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La personnalisation : l'une des 5 principales tendances influençant la politique voyage

D’après une étude de CWT, le voyage de loisirs et le voyage d’affaires poursuivent leur rapprochement 
AMSTERDAM | 23 JUIN, 2015

Les voyageurs d’affaires poursuivent leur adoption des nouveaux outils et applications inspirés des secteurs du voyage de loisirs et du commerce de détail et s’intéressent de très près aux tendances actuelles telles que l’économie du partage. Les innovations majeures comme les mégadonnées (Big data), les cartes de paiement virtuelles et les réseaux sociaux préparent le terrain pour une « micro-personnalisation » supplémentaire du marché. En effet, nous nous dirigeons vers un degré de personnalisation des préférences et des services qui donne au client l’impression d’un traitement exclusif.

 

Les voyageurs continuent d’exprimer des inquiétudes à propos de certains sujets tels que la sécurité des données, mais ils semblent accepter volontiers les évolutions qui leur simplifient la vie. Ils les acceptent d’autant plus facilement que les offres des fournisseurs ne cessent de proposer des solutions à ces problèmes.

 

La dernière étude de Carlson Wagonlit Travel (CWT), Faster, smarter, better? (Plus rapide, plus ingénieux, plus efficace ?) aborde les 5 tendances majeures qui transforment l’univers du voyage d’affaires : la personnalisation, les technologies mobiles, l’économie du partage, les nouvelles méthodes de réservation et les nouvelles solutions de paiement. Ce rapport s’inspire d’une enquête réalisée auprès de 127 Travel Managers et de 1 080 voyageurs.

 

D’après l’étude, 35 % des Travel Managers ont prévu d’intégrer à leur politique voyages les technologies et tendances qu’ils considèrent comme importantes et ils sont 38 % à envisager sérieusement cette démarche. Parmi ceux qui ont déjà décidé de franchir le pas, 56 % prévoient de le faire dès l’année prochaine.

 

David Moran, Executive Vice President Global Enterprise Strategy de CWT, explique : « Le rythme des progrès technologiques s’accélère. Pourtant, le marché ne se laisse pas distancer et il prépare l’adoption de nouveaux moyens pour acheter, gérer et vivre leur expérience de voyage. Dans ce monde toujours plus connecté, le rôle de l’agence de voyages consiste aussi à évoluer en permanence. Nous aidons les clients à explorer ces changements, nous mettons à leur disposition les nouvelles technologies nécessaires et nous faisons en sorte qu’ils voient tous les avantages des données fournies par ces nouveaux outils. »

 

L’un des responsables en charge des achats et de la politique de voyages interrogé pour l’étude, a conclu en expliquant que « les agences de voyages sont capables de collecter des volumes de données considérables et d’élaborer des services parfaitement adaptés aux exigences des voyageurs ».

 

Notes à l’attention des rédacteurs

Pour afficher le rapport en intégralité (en anglais), rendez-vous sur le site www.cwtinsights.com.

Pour lire l’executive summary de l’étude (en français), cliquez ici

Pour accéder aux études précédentes du CWT Travel Management Institute, visitez la page www.carlsonwagonlit.com/en/global/insights/travel-management-institute/.

CWT a associé plusieurs techniques pour élaborer ce rapport, notamment :

  •  Des entretiens avec plus de 65 experts de gestion du voyage provenant d’entreprises, d’associations professionnelles, d’agences de voyages, de fournisseurs technologiques, d’éditeurs de solutions, de prestataires de voyage, de médias spécialisés et de consultants 
  •  Deux enquêtes en ligne détaillées : l’une auprès de 1 080 voyageurs issus de quatre entreprises mondiales et l’autre impliquant 127 Travel Managers partout dans le monde
  • Des études de cas sur des entreprises ayant adopté avec succès quelques-unes des nouvelles solutions évoquées 

 

À propos du CWT Travel Management Institute

Le CWT Travel Management Institute publie des livres blancs, des études approfondies et d’autres informations sur les meilleures pratiques qui aident les entreprises à optimiser leur programme voyages.

 

À propos de CWT

Carlson Wagonlit Travel (CWT) est un leader mondial spécialisé dans la gestion des voyages d’affaires, des réunions et des événements. Présent dans plus de 150 pays et territoires, CWT sert les entreprises ainsi que les administrations et les organisations non gouvernementales de toutes tailles. En s’appuyant sur l’expertise de ses équipes et sur des technologies de pointe, CWT aide ses clients à dégager une meilleure valeur de leur programme voyages en termes d’économies, de service, de sécurité et de développement durable. L’entreprise fournit également service et assistance de qualité à leurs voyageurs. En 2014, son volume d’affaires ventes a atteint 27,3 milliards de dollars US pour ses filiales à 100 % et ses joint-ventures. Dans le cadre de son engagement en faveur de la responsabilité d’entreprise, CWT est signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Pour plus d’informations sur CWT, visitez notre site Web global www.carlsonwagonlit.com. Suivez-nous sur Twitter @CarlsonWagonlit.

 

Contacts médias

Look Sharp pour CWT France

Vasileios Vrakas

01 81 70 95 62

vasileios.vrakas@looksharp.fr

Carrie-Ann Cooper ou Chloe Couchman CWT global

+44 (0)20 3353 1110/2497 (bureau)

+44 (0)7785 458 884/+44 (0) 07767 418834 (mobile)

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