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Términos y Condiciones Relacionados a Documentos de Viaje

Última actualización 20 de mayo de 2015

Para confirmación de viaje, Carlson Wagonlit Travel puede enviarle dos tipos de documentos por e-mail:

  • El documento itinerario es enviado luego que usted hace su reserva de viaje. El itinerario relaciona sus pedidos de viajes e informa que Carlson Wagonlit Travel transmitió los datos de su reserva para el(los) proveedor(es) de viaje en cuestión.
  • El documento boleto electrónico (o recibo de la factura) es enviado cuando todos los ítem de su plan de viaje fueron confirmados por el(los) proveedor(es) de viaje. El boleto electrónico contiene los detalles finales del viaje y se debe utilizarlo como prueba de la reserva cuando se viaja.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

 

Verifique: Cuando usted recibe un itinerario y/o boleto electrónico, verifíquelo(s) inmediatamente. En caso de duda, entre en contacto con su Service Center.

 

Imprima: Una versión impresa de su boleto electrónico puede ser solicitada por autoridades para acceder las áreas de check-in.

 

Revise todos los requerimientos de viaje y destino: Por favor verifique que:

  • Tener todos los documentados de entrada para cada destino (pasaporte u otra identificación de la foto, visa, vacunas u otros requerimientos)
  • Cumplir con todas las condiciones de protección y seguridad para los destinos durante el periodo de su viaje
  • Estar familiarizado con reglas locales relacionadas al transporte y viaje, incluido los procedimientos de equipaje e inspección de pasajeros.

 

DIVULGACIÓN RELACIONADA A PROVEEDORES DE VIAJES

 

Su agencia Carlson Wagonlit Travel ("Agente") actúa como agente para proveedores de viajes tercerizados nombrados en sus documentos de viaje ("Proveedores"), al vender servicios relacionados a viajes o al aceptar reservas de servicios que no son directamente provenidos por el Agente (tales como transporte aéreo y terrestre, acomodaciones de hotel, comidas, tour, cruceros, etc.). Por lo tanto, el Agente no será responsable por incumplimiento de contrato o cualesquier acciones u omisiones intencionales o negligentes por parte de los Proveedores que puedan resultar en cualquier pérdida, perjuicio, retraso o daños a usted, sus acompañantes o miembros del grupo. A menos que el término "garantía" sea expresamente declarado por escrito en el tiquete, recibo de la factura o reserva, el Agente no garantiza ninguna tarifa de cualquier Proveedor, reservas, conexiones, planificación o manejo de objetos personales. El Agente no será responsable por cualesquier perjuicios, daños o pérdidas causados a cualquier viajero, relacionados a actividades terroristas, conflictos sociales o laborales, fallas o dificultades mecánicas o de construcción, enfermedades, leyes locales, condiciones climáticas, condiciones o acontecimientos anormales o cualesquier otras acciones, omisiones o condiciones fuera del control del Agente. Al embarcar en su viaje, el viajero asume de manera voluntaria todos los riesgos implicados en el viaje, sean esperados o inesperados. El Agente no se responsabiliza por la cancelación de cualquier (cualesquier) servicio(s) y/o reembolsos de cualquier Proveedor o compañía aérea que puedan interrumpir sus operaciones. El Viajero se queda advertido en cuanto a los riesgos arriba, así como de posibles quiebras en el sector de viajes y de interrupciones médicas y problemas climáticos, siendo recomendado que obtenga un seguro apropiado con relación a ellos. La retención de los tiquetes del viajero y de las reservas después de su emisión implicará en consentimiento a lo mencionado anteriormente y concordancia de su parte en transmitir el contenido del presente reglamento a sus acompañantes de viaje o miembros del grupo.

 

Cambios o cancelaciones:

 

Para alterar o cancelar su itinerario de vuelo, llame a su agencia de viajes. En caso de que haya cancelación, devuélvanos los tiquetes no utilizados para un posible crédito o reembolso, cuando aplicable. Si no embarca en su vuelo por cualquier motivo, llame a su Centro de Atención o a la compañía aérea inmediatamente. Eso resuelta muy importante para el reembolso. Es importante realzar que excursiones y tiquetes promocionales tienen varias restricciones de viaje, además de multas significativas en caso de que haya alteración o cancelación. Muchos no son reembolsables; cuando multas son aplicables, generalmente pueden exceder el valor (restante) del tiquete. Certifíquese de entender esas restricciones. Si usted cambia sus planes durante el viaje, contacte con su agencia para que nuestro banco de datos y herramientas de comunicación sean actualizados con todas las alteraciones. Si necesita contactar con la compañía aérea, solicite a la empresa que aplique el valor del tiquete no utilizado para la compra de un nuevo tiquete. Si sea el caso de un reembolso, obtenga un recibo de la compañía aérea. Si tiene reservas garantizadas y desea alterar o cancelarlas, informe el proveedor con la mayor brevedad. Los depósitos y pagos anticipados están sujetos a la política de cancelación del Proveedor.

 

Seguro: Seguros para equipaje de compañías aéreas y de otros proveedores pueden tener cobertura limitada. Su seguro personal puede no cubrir adecuadamente pérdidas sufridas por cancelación, accidente, enfermedad y bienes robados o damnificados. Realmente recomendamos que considere adquirir un seguro complementario para cubrir esos riesgos.

 

RESERVAS AÉREAS

 

Recomendamos que usted reconfirme todos los vuelos con las compañías aéreas antes de la partida y en cada parada. Así, la compañía aérea podrá mantenerlo informado en cuanto a cualquier alteración que pueda haber ocurrido en su vuelo. Debe confirmar reservas mantenidas o de regreso en cada parada o sus reservas podrán ser canceladas (eso puede cambiar de acuerdo con la compañía aérea):

  • Nacional – por lo menos 24 horas antes de su vuelo
  • Internacional – por lo menos 72 horas antes de su vuelo

 

Documento de Identificación con Foto: Reglamentos de seguridad más rigurosos en aeropuertos ahora exigen que todos los pasajeros presenten documento de identificación con foto (como Carné de Identidad, Carné de Conducir o Pasaporte) antes del embarque en el avión.

 

Check-in: El tiempo mínimo para el check-in y procedimientos de seguridad cambian de acuerdo con las compañías aéreas, aeropuertos y destinos. Sugerimos el siguiente período de tiempo para check-in (que puede cambiar de acuerdo con la compañía aérea):

  • Nacional - 1 hora antes de la partida
  • Internacional - 3 horas antes de la partida

 

Nota: Hacer el check-in después de ese período de tiempo puede resultar en impedimento a la hora del embarque.

 

Tasa de Equipaje: Compañías aéreas pueden aplicar y cambiar las tasas de equipaje. Para información detallada sobre tarifa, haga clic aquí.

 

Overbook: Vuelos de compañías aéreas pueden producir la sobreventa. La persona que sea impedida de embarcar en un vuelo puede tener el derecho a una indemnización compensatoria. Las reglas para la compensación por negar el embarque están disponibles en todos los mostradores de compañías aéreas y cambian de país a país.

 

Tiquetes pagados por adelantado: Si sus planes de viaje involucran un pedido de tiquetes aéreos pagados por adelantado que serán retirados por el viajero en el mostrador de la compañía aérea, observe que la mayoría de las compañías aéreas cobra una tasa de servicio obligatoria no reembolsable.

 

Tiquetes perdidos: Tiquetes en papel perdidos, robados o destruidos deben ser pagados hasta que el reembolso sea obtenido junto a la compañía aérea responsable por la emisión, sujeta a una tasa de servicio exigida por la compañía aérea.

 

RÉGIMEN DE LA CONVENCIÓN DE MONTREAL Y VARSOVIA PARA TRANSPORTE AÉREO INTERNACIONAL

 

El itinerario y el recibo constituyen el "tiquete del viajero" para los efectos del régimen de la convención Montreal and Warsaw Convention Regime("Convention"), excepto cuando la compañía aérea ofrece al viajero un otro documento de conformidad con las exigencias. Si el viaje del pasajero tiene un destino final o una parada en un país diferente del país de partida, la Convención puede ser aplicable, controlando y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de las compañías aéreas por muerte o herimientos personales y en relación a la pérdida o daños al equipaje. Vea también otras notificaciones relativas a la limitación de la responsabilidad por pasajeros y equipaje.

 

Observe que las leyes de seguridad de muchos países (como EEUU e Canadá) exigen que las compañías aéreas permitan acceso de autoridades de seguridad, aduana e inmigración a los datos de pasajeros. En caso de que esté viajando para uno de esos países, significa que sus datos personales y sus planes de viaje pueden ser divulgados a las autoridades competentes de esos países.

 

 

AVISO DE TÉRMINOS INCORPORADOS POR EL TRANSPORTE AÉREO EN LOS EEUU

 

La ley de los EEUU exige que las compañías aéreas informen a los viajeros en cuanto a determinadas reglas relacionadas a responsabilidades, forma de lidiar con reclamaciones, etc. Como su agente de viajes, CWT incluye los siguientes términos solamente con fines informativos:

 

El transporte aéreo a ser suministrado entre puntos de los Estados Unidos de América ("EEUU", incluyendo territorios ultramarinos y propiedades) está sujeto a los términos individuales de las compañías aéreas transportadoras, que son aquí incorporadas por referencia, formando parte del contrato de transporte. Términos incorporados pueden incluir, pero no se limitan a:

 

  1. Límites de responsabilidad por daños personales o muerte de pasajeros.
  2. Límites de responsabilidad para el equipaje, incluyendo productos frágiles o perecederos y disponibilidad de cobertura de estimativa de exceso.
  3. Restricciones en cuanto a reclamaciones, incluyendo períodos en que los pasajeros deben presentar un pedido o procesar la compañía aérea.
  4. Derechos de la compañía aérea de alterar los términos del contrato de transporte.
  5. Reglas sobre reservas, reconfirmación de reservas, check-in y rechazo de transporte.
  6. Derechos de la compañía aérea y limitaciones relativas a la responsabilidad por retraso o falla en la ejecución del servicio, incluyendo cambios de horarios, sustitución de compañía aérea o aeronaves alternativas y cambio de itinerario.

 

 

Usted puede obtener informaciones adicionales sobre los ítem de 1 a 6 mencionados en cualquier lugar de los EEUU donde los tiquetes de las compañías aéreas transportadoras sean vendidos. Tiene el derecho de analizar el texto integral de las condiciones de cada compañía aérea en los aeropuertos y en las oficinas de venta de tiquetes de las ciudades. También tiene el derecho de, tras una solicitud, recibir gratis el texto integral de los términos aplicables incorporados por referencia de cada una de las compañías aéreas. Informaciones sobre cómo solicitar el texto integral con las condiciones de cada compañía aérea están disponibles en cualquier sitio de los EEUU donde los tiquetes de la compañía sean vendidos. El transporte aéreo extranjero es regido por las tarifas aplicables por el gobierno de los EEUU y por otros gobiernos.