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¡Comienza el juego!

Las técnicas de juego se abren paso en la gestión de viajes
 
01 de diciembre de 2013

CWT Solutions Group muestra cómo mejorar la fidelidad de los viajeros y su compromiso con la política de viajes

A pesar de que los encargados de compras de viajes cuentan con varias armas en su arsenal para impulsar el cumplimiento de la política de viajes entre sus viajeros, muchas veces, captar la atención de los mismos supone un reto ya que al estar estos siempre conectados están expuestos a un constante bombardeo de información. Entonces, ¿cómo conseguir que el programa de viajes destaque y atraiga la atención de los viajeros? Una de las claves está en reflexionar acerca de cómo se presenta la información a los viajeros, algo vital para lograr que estos acaten las directrices. 
 
Por todo ello, la gamificación ha encontrado su hueco en la gestión de viajes, siendo una de las tendencias clave de los últimos meses. CWT Solutions Group, la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel, explora de cerca cómo los gestores pueden utilizar las técnicas de juego para incentivar de forma nueva e interesante el compromiso de los viajeros.

 

Entender la importancia de la fidelidad de los viajeros

 

Los proveedores de servicios asociados a los viajes son expertos a la hora de construir y asegurar la fidelidad de los viajeros gracias a los programas de fidelización que poseen. Llevan haciéndolo durante décadas y siguen innovando en este aspecto. Muchos proveedores, incluidas las aerolíneas, han pasado a premiar a los viajeros en función de su gasto. En el pasado, los viajeros acumulaban el mismo número de millas por el mismo vuelo, independientemente del precio de su billete. Hoy en día, los viajeros obtienen ventajas en función del precio que pagan o por adquirir productos y servicios adicionales.

 

Los proveedores han perfeccionado el arte de fidelizar a los viajeros, no obstante, los programas de viajes han hecho muy poco en este sentido. Esto ha de cambiar si las empresas quieren que sus viajeros cumplan con la política de viajes desestimando las innumerables ofertas que tienen a su alcance. Para contrarrestar el hecho de que los proveedores ofrezcan mayores beneficios por gastar más, el programa de viajes debe responder con contrapartidas igual de sustanciosas. Cuanto mayor sea el coste personal del viajero por adherirse al programa de viajes, mayores han de ser las recompensas. Las técnicas de juego proporcionan múltiples opciones para conseguirlo.

 

Conseguir el súper cumplimiento

 

Es posible que a ciertas empresas les preocupe el hecho de que las técnicas de juego premien a los viajeros por cumplir las normas estipuladas en el programa de viajes, algo que deberían hacer sin necesidad de obtener una recompensa a cambio. No obstante, las técnicas de juego pueden y deben utilizarse para animar a los viajeros a tomar la opción más adecuada cuando tengan la posibilidad de elegir entre varias opciones que cumplan con la política de viajes (por supuesto sin poner en riesgo su productividad o bienestar). CWT Solutions Group llama a esto “súper cumplimiento”, un concepto que va más allá del cumplimiento frente al no cumplimiento y que pone más énfasis en el súper cumplimiento. Las técnicas de juego pueden diseñarse para premiar el súper cumplimiento.



Subir de nivel: recomendaciones adicionales

  • Asegúrate de que los juegos interesan a todos. El gusto por lo lúdico no es algo exclusivo de un grupo de empleados. Todos los seres humanos se sienten motivados por el reconocimiento, las recompensas y la competición. Ten cuidado de no dejar de lado a ningún grupo. Diseña un programa de juegos que sea relevante para todos los públicos y asegúrate de explicarlo a todos. 
  • Conoce de antemano qué es lo que quieres mejorar. Identifica qué comportamientos pueden aportar más al programa y fija unos objetivos en torno a las mejoras que quieres conseguir en un periodo de tiempo determinado. Una vez hecho esto, busca la asesoría de una consultora como CWT Solutions Group para desarrollar técnicas de juego que fomenten los comportamientos deseados. 
  • Céntrate en el viajero. En el pasado, los esfuerzos en materia de cumplimiento se han enfocado pensando en la empresa. Si bien alcanzar los objetivos es lo primordial, sírvete de los juegos para mostrar las ventajas para el viajero.