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Pon en orden los datos y fideliza a tus viajeros

 

Durante la conferencia BTN Tech Talk celebrada en Chicago la segunda semana de mayo, Norm Rose de Travel Tech Consulting repitió en varias ocasiones un punto que muchos travel managers conocen a la perfección. Cuando los viajeros reservan fuera del programa hotelero establecido, es necesario encontrar la manera de hacerse con los datos relacionados.

La relevancia de los datos

Sin todos los datos de un viaje, resulta imposible ponerse en contacto con un viajero si, por ejemplo, se declara un incendio en su hotel. Sin esos datos, tampoco tienes una visión completa ni precisa de los gastos relacionados con el viaje. Y por supuesto, sin ellos, pierdes ventaja a la hora de negociar con los proveedores, puesto que te será difícil probar que cuentas con el volumen de reservas necesario para acceder a sus mejores descuentos.

Obviamente puedes poner en común los datos generados por los informes de gestión de viajes, los de las tarjetas de crédito y los derivados de los gastos liquidados por cada viajero. Pero esta labor requiere de esfuerzo y tiempo. Según datos de Sabre, los travel managers pierden una media de 40 horas al mes poniendo datos en común. Eso es mucho tiempo y dinero perdidos.

La solución

Conseguir que los viajeros reserven hoteles dentro de su programa de viajes ha sido siempre todo un desafío. Pero ahora existen nuevas posibilidades para expandir las reservas hoteleras y hacerse con los datos derivados a través de los informes de tu TMC. RoomIt, la división hotelera de CWT, ha sido especialmente diseñada para incentivar que los viajeros de negocios reserven dentro de los parámetros recogidos en la política de viajes de la empresa. Para ello, brinda un punto de entrada único a las habitaciones, tarifas, servicios y programas de fidelización que estos requieren, en más de 800 000 propiedades, y lo hace a través de los agentes de viaje, las herramientas de reserva online y la aplicación móvil CWT To Go.

Por ejemplo, un cliente europeo consiguió aumentar el número de ocasiones en las que los viajeros reservaban el hotel a la vez que el vuelo en un 14 % en tan solo un año al ofrecer el contenido completo de RoomIt. Esto se debió a que los viajeros podían reservar hoteles en lugares que antes no estaban disponibles en sus sistemas. La mayoría de nuestros clientes experimenta un aumento en esta tasa de reserva conjunta del 6 % cuando hacen que RoomIt sea accesible desde todos sus canales.

Los clientes que participaron en el programa de fidelización Loyalty Booster, que premia a los viajeros con puntos o beneficios con los hoteles preferentes, observaron que la tasa de reservas conjuntas de hotel y vuelo aumentó una media del 12 % durante la promoción y un 3 % adicional en los dos meses siguientes.

Así, el contenido de RoomIt combinado con el programa Loyalty Booster puede incrementar la tasa de contratación conjunta hasta un 20% y a la vez aumentar la satisfacción del cliente. ¿Cuántas horas de poner datos en común datos te ahorrarías con incrementos de este calado? ¿No sería genial poder usar ese tiempo extra analizando y no cotejando los datos con el fin de mejorar tu programa?

 

 

Ponte en contacto con nosotros para ayudarte a conseguir que los viajeros reserven hoteles dentro de su programa de viajes

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