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La seguridad de los viajeros en los hoteles 

 

Cómo garantizar la seguridad y prevención de tus viajeros durante sus estancias hoteleras

 

La prevención y seguridad de los viajeros de negocios debería ser un aspecto prioritario para cualquier empresa. Además del transporte, el alojamiento es un componente de cualquier viaje que debe ser tenido muy en cuenta.

 

 

 

CÓMO EVALUAR LA SEGURIDAD DE LOS ESTABLECIMIENTOS

 

Existen varias formas de abordar esta cuestión. Una de las más comunes es la evaluación integral anual de las medidas y características de seguridad de un hotel durante el proceso de solicitud de propuesta. Otra práctica común es que las empresas envíen su propio departamento de seguridad a realizar visitas a los distintos establecimientos para garantizar que éstos cumplan con sus requisitos de prevención corporativos.

 

Aunque por lo general la mayoría del público lo desconoce, todos los hoteles cuentan con protocolos de prevención y seguridad. Evaluar dichos protocolos es relativamente sencillo.

 

Basta con hacer preguntas específicas durante el proceso de solicitud de propuesta para comprobar si el hotel cuenta con aspersores en todas sus áreas, mapas que indiquen las salidas de emergencia y mirillas en las puertas de las habitaciones.

 

Los gestores de viajes pueden averiguar el nivel de seguridad que una propiedad determinada ofrece a sus compañeros preguntando si existen cámaras de vigilancia, personal de seguridad y servicio de botones las 24 horas del día. Normalmente, los botones ejercen labores de vigilancia y se ocupan de velar por los huéspedes y de hacer guardia en las puertas de entrada.

 

 

 

MEDIDAS EN MATERIA DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE LOS HOTELES

 

Asimismo, los hoteles realizan cursos regulares de evacuación de emergencia para sus empleados y muchos establecimientos proporcionan a los bomberos los planos del hotel para que éstos puedan suministrarles una ayuda más eficaz en caso de incendio u otra emergencia.

 

Otra forma que tienen los hoteles de incrementar su seguridad es mediante la instalación de cristales antibalas en los vestíbulos, la utilización de un sistema de tarjetas con clave para poder utilizar los ascensores (así se limita el acceso a las plantas a aquellas personas que se hospeden en el hotel) y el refuerzo de la seguridad de las zonas de paso y restaurantes.

 

Si bien es importante estar al tanto de las medidas de prevención y seguridad de los establecimientos –tanto a nivel de propiedad individual como de cadena–, para una valoración apropiada resulta también imprescindible tener en cuenta los requisitos de seguridad para las personas discapacitadas. Asegurarse de que los hoteles cuenten con pasillos interiores y servicios de aparcacoches 24 horas puede proporcionar un mayor nivel de seguridad. De la misma manera, también es fundamental comprobar si dichos hoteles poseen un número adecuado de facilidades para los viajeros discapacitados tales como aparcamiento especial, habitaciones con duchas adaptadas y alarmas antincendios que, además de auditivas, sean visuales.

 

 

 

LA IMPORTANCIA DE SABER EN CADA MOMENTO DÓNDE ESTÁN LOS VIAJEROS

 

Realizar las reservas hoteleras a través de una empresa de gestión de viajes permite que los clientes puedan ser localizados y contactados rápidamente en caso de emergencia. La empresa de gestión de viajes constituye, además, una valiosa herramienta a la hora de prestar asistencia a los viajeros afectados por algún tipo de incidencia.

 

 

 

LA IMPLICACIÓN DE LOS VIAJEROS ES CLAVE

 

Los viajeros, por su parte, pueden contribuir a garantizar su propia seguridad averiguando detalles sobre los destinos a los que van a desplazarse y, una vez allí, pidiendo información al personal de recepción sobre la tasa de crímenes de la zona y la seguridad de las calles cercanas al hotel, independientemente de si tienen previsto trasladarse a pie como si van a hacerlo utilizando el transporte local.

 

En caso de que fuera necesario, toda esta información podría ser comunicada a los gestores de viajes para salvaguardar un seguimiento correcto y un plan de acción. Estar informado, permanecer en contacto y saber a quién llamar en caso de que se produzca un incidente es esencial para gestionar adecuadamente una crisis.

Descubre cómo CWT puede ayudarte a mejorar la prevención y seguridad de tus viajeros

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