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La evolución de los desplazamientos

Ayudándote a seguir el ritmo de los cambios constantes de las necesidades de los viajeros de negocios
 
28 de febrero de 2015

Hoy en día los viajeros quieren que sus desplazamientos sean fluidos y estar siempre conectados. Esto va más allá de los viajes tradicionales (ej.: reserva aérea, de coche y hotel) y abarca la totalidad del viaje, desde la planificación y la reserva hasta el apoyo durante los desplazamientos y la gestión de gastos una vez de vuelta en la oficina.

En 2015, Carlson Wagonlit Travel (CWT) aportará valor añadido a tu programa de viajes gracias al apoyo que va a prestar antes, durante y después del viaje.

 

 

 

Sencillez en la planificación y reserva


A la hora de planificar y reservar sus desplazamientos, los viajeros esperan cada vez más que cada etapa del proceso les ofrezca una experiencia más intuitiva, eficiente y contextualizada. Además, demandan que la experiencia sea la misma independientemente de que reserven a través de un consultor, una herramienta de auto reserva o un dispositivo móvil.

 
Los viajeros también quieren tener acceso a toda la información que necesitan - en un único lugar – antes de realizar su reserva. Al tratar una gran cantidad de datos y extraer la información adecuada, CWT está trabajando para ayudar a sus viajeros a tomar la decisión que mejor se adapte a sus necesidades y a los objetivos de su empresa.

 
A fin de proporcionar a sus viajeros lo que están solicitando y dotarte de mayor flexibilidad y visibilidad de su programa, CWT sigue mejorando las funcionalidades de su aplicación móvil CWT To GoTM

 
La aplicación ofrece:

  • Reserva hotelera (fecha de inicio, 1er trimestre)
  • Reserva aérea (fecha de inicio, 2º trimestre)
  • Integración con más dispositivos
  • Informes para las reservas realizadas fuera del programa de viajes gestionado


  

Al proporcionar a tus viajeros todo lo que necesitan dentro de tu programa de viajes, promocionas la compra de viajes inteligente y la satisfacción de los viajeros. Actualmente estamos integrando nuestra plataforma móvil con nuestra herramienta de reseñas de hoteles y nuestro motor de big data para proporcionar a los viajeros un acceso más rápido a información relevante sobre los establecimientos antes de que reserven.

También estamos incrementando nuestra capacidad para incorporar todos los medios de transporte solicitados - aéreo, tren, taxi y coche – al itinerario. Este acercamiento te permite proporcionar apoyo a tus viajeros durante sus desplazamientos, desde el primer kilómetro hasta el último, a la vez que les mantienes dentro de las directrices marcadas en tu programa de viajes gestionado.

 

Mirando hacia el futuro>

 
CWT Online
, powered by KDS ha redefinido la reserva online gracias a sus exclusivas capacidades puerta a puerta que permiten a las empresas y a sus viajeros tener una mayor visibilidad. En 2015, CWT Online permitirá a los viajeros ir más allá de la mera búsqueda y ofrecerá las siguientes funcionalidades:

  • Mayor capacidad de reserva, taxis incluidos
  • Integración con la galardonada aplicación móvil, CWT To Go
  • Mejor integración con los perfiles de los viajeros
  • Nuevas opciones de pago virtuales
  • Mayor contenido hotelero

 
Y estamos explorando la posibilidad de implementar una herramienta web de planificación que ofrezca capacidades puerta a puerta y que funcione en todas las herramientas de reserva online. Esta solución permitirá a los viajeros planear cada elemento de sus itinerarios de manera rápida y sencilla al mismo tiempo que le permitirá trabajar con la herramienta de reserva online que mejor satisfaga las necesidades de su empresa.

 

 
APOYO DURANTE LOS DESPLAZAMIENTOS

 
El cuidado de los empleados durante sus desplazamientos es esencial. Tú necesitas poder ponerte en contacto con los viajeros para informarles de incidentes relacionados con la seguridad, de actualizaciones en sus itinerarios, de recomendaciones de destino, etc. Esto es necesario no solo para garantizar que tu programa tenga éxito, sino para proteger a tus viajeros y mejorar su experiencia. Además,necesitas ser capaz de hacerlo 24/7.

En 2015, CWT proporcionará nuevos servicios predictivos que permitirán a tus viajeros ahorrar tiempo y mitigar el estrés asociado a los viajes. Tú podrás, por ejemplo:

  • Alertar de manera automática a tus viajeros acerca de incidentes potenciales que podrían alterar sus viajes antes de que ocurran.
  • Volver a reservar de manera proactiva viajes retrasados o cancelados.
  • Proporcionar asistencia continua para ayudar a los viajeros a tomar las decisiones adecuadas.
  • Introducir tecnología que facilite la asistencia de un consultor virtual capaz de proporcionar un acceso fácil a la información relativa al programa y la política.

 

DE VUELTA A LA OFICINA

 

Muchas veces los programas de viajes gestionados no tienen demasiado en cuenta la vuelta y, sin embargo, hasta que el viajero no regresa a casa, el viaje no ha terminado. De hecho, un estudio de CWT ha demostrado que el viaje de vuelta amplifica la ansiedad asociada a los desplazamientos ya que los viajeros buscan la forma más rápida y eficiente de volver a casa. No obstante, un itinerario completo fomenta que los viajeros tomen el control y les ayuda a aliviar su estrés.

En la actualidad; en Europa, Oriente Medio y África estamos evaluando una nueva solución de gestión de gastos con una plataforma de viajes y gastos totalmente integrada capaz de reservar online, predecir los costes y realizar informes de gastos. Con un solo toque, los viajeros pueden automatizar sus informes de gastos, lo que les permite ahorrar tiempo y reducir los errores.

Además, en 2015 CWT comenzará a desarrollar un proceso para integrar los datos de gastos en nuestra nueva solución de informes CWT AnalytIQs, lo que te permitirá contar con más información e inteligencia para maximizar tu programa de viajes.  

*Prestaciones móviles: la gestión de viajes en la economía digital

**Prioridades de la gestión de viajes para 2015

 

Descárgate el informe completo (1,7 Mb)