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Apoyo CWT To Go

Ayuda con tu app móvil de CWT

Descripción

 

CWT To GoTM es una aplicación móvil de viajes que todos los viajeros de CWT pueden descargarse de la tienda de aplicaciones de sus dispositivos móviles. Antes y durante el viaje, CWT To Go proporciona a los viajeros acceso inmediato, a través de sus teléfonos o tabletas, a servicios para el viajero como la reserva, el itinerario, las alertas de vuelos o la facturación a través del móvil.

A continuación encontrarás la respuesta a algunas preguntas frecuentes que quizás te ayuden a manejar CWT To Go. Por favor, selecciona una categoría:

P. ¿Cuánto cuesta CWT To Go?

R. Nuestra aplicación CWT To Go es gratuita para los clientes de CWT y sus viajeros.

P. ¿Está disponible CWT To Go en mi dispositivo?

R. CWT To Go está disponible en inglés en las siguientes plataformas:

  • Android.
    • Todos los dispositivos con OS 4.0 o superior.
    • Kindle Fire.
  • iPhone, iPod Touch e iPad.
    • Todos los dispositivos iOS 8.0 o superior.

P. ¿Está disponible CWT To Go en mi idioma? 

R. CWT To Go está disponible en inglés en todos los dispositivos. También está disponible en español, inglés, francés, alemán e italiano para Android, Kindle Fire, iPhone y iPod Touch.  

P. ¿Cómo consigo la aplicación? 

R. Puedes descargártela directamente de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Debes tener los datos habilitados en tu dispositivo y una cuenta váida en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para descargar y utilizar la aplicación:

P. ¿Cómo accedo a la aplicación?

R. Una vez que te hayas descargado la aplicación CWT To Go de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, utiliza la información de tu cuenta de CWT para acceder. 

P. ¿Qué es una cuenta CWT?

R. Para los usuarios que ya acceden a myCWT con un correo electrónico como su ID de usuario y una contraseña, sus credenciales de myCWT son también los de su cuenta CWT. Con una cuenta CWT, los usuarios tienen los mismos datos de acceso para CWT To Go y myCWT, lo que facilita la gestión de su viaje. 

P. No estoy seguro de si tengo credenciales de myCWT (y, por tanto, poseo una cuenta CWT)?

R. Introduce tu dirección de correo electrónico de trabajo en el campo apropiado y la aplicación te guiará por el proceso de registro paso a paso. 

P. ¿Todas las funcionalidades están disponibles en todos los dispositivos?

R. No, algunas funcionalidades pueden variar según el dispositivo. 

P. He reservado mi viaje a través de la herramienta de autorreserva de mi empresa o a través de un consultor de viajes de CWT. ¿Se sincronizará la reserva con CWT To Go?

R. Sí, los detalles de tu viaje (aéreo, hotel, alquiler de coche, etc.) se sincronizarán automáticamente con CWT To Go y podrás visualizarlo y gestionarlo independientemente de que lo hayas reservado online a través de la herramienta de autorreserva u offline a través de un consultor de viajes de CWT. 

P. ¿Cuánto tardará una reserva de CWT nueva en aparecer en CWT To Go?

R. La información de tu viaje puede tardar hasta 30 minutos en sincronizarse con la aplicación. 

P. ¿Están disponibles los viajes en tren en la app?

R. Sí, los viajes en tren están disponibles en la app. Dependiendo de cómo se gestione el tren, pueden sincronizarse automáticamente o no. Si tu viaje en tren no se ha sincronizado automáticamente con CWT To Go, envía tu confirmación por email a plans@cwttogo.com para que se añada. También puedes añadir manualmente los detalles en Android y dispositivos iOS.

P. ¿Cómo añado mis reservas/itinerarios no gestionados a través de CWT a mi aplicación CWT To Go ? 

R. En todos los dispositivos se puede reenviar a plans@cwttogo.com un itinerario ajeno a CWT desde la misma dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a CWT To Go. La reserva de tu viaje se cargará de forma automática en tu aplicación y recibirás la confirmación vía email una vez que la información se haya almacenado correctamente. Los usuarios de Android e iPhone/iPad también pueden añadir de forma manual estos detalles a la aplicación.

P. He enviado mi itinerario no reservado con CWT a plans@cwttogo.com pero no aparece en mi app CWT To Go. ¿Por qué? 

R. Debes enviar tu confirmación de itinerario desde el mismo email que utilizas para acceder a CWT To Go. Además, la confirmación de viaje debe ser de un proveedor de viajes aceptado

P. He recibido un correo electrónico diciendo que mi reserva ha sido añadida con éxito pero no la encuentro en CWT To Go. ¿Cómo hago para que se muestren los itinerarios?

R. En dispositivos Android o iPhone, inicia la sincronización manual pulsando el botón de sincronización que se encuentra en la esquina superior derecha en el menú ‘Mis Viajes’ de la aplicación (el botón de sincronización está representado por dos flechas en un círculo en dispositivos Android y una flecha circular en iPhone). En los iPad, baja hasta el menú ‘Mis Viajes’ para la sincronización.   

P. En mi listado de próximos viajes, ¿por qué difiere el nombre de mi viaje del de mi ciudad de destino?

R. El nombre "Viaje a" viene dado por la ciudad en la que le viajero pasa más tiempo y normalmente corresponde a la dirección del hotel del viajero. Dicho esto, los usuarios de Android, iPhone e iPad pueden cambiar el nombre "Viaje a" utilizando la funcionalidad de edición del viaje de la app.

P. Mi proveedor de viaje está aceptado pero el email de confirmación ha sido rechazado. ¿Por qué?

R. Por favor asegúrate de:

  • Reenviar el email de confirmación tal cual. No lo alteres.
  • El asunto y contenido del email están en su formato original.
  • Si tu programa de email añade de forma automática el prefijo 'FW' en la línea del asunto no pasa nada.
  • Si el programa de email lo permite, reenvía el email en formato HTML en lugar de en texto simple.
  • Asegúrate de que el texto del email original está en el cuerpo del email reenviado y que no se envía como un adjunto.

P. ¿Cómo facturo y obtengo mi tarjeta de embarque virtual?

R. En función de tu itinerario, CWT To Go determina si la facturación a través del móvil y las tarjetas de embarque virtuales están disponibles. Cuando pinchas en facturar, la aplicación te conecta con la página web de la aerolínea con la que vayas a viajar para completar el proceso.

P. ¿Cuántas líneas aéreas permiten facturar a través del móvil?  

R. Existen más de 250 líneas aéreas en todo el mundo que ofrecen facturación a través del móvil.

P. ¿Está la facturación a través del móvil disponible a través de todos los dispositivos?


R. La facturación a través del móvil está disponible a través de todos los dispositivos. 

P. ¿Cómo activo la sincronización con el calendario en CWT To Go?

R. Dentro de la app CWT To Go, por favor haz lo siguiente:

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad):

  • Vete a Herramientas> Ajustes.
  • Baja y pincha en "sincronización del calendario".
  • Activa "sincronización de los viajes con el calendario".
  • Selecciona un calendario para sincronizar los viajes del listado desplegado.

Para dispositivos Android y Kindle Fire:

  • Pulsa el botón del menú de tu teléfono y selecciona "Ajustes". (O vete a la pantalla "General" y pincha en "Ajustes").
  • Pincha en "sincronización del calendario".
  • Pincha en la caja al lado de "sincronización de los viajes con el calendario" para activarla.
  • Selecciona un calendario para sincronizar los viajes del listado desplegado.
 
P. La sincronización con el calendario está activada. ¿Por qué los detalles de mi viaje en CWT To Go no se han volcado en mi calendario de forma inmediata?

R. Cuando se añade un viaje a CWT To Go, es posible que exista cierto retraso a la hora de ver los detalles del mismo en tu calendario. Esto se debe a los ajustes de sincronización de tu dispositivo, que varían en función del tipo de dispositivo y usuario.
 
 
P. Soy usuario de iPhone/iPad/iPod, ¿por qué he recibido un mensaje solicitando permiso para que CWT To Go acceda a mi calendario?

R. Apple cuenta con una funcionalidad que proporciona a los usuarios control sobre las apps que acceden a información privada como es el caso de los calendarios. Una vez activada la sincronización con el calendario por primera vez, recibirás un mensaje emergente para permitir a CWT To Go acceder a tu calendario. Puedes cambiar tus ajustes de permiso en tu dispositivo en Ajustes>Privacidad>Calendarios. 

P. ¿En qué dispositivos está disponible la reserva de hoteles?

R. La reserva de hoteles está disponible en teléfonos inteligentes iPhone, iPad y Android. 

P. ¿Por qué no veo opciones de reserva de hoteles en mi aplicación CWT To Go?

R. Las reservas de hotel es un ítem de la política de los clientes que ha de darse de alta. Por favor, habla con tu gestor de viajes para habilitar la reserva de hoteles. En algunos casos, es posible que en tu país no se ofrezca la opción de reserva de hoteles a través del móvil. 

P. ¿Qué criterios puedo utilizar cuando busco hoteles?

R. Puedes buscar hoteles utilizando la ubicación actual de tu dispositivo, por nombre de ciudad, aeropuerto, punto de referencia o dirección. Buscar por dirección garantiza que solo se muestren los hoteles próximos a la ubicación.

P. ¿Estarán disponibles las tarifas preferentes de mi empresa?

R. Sí, las tarifas preferentes de los hoteles estarán disponibles y se mostrarán de forma prioritaria en los resultados de búsqueda.

P. ¿Me avisará la aplicación si un hotel está por encima del precio tope por noche establecido por mi empresa?

R. Sí. En la página de resultados CWT To Go mostrará los hoteles que excedan la política de gastos de tu empresa (disponible en junio de 2016).

P. ¿Necesito actualizar o descargarme una nueva versión de CWT To Go para empezar a utilizar la reserva de hoteles?

R. No necesitas actualizar o descargarte una nueva versión siempre y cuando estés utilizando la última versión de CWT To Go. Para comprobar qué versión está siendo usada, vete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. 

P. ¿Aparecerán los hoteles reservados en CWT To Go en mi herramienta de autorreserva online?

R. Visualizar las reservas de hotel hechas a través de CWT To Go en tu herramienta de autorreserva online puede variar en función de la configuración de tu empresa. Si puedes ver las reservas realizadas por un consultor en tu herramienta de autorreserva online, también podrás ver las reservas de hotel hechas a través del móvil. 

P. ¿Se pueden cancelar todas las reservas de hotel en CWT To Go?

A. Solo podrás cancelar las reservas de hotel hechas a través de CWT To Go.  El resto de reservas de hotel debe cancelarse a travésd de un consultor de viajes o de la herramienta de autorreserva online. 

P. ¿Cómo me identifica la aplicación como organizador de viajes?

R. Cualquiera que tenga la configuración de organizador de viajes en CWT Portrait puede utilizar la vista de organizador de viajes.

P. ¿Cuántos viajeros puedo ver en el tablero de mandos de organizador de viajes?

R. Hasta 25 viajeros aparecerán en el cuadro de mandos. El sistema muestra los primeros 25 viajeros que se reciban.

P. ¿Puedo reorganizar la lista de viajeros?

R. No. El orden de los viajeros viene determinado por la fecha en la que el organizador de viajes fue asociado al viajero en CWT Portrait. El orden es del más antiguo al más reciente. 

P. ¿Se sincronizan automáticamente los viajes de mis viajeros con el apartado de monitorización para organizadores de viajes?

R. Sí, los viajes reservados a través de CWT se sincronizan automáticamente con el apartado de monitorización para organizadores de viajes. Si necesitas añadir un itinerario no reservado a través de CWT a CWT To Go, puedes reenviar el itinerario desde tu dirección de email a tu viajero poniendo en copia a plans@cwttogo.com.

P. ¿Aparecerá un viajero en el cuadro de mandos aunque no utilice CWT To Go?

R. Sí, tanto los viajeros que utilizan CWT To Go como aquellos que no lo hacen aparecerán en el cuadro de mandos. Para aquellos que no lo hagan, podrás utilizar la funcionalidad de SMS para enviar un mensaje a tus viajeros recomendándoles utilizar la aplicación.

P. ¿Puedo sincronizar los desplazamientos de mis viajeros con mi calendario?

R. No, la capacidad de sincronizar los desplazamientos de tus viajeros con tu calendario no está disponible en la actualidad pero los puedes ver en la vista de monitorización del viaje.

P. ¿Puedo sincronizar los desplazamientos de mis viajeros con sus calendarios si no son usuarios de CWT To Go?

R. No, los viajeros deben ser usuarios de CWT To Go para que sus viajes se sincronicen con sus calendarios. Puedes utilizar la funcionalidad SMS para enviar a los viajeros una recomendación para que utilicen la aplicación.     

P. ¿Puedo reservar hoteles para mis viajeros?

R. Sí, si utilizas la aplicación en iPhone y tu empresa ha habilitado la reserva de hoteles a través de la aplicación.

P. ¿Puedo reservar vuelos para mis viajeros?

R. No, está funcionalidad no está disponible en CWT To Go para los organizadores de viajes.

P. ¿Guarda CWT To Go mis números de fidelización?

R.  Tus números de fidelización de aéreo, coche, hotel y tren que estén guardados en tu perfil de viajero aparecerán en la aplicación en la sección mi perfil de viaje. 

P. ¿Está mi número de tarjeta de crédito en la aplicación?

R.  Tus tarjetas de pago de tu perfil de viajero aparecen en la aplicación pero únicamente con los cuatro últimos dígitos visibles.

P. ¿Puedo editar mi perfil de viajero en CWT To Go?

R.  La capacidad de editar tu perfil de viajero dentro de la aplicación depende de cómo sea la configuración de tu empresa de la herramienta de CWT de perfil de viajero.   

P. ¿Muestra la funcionalidad de horarios de vuelo las compañías de bajo coste?

R.  OAG, una empresa de inteligencia en materia de aviación, proporciona la información de los horarios de vuelo. Si la compañía de bajo coste proporciona información del horario de sus vuelos a OAG, esta aparecerá en los resultados de búsqueda. 

P. ¿Quién proporciona la información para las alertas de viaje?

R. FlightStats, un proveedor líder de servicios de datos del mismo día del viaje de la industria de los viajes y del público viajero, proporciona toda la información de los datos de los vuelos para las alertas de viaje que aparecen en tu dispositivo inteligente. CWT recomienda a los viajeros que sigan poniéndose en contacto con su aerolínea para recibir información actualizada.   

P. ¿Quién proporciona los mapas que aparecen en CWT To Go?

R. Los mapas de los aeropuertos son proporcionados por HERE.

P. ¿Cuántos aeropuertos son accesibles a través de CWT To Go?

R. Más de 350 aeropuertos en todo el mundo.

P. Estoy utilizando por primera vez CWT To Go. ¿Por qué no puedo ver mis próximos viajes?

 

R. Al acceder a la aplicación por primera vez, los viajes tardan en aparecer hasta 30 minutos. La cantidad de tiempo depende del número de reservas por usuario. Tras 30 minutos, es posible que necesites realizar una sincronización manual.

P. ¿Por qué aparece todavía mi viaje terminado en la sección de próximos viajes de mi aplicación?

R. Un viaje se transfiere a la sección de viajes pasados aproximadamente un día completo después del último día del viaje. Por ejemplo, si tu viaje finalizó el 20 de junio, se movería a viajes pasados el 22 de junio. 

P. ¿Por qué no he recibido mi notificación de vuelo?

R.  Las notificaciones de actualizaciones de vuelo comienzan 48 horas antes de la salida. Por favor, asegúrate de que las notificaciones están activadas en la aplicación. 

Para dispositivos iOS (iPhone/iPad):

  • Vete a ajustes > Notificaciones > localiza CWT To Go y pincha en ella.
  • Asegúrate de que las notificaciones estén activas.
  • Habilita y activa lo siguiente:
    • Centro de notificaciones.
    • Estilo de alerta (selecciona pancartas o alertas).
    • El icono de la app.
    • Sonidos.
    • Visualiza en pantalla cerrada.

Para dispositivos Android y Kindle Fire:

  • Para activar las notificaciones de vuelo pincha en "Notificaciones de viaje" desde la pantalla "General" de la app CWT To Go.   
  • Verifica los siguientes ajustes bajo el título "Notificación de vuelo":
    • Visualización de notificación: activada.
    • Tiempo antes del viaje: elige el número de horas antes del vuelo.
    • Notificación de sonido: activa.
  • Para recibir una audio alerta:  
    • Verifica que la caja pegada a "Audio alerta de vuelo" está marcada.
    • Si la caja está vacía, pincha en ella una vez para marcarla.

 

P. Las notificaciones de vuelos están activadas. ¿Por qué no estoy recibiendo alertas?

R. Si faltan datos de viajes o llegan tarde, probablemente se debe a una de las siguientes razones:

  • Las aerolíneas ocasionalmente proporcionan datos en sus páginas web respectivas pero no a la industria de localización de vuelos.
  • Algunas aerolíneas no proporcionan el horario de embarque o de llegada.
  • Algunas aerolíneas no comparten sus datos.
  • Las compañías de bajo coste o chárter no suele compartir datos o comparten datos muy limitados, de ahí que sea probable que el vuelo no aparezca hasta casi la hora de salida.
  • Algunas líneas aéreas, especialmente las de fuera de EE.UU., no comparten ningún dato sobre las puertas de embarque con la industria de la localización de vuelos.
  • Las puertas y terminales a menudo no se proporcionan hasta 60 minutos antes de la salida. 
  • Si ves que se producen más retrasos o que la información es incorrecta, por favor envíanos un email e incluye lo siguiente: 
    • Aerolínea, número de vuelo y fecha de salida.
    • La información que esperas ver.
    • La información que muestra la aplicación.

P. ¿Dónde puedo obtener apoyo y asistencia técnicos adicionales?

R. Por favor consulta el listado que aparece más abajo y envía un correo electrónico al Centro de Servicio Técnico correspondiente a tu país o región. Puedes también seleccionar "Apoyo y Opiniones" para enviar tus comentarios desde la aplicación. 

 

Vídeos demostrativos
Vídeos demostrativos

Nota importante: esta lista contiene las respuestas a las preguntas formuladas con mayor frecuencia. Si estas respuestas no se aplican a tu situación o si necesitas asistencia, por favor ponte en contacto con tu Centro de Servicio Técnico o con tu equipo de viajes.

Última actualización: junio de  2016

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