Voyageurs : découvrez toutes nos actualités, dernières études et conseils

CWT

Génération Z : préparez-vous au décollage

Au cours des dix dernières années, la génération Y a fortement influencé le monde des voyages d´affaires et la gestion de ces voyages. Qu’en est-il des employés plus jeunes, ceux qui commencent à intégrer le monde du travail et qui vont très bientôt devenir à leur tour des voyageurs d’affaires ? Ils sont nés après 1995 et font partie de la génération Z, les plus âgés ont maintenant 20 ans. Une génération dont les intérêts et les souhaits vont être amenés à modifier à nouveau la manière dont seront envisagés les voyages d’affaires. Ce sujet, devenu de plus en plus important dans l’industrie, soulève beaucoup de questions : comment, par exemple, vont-ils vouloir réserver leurs voyages ? Où voudront-ils séjourner ? Vont-ils éviter les chaînes hôtelières et opter davantage pour des boutiques-hôtels, ou même rechercher des options de co-hébergement comme le propose, entre autres, Airbnb?

Réservation via smartphone

« Malgré leur jeune âge et leurs revenus limités, les natifs de la génération Z influencent la manière dont les entreprises créeront et commercialiseront leurs produits de demain », explique Ann Hodgson, responsable mondial de la recherche sur les revenus et les dépenses chez Euromonitor International. L´influence future de la génération Z est d´autant plus significative qu’en 2020, elle devrait représenter 40% de l’ensemble des consommateurs. Et d’ici 2030, les générations Y et Z représenteront la grande majorité des voyageurs d’affaires dans le monde.

WYSE Travel Confederation, spécialisée dans le marché des voyages pour les jeunes et les étudiants, effectue régulièrement des recherches sur leurs préférences en matière de voyages. Dans le rapport « New Horizons IV » de 2018, WYSE compare les deux générations Y et Z et explique que, même si les deux tranches d’âge effectuent des réservations en ligne, les membres de la génération Z sont moins susceptibles d´utiliser les agences de voyages en ligne et les sites tiers.

La réservation de voyages au moyen d´un smartphone semble être une tendance majeure de la génération Z : près de 75% d’entre eux ont effectué au moins une réservation via leur téléphone portable en 2017, soit un peu moins que la génération Y pour laquelle le chiffre montait à 82%. « Ces enfants du numérique ont grandi avec les smartphones et le Wi-Fi », indique le rapport. « L’utilisation des réseaux sociaux pour la recherche d’informations et la réservation est également susceptible d’augmenter et de se transformer à mesure que de nouveaux canaux apparaissent ».

Contrairement à la génération Y, les recherches montrent que la génération Z est plus encline à entrer en contact avec les habitants locaux lors de voyages. Cependant, les plus jeunes semblent avoir plus à l´esprit le facteur risque que les générations précédentes en étant, entre autres, généralement plus préoccupés par le terrorisme.

Une autre enquête réalisée par le site de réductions pour étudiants UNiDAYS révèle que ceux de la génération Z, dont l´activité principale en voyage serait la restauration, consacrent plus de budget pour la nourriture et les boissons que pour les produits de luxe tels que le surclassement pour un vol. Plus surprenant : ils sont 58% à avoir déclaré préférer séjourner dans des hôtels plutôt que de passer par la location d´un logement, via Airbnb par exemple

Des généralisations à éviter

Si ces résultats offrent un aperçu rapide de ce que pourraient devenir les tendances en matière de voyages d’affaires avec la génération Z, il serait cependant précipité de vouloir généraliser sur toute une tranche d’âge. En effet, il ne faut pas oublier que tous ne sont pas encore sur le marché du travail et que la majorité de ceux qui le sont ne travaillent pas à temps plein. Ce que nous savons, c’est que « la génération Z est la première génération née dans un monde numérique », écrit Hodgson d’Euromonitor International. « Grâce à leurs compétences numériques, les jeunes de la génération Z s’attendent à ce que les marques adoptent également un comportement numérique en créant une expérience commerciale homogène et fluide dans son ensemble, autant numérique que mobile ». Mais comment une agence de voyages d´affaires peut-elle se préparer au mieux à l´arrivée dans la prochaine décennie de ces voyageurs, ces « enfants du numérique » ? Avoir un outil de réservation en ligne (OBT pour Online Booking Tool) qui répond aux attentes et aux exigences de cette nouvelle génération est un point de départ évident. Tout OBT doit également fonctionner sans difficulté sur toutes les plateformes, et en particulier sur les mobiles, tel que l’outil myCWT.

Dr. Eric Tyree, chief data scientist chez CWT, souligne que la génération Z, tout comme la génération Y, « est habituée au monde numérique et s’attend à vivre des expériences mobiles ». Selon lui, ce sont des « mobile natives » qui « ne veulent pas avoir à faire une réservation via un ordinateur portable ». Ces personnes « sont également à l’aise avec l´idée de réserver un voyage par chat. Ils ne veulent pas avoir à appeler un agent ».

Eric Tyree poursuit en expliquant que « les agences de voyages d´affaires doivent proposer des outils de réservation en ligne sur mobile aussi proches que possible d’Amazon ». Cela signifie qu’ils « doivent être personnalisés et automatisés : en saisissant une destination et des dates, l’outil doit être capable de créer un itinéraire en fonction des préférences de l´utilisateur ». Il note également qu’offrir plus de contenu de voyage sera également primordial pour répondre aux attentes de la génération Z, comme un plus large éventail d’hôtels, y compris des hôtels boutiques indépendants (désormais disponibles via Roomit by CWT), mais également des informations sur les restaurants, les divertissements et les activités proposées sur place.

« La technologie évolue rapidement et elle est suffisamment avancée pour que nous puissions faire tout cela grâce aux outils de réservation, même si ce n’est pas encore tout à fait le cas », explique Tyree. « Le bleisure, qui allie travail (business) et loisirs (leisure), est un mot à la mode chez les jeunes. Il ne serait donc pas insensé que les outils de réservation offrent également une option loisirs.

Tyree invite cependant à la prudence : il est important de ne pas sauter dans le « train des générations » tête baissée car les préférences individuelles d’un voyageur peuvent être plus fortement impactées par son sexe, sa situation et ses revenus que par l’âge, souvent le facteur le moins déterminant. Quant à la nouvelle plateforme AnswerIQ de CWT, elle permet aux gestionnaires de voyages de suivre de près les effets de l’arrivée de la génération Z sur leurs programmes et de mieux appréhender leurs données de voyages, afin de suivre toutes les tendances émergentes.

Parlons nous

Contactez nous pour en savoir plus sur comment cwt peut vous aider à optimiser votre programme voyages

Contact us