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Nouveau rapport CWT « Travel Management Priorities 2015 »

Canaliser la puissance des données ainsi que de la technologie mobile sont les priorités pour les gestionnaires de voyage
AMSTERDAM | 29 janvier, 2015

Carlson Wagonlit Travel (CWT) publie aujourd'hui son septième rapport sur les priorités des travel Managers pour 2015. Cette étude est le second volet d'une analyse issue de l'enquête annuelle CWT, menée auprès des gestionnaires voyage.

 

Le rapport révèle que les Travel Managers s’appuieront davantage sur les données et la technologie mobile pour piloter leurs programmes voyages en 2015, avec toujours un focus sur les économies et l'implication du voyageur. Leur priorité (à 63 %) est d’utiliser les données liées au voyage pour construire des analyses prédictives et des comparatifs. Cette tendance souligne qu’avec une meilleure visibilité sur leurs données, ils seront en mesure d’orienter leurs programmes voyages vers des objectifs business spécifiques.

 

Les autres priorités identifiées mettent en lumière à 62% le déploiement de solutions pour le suivi des tarifs et la gestion de modification de réservations ; viennent ensuite pour 60 % des répondants, la mise en avant des applications mobiles afin d’augmenter l'efficacité du voyageur pendant ses déplacements. Le rapport de CWT souligne l'importance croissante de la technologie mobile, qui jouera un rôle essentiel pour les Travel Managers et les voyageurs.

 

Le top 3 des priorités pour les Travel Managers dans régions du monde

 

Zone Asie-Pacifique :

  • Déployer des solutions pour le suivi des tarifs et les modifications de réservation (64 %) 
  • L’utilisation des données voyage pour construire des analyses prédictives et des benchmarks (62%) 
  • Promouvoir les applications mobiles pour accroître l'efficacité du voyageur (59%) 

 

Région EMEA :

  • Promouvoir les applications mobiles pour accroître l'efficacité de voyageur (60%) 
  • Déployer des solutions pour le suivi des tarifs et les modifications de réservation (59%) 
  • L’utilisation des données voyage pour construire des analyses prédictives et des benchmarks (58%) 

 

Amérique latine :

  • Déployer des solutions pour le suivi des tarifs et les modifications de réservation (81%) 
  • Rationaliser le système de gestion des dépenses (71%) 
  • Promouvoir les applications mobiles pour accroître l'efficacité du voyageur (67%) 

 

Amérique du Nord : 

  • L’utilisation des données voyage pour construire des analyses prédictives et des benchmarks (67%) 
  • Déployer des solutions pour le suivi des tarifs et les modifications de réservation (59%) 
  • Promouvoir les applications mobiles pour accroître l'efficacité de voyageur (58%).

 

 David Moran, EVP Global Marketing & Enterprise Strategy, Energy Resources & Marine, Meetings & Events commente: « Les Travel Managers cherchent à utiliser les données liées au voyage pour une meilleure gestion et à promouvoir la technologie mobile pour améliorer l'expérience du voyageur. En définitive, il s’agit d’affiner leurs programmes voyage, et nous travaillons avec nos clients pour développer les meilleurs outils et benchmarks dont ils ont besoin pour optimiser au maximum leurs programmes voyages en 2015 et au-delà. »

 

En décembre, la première partie de l’étude CWT révélait une tendance claire pour l’année à venir : sécurité des données, économie mondiale et technologie mobile étaient les trois tendances identifiées par les Travel Managers comme susceptibles d’impacter leurs programmes voyage en 2015.

 

C’est le rapport de CWT le plus complet sur les tendances à ce jour. Plus de 1100 Travel Managers ont été interrogés sur leurs projets pour 2015, et cette année, en complément du classement des 12 priorités pour leurs programmes voyage, ils nous ont indiqué quel serait l'impact de 11 tendances marché, confirmées ou émergentes. Depuis décembre, les Travel Managers ont pu établir leur classement des tendances 2015, et les comparer à celui de leurs homologues, via un site web interactif.

* CWT a demandé aux Travel Managers ainsi qu’aux entreprises ayant un programme de Réunions et Evènements d’évaluer l'impact de 11 tendances sur leurs programmes (très haut / haut / moyen / faible / sans opinion), ainsi que 12 priorités (très haute / haute / moyenne / basse / déjà mise en œuvre). Les classements ont été réalisés sur la base du pourcentage de répondants ayant indiqué « très élevé » ou « élevé ».

** CWT, basé sur une enquête en ligne, réalisée auprès de 1113 gestionnaires de programmes de voyages, de réunions et d’événements professionnels parmi 515 organisations, dans 56 pays à travers le monde, d’octobre à novembre 2014. Les répondants représentent une large palette de secteurs, dont l'énergie, les ressources, la marine ainsi que l'armée et le gouvernement américain.

 

Notes

Le rapport « Travel Management Priorities 2015 » de CWT est élaboré autour de cinq étapes du parcours du voyage professionnel identifiées par CWT : le contenu du programme et le sourcing ; la politique voyage et la conformité ; les recherches et réservation de voyages; les données liées au voyage et le service au voyageur, la gestion des frais et les reportings voyages. Le rapport, en plus d’un résumé des résultats de l'enquête, comprend des données pertinentes sur l’évolution du marché ainsi que les nouveautés concernant les produits et services de CWT, conçus pour aider les Travel Managers à planifier leurs programmes voyage pour l'année à venir. Un aperçu du nouvel outil de reporting de données, CWT AnalytIQs, y est notamment proposé.

 

Les 12 priorités identifiées par le rapport « CWT Travel Management Priorities 2015 » sont:

  • Tirer parti des données liées au voyage pour établir des analyses prédictives et des comparatifs - 63% 
  • Déployer des solutions pour le suivi des tarifs et les modifications de réservation - 62% 
  • Promouvoir les application mobile pour accroître l'efficacité de voyageur - 60% 
  • Tirer parti des données pour adaptation de la politique de voyage - 55% 
  • Rationaliser le système de gestion des dépenses - 51% 
  • Considérer des possibilités de tarification dynamique pour le sourcing hôtels - 50% 
  • Mise en œuvre d’un outil de réservation en ligne « Door to Door » - 42% 
  • Fournir des recommandations pour améliorer le bien-être du voyageur - 39% 
  • Gérer les coûts cachés inhérents au stress lié au voyage-- 37% 
  • Promouvoir davantage la politique voyage sur les médias sociaux - 35% 
  • Mettre en œuvre une solution de paiement virtuel - 32% 
  • Engager et récompenser les voyageurs pour le respect de la politique de voyage via des solutions ludiques- 29%

 

A propos de CWT

Carlson Wagonlit Travel (CWT) est un leader mondial spécialisé dans la gestion des voyages d’affaires, des réunions et des événements. Présent dans plus de 150 pays et territoires, CWT sert les entreprises ainsi que les administrations et les organisations non gouvernementales de toutes tailles. En s’appuyant sur l’expertise de ses équipes et sur des technologies de pointe, CWT aide ses clients à dégager une meilleure valeur de leur programme voyages en termes d’économies, de service, de sécurité et de développement durable. L’entreprise fournit également service et assistance de qualité à leurs voyageurs. En 2013, son volume d’affaires ventes a atteint 26,9 milliards de dollars US pour ses filiales à 100% et ses joint-ventures. Dans le cadre de son engagement en faveur de la responsabilité d’entreprise, CWT est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour plus d’informations sur CWT, visitez notre site Web global www.carlsonwagonlit.com. Suivez-nous sur Twitter @CarlsonWagonlit.

 

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