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CWT Program Messenger

Informer, conseiller et accompagner à chaque étape

Des messages personnalisés et ciblés en vue d'atteindre les objectifs de votre entreprise.

Renforcer le respect de la politique voyages

 

Une meilleure gestion des accords partenaires

 

Sensibiliser au coût total du voyage
  Augmenter la satisfaction voyageur
  Increase traveler satisfaction
Fournir des informations selon la destination  
Provide destination-based information  
Mettre en place une politique voyage est seulement la première étape en vue d'améliorer nos services et de faire des économies. Vous devez:  

- communiquer cette politique auprès de vos voyageurs

- encourager et renforcer les best practices

- améliorer les éléments/attitudes non conformes 

- saisir toutes les opportunités de faire des économies

- avoir à coeur d'améliorer la satisfaction des voyageurs 

 

CWT Program Messenger  vous aide à mettre tout cela en place grâce à un outil facile d'accès, et une communication personnalisée, facilitant ainsi l'échange d'informations avec vos voyageurs.

 

OBJECTIF: Visibilité du coût total du voyage

 

 

ACTION: Chris a réservé un vol international avec une compagnie qui applique des frais pour les bagages et autres.

 

IMPACT: Chris peut être confronté à des dépenses inattendues qui coûteront à l'entreprise plus d'argent et qui ne seront potentiellement pas remboursables. 

 

MESSAGE: Communiquer sur les frais possibles et améliorer la politique de l'entreprise sur les frais complémentaires. 

 

MESSAGE 2: Renforcer la politique liée aux frais internationaux à l'approche du départ.

 

RÉSULTAT: Chris active les options internationales sur son téléphone et enregistre ses bagages à l'avance pour éviter les frais supplémentaires. 

 

Cher Chris,

 

Toutes les compagnies d'affaires ont récemment changé leur politique en matière de frais de bagages. La compagnie fait désormais payer 100 dollars chaque fois qu'un bagage cabine est enregistré à la porte d'embarquement. Merci de prendre cela en compte et d'enregistrer vos bagages avant l'embarquement afin de réduire les frais.

 

Merci

 

J. Smith, Travel Manager

 

 

 

ACTION: L'hôtel que Bob a réservé par CWT ne fait pas partie du programme conseillé de son entreprise

 

IMPACT: Bob pourrait payer davantage pour cet hôtel, et son entreprise a perdu une occasion de renforcer son engagement auprès d'un hôtel de leur programme. 

 

MESSAGE: Expliquer l'importance de réserver des hôtels du programme conseillé et demander à Bob de modifier sa réservation.

 

RÉSULTAT: Bob a réservé l'un des hôtels du programme de son entreprise, et a ainsi économisé de l'argent et participé à l'amélioration du programme conseillé de son entreprise, ce qui aidera dans les négociations futures.

 

Cher Bob

 

Le Victorian Gingerbread Hotel San Francisco ne fait plus partie du programme conseillé de votre entreprise. Nous vous invitons à modifier votre réservation et à choisir un hôtel approuvé dans la liste disponible sur votre outils de réservation en ligne.

 

Merci de votre compréhension.

 

L'équipe Corporate Travel 

 

 

OBJECTIF: Améliorer les performances de nos partenaires

 

OBJECTIF: Améliorer la politique compliance

 

 

ACTION: Stephanie n'a pas réservé le billet d'avion le moins cher.

 

IMPACT: Stephanie paiera davantage pour son vol.

 

MESSAGE: Expliquer l'importance de choisir le vol le moins cher lorsque cela est possible et demander à Stéphanie de revoir sa réservation.

 

RÉSULTAT: Stephanie réserve le vol le moins cher. Comme les informations fournies au cours de la pré-réservation ont permis de signaler son erreur, Stephanie évite les frais de changement de billet ou d'annulation.

 

Chère Stephanie,

 

Le prix du billet d'avion que vous avez récemment réservé ne correspond pas au tarif le plus bas. Votre billet est plus cher de 150$. Nous vous rappelons que nous demandons à tous les voyageurs de choisir le tarif le plus bas. Merci de faire les arrangements nécessaires pour vous conformer à notre politique.

Merci de votre compréhension

 

L'équipe Corporate Travel