el mundo del viaje corporativo.

Blockchain

Blockchain es esencialmente una red de datos descentralizada y transparente. Una tecnología que cambiará la forma en que los travel managers y las empresas de gestión de viajes usen e intercambien la identidad de un viajero.

Esta tecnología almacena la información en bloques encriptados inalterables. Solo se puede acceder a esta información mediante códigos compartidos por usuarios autentificados, que pueden ver los datos pero no modificarlos y crear registros incorruptibles de sus transacciones. Los proveedores, travel managers y empresas de gestión de viajes podrán rastrear la identidad de los viajeros en diferentes puntos de su viaje sin comprometer la seguridad de los datos.

Así pues, un sistema de autenticación como blockchain, aumenta la protección contra el fraude y disminuye el riesgo de robo de identidad.

Adicionalmente, facturación, liquidación, pagos, negociación de contratos y verificación de identidad, son actividades realizadas por las empresas la industria de los viajes mediante procesos manuales con múltiples controles y procesos de verificación. Los registros distribuidos asegurados por blockchain garantizarán que todas las partes acuerden una única versión de la verdad en tiempo real eliminando dichos procesos.

Así por ejemplo, la identidad de un viajero podrá ser verificada desde cualquier lugar, eliminando ese incómodo intercambio con el control de pasaportes cuando no se parece a su foto. También se está estudiando una aplicación que asigne claramente a los pasajeros su equipaje.

Cuando se trata de programas de fidelidad, los puntos y bonificaciones se pueden obtener de los vendedores y ser accesibles al instante y utilizarlos como una moneda.

Los cambios en los viajes de negocios están a la vuelta de la esquina, pero Blockchain es simplemente la pieza de conectividad. Nuestro trabajo es construir el futuro sobre ese ecosistema.

Biometría

La biometría es un conjunto de técnicas informáticas utilizadas para identificar automáticamente a un individuo a partir de sus características físicas, biológicas e incluso conductuales. Consiste en el uso de partes del cuerpo humano o facciones para sustituir o agilizar ciertas acciones.

Los parámetros biométricos ya se emplean en aeropuertos para reforzar las medidas de control y seguridad y se esperan nuevos avances en los próximos meses.

1 -La huella dactilar por ejemplo sustituirá las tarjetas de embarque en los aeropuertos donde biométrica, robótica, wearables están empezando a implementarse.

2- Compañías aéreas y aeropuertos empiezan a presentar soluciones que utilizarán el reconocimiento facial para un "embarque biométrico" o el  "selfie ID", que utilizaría la foto autenticada del viajero almacenada en su móvil.

3- Por otro lado, las emociones faciales empiezan ya a utilizarse en las encuestas de satisfacción hotelera. La tecnología detecta las reacciones de los huéspedes, procesa la información y obtiene una valoración que activa unos protocolos internos para mejorar la experiencia del cliente.

Pero esto es solo el principio. Se está empezando a hablar de aeropuertos sin instalaciones de seguridad en un futuro inmediato por lo que más pronto que tarde los viajeros de negocios ya no tendrán que pasar por los pesados controles gracias a la biometría.  

La incógnita es hasta qué punto los viajeros de negocios están dispuestos a entregar sus datos personales, a las autoridades, los transportistas o los aeropuertos, en aras de una mayor agilidad en los trámites de sus desplazamientos.

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