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CWT

Les innovations technologiques changent l’hôtellerie

30 avril 2019

Intelligence artificielle et hôtellerie augmentée

Il sera bientôt de plus en plus en commun d’être servi d’un gourmand petit déjeuner dans sa chambre d’hôtel à l’aide de drones de livraison… En effet certains hôtels expérimentent déjà avec ce concept ainsi qu’avec des chambres intelligentes à commande vocale. Cette automatisation permettra de fournir un service à la fois personnalisé, standardisé et disponible à tout moment pour sublimer l’expérience du client. La majorité des voyageurs préfèrent toujours interagir avec le personnel pour certains services, à voir donc si cette innovation va être adoptée !

L’expérience fidélité disponible à tous

Grâce à la démocratisation de la disponibilité et de l’analyse des données, les marques de luxe ne sont plus les seules en mesure de proposer un service unique et personnalisé à leurs clients fidèles. Des systèmes d’analyse et anticipation des comportements des voyageurs se voient de plus en plus communs, l’expérience fidélité relie non seulement sur un service personnalisé mais également sur l’effet de surprise pour le client, recevant un service parfaitement adapté à ses préférences et besoins.

L’évolution des offres hôtelières

Les offres hôtelières incluront de plus en plus des offres personnalisées pour les clients, contenant des options pour leurs chambres ainsi que des possibilités d’effectuer des activités. Pour cela, des systèmes de «property management» doivent être mis en place de façon à permettre d’offrir un degré de personnalisation plus élevé.
La digitalisation a apporté de plus en plus d’opportunités aux parcours clients… sommes-nous prêts à une adoption de tous nouveaux services ?

 

Source : Tom Travel

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